Nikos Zygouris, de Altenar: «Eventos como la Copa del Mundo cambian por completo la forma en que los usuarios interactúan con una casa de apuestas»
Nikos Zygouris, director de productos de apuestas deportivas de Altenar, habla sobre el nuevo lobby de la Copa del Mundo de la empresa y su impacto en la experiencia del usuario.
Entrevista.- Los grandes torneos, como la Copa del Mundo, provocan un enorme aumento en la actividad de las casas de apuestas. Hay más partidos, más mercados y más contenido de lo habitual. Esto puede dificultar la navegación a los usuarios.
En esta entrevista, Nikos Zygouris, jefe de producto de apuestas deportivas en Altenar, explica cómo el nuevo Lobby de la Copa del Mundo reúne todo en un solo lugar. Está diseñado para facilitar la búsqueda y crear una experiencia más fluida y atractiva durante el torneo.
Los grandes torneos generan enormes picos en la actividad de las casas de apuestas y en el volumen de contenido. Desde la perspectiva del producto, ¿qué desafíos plantea esto para los operadores?
Eventos como la Copa del Mundo cambian por completo la forma en que los usuarios interactúan con una casa de apuestas. Durante los periodos habituales, la navegación es relativamente predecible, pero en un torneo con más de 100 partidos que se disputan a lo largo de varias semanas, los usuarios se ven expuestos de repente a una enorme cantidad de contenido, mercados, estadísticas, promociones y opciones de apuestas al mismo tiempo.
El reto para los operadores es hacer que todo eso se sienta estructurado y fácil de navegar, en lugar de abrumador. Los usuarios quieren acceso instantáneo no solo a los partidos, sino también a información sobre los equipos, mercados de jugadores, apuestas directas, clasificaciones y apuestas de tendencia. Si esa experiencia se fragmenta en múltiples secciones de la casa de apuestas, la participación cae muy rápidamente.
Esa fue una de las principales razones detrás de la creación del Lobby de la Copa del Mundo: construir un lugar donde todo lo relacionado con el torneo esté centralizado, contextualizado y sea mucho más fácil de explorar.
«El reto para los operadores es hacer que todo eso se sienta estructurado y fácil de navegar, en lugar de abrumador».
Nikos Zygouris, director de productos de apuestas deportivas de Altenar
¿Cuál fue la idea central detrás del Lobby de la Copa del Mundo y cómo cambia la experiencia del usuario durante un torneo importante?
El objetivo era crear una experiencia del torneo totalmente curada, en lugar de limitarse a mostrar una lista de partidos.
Con el Lobby de la Copa del Mundo, los usuarios pueden desplazarse sin problemas entre partidos, equipos, jugadores, mercados de ganadores, estadísticas y promociones dentro de un mismo entorno. Introdujimos capas de navegación específicas, páginas de equipos y jugadores, clasificaciones, estructuras de eliminatorias y widgets interactivos que muestran de forma dinámica oportunidades de apuestas relevantes.
La idea es reducir la fricción y permitir que los usuarios descubran de forma natural más contenido relacionado con el torneo, en lugar de obligarlos a buscarlo manualmente en la casa de apuestas.
La personalización parece ser una parte importante del producto. ¿Qué importancia tiene la relevancia regional durante un evento como la Copa del Mundo?
Es extremadamente importante porque el interés por la Copa del Mundo varía mucho según la región y la audiencia. Los usuarios de Brasil, México, Europa o Estados Unidos siguen el torneo de manera diferente y se interesan por distintos equipos, jugadores y narrativas de apuestas.
El Lobby permite a los operadores priorizar el contenido en función de la relevancia local. Eso podría significar destacar selecciones nacionales específicas, resaltar tendencias de apuestas regionales o promocionar mercados que son particularmente populares en ciertos territorios.
También ofrecemos una personalización más dinámica basada en el comportamiento de los jugadores. Por ejemplo, si los usuarios interactúan mucho con mercados de ganador absoluto o apuestas específicas sobre jugadores, el Lobby puede mostrar recomendaciones relacionadas y oportunidades de apuestas de forma mucho más destacada.
Esto crea una experiencia mucho más relevante en comparación con una página de torneo estática y genérica.
El Lobby incluye widgets específicos, carruseles y herramientas de navegación específicas para el torneo. Desde la perspectiva de la experiencia de usuario (UX), ¿por qué son importantes estas características?
Durante un torneo importante, la rapidez de búsqueda se vuelve fundamental. Los usuarios no quieren navegar por múltiples capas solo para encontrar contenido relevante.
Por eso nos hemos centrado en gran medida en la navegación interactiva y contextual. Funciones como carruseles deslizables de equipos y jugadores, clasificaciones integradas y acceso directo a mercados relacionados permiten a los usuarios moverse de forma natural por el ecosistema del torneo.
El enfoque de la experiencia de usuario está diseñado en torno a la exploración. Un usuario puede comenzar por un partido, pasar a los mercados de jugadores y luego a las apuestas directas o a las estadísticas de los equipos sin salir nunca del entorno del torneo. Esa continuidad mejora significativamente la participación y la profundidad de la sesión durante eventos de alto perfil.
«Durante un torneo importante, la rapidez de búsqueda se vuelve fundamental».
Nikos Zygouris, director de productos de apuestas deportivas de Altenar
Más allá del torneo de este verano, ¿cómo encaja el Lobby de la Copa del Mundo en la estrategia general de apuestas deportivas de Altenar?
El Lobby de la Copa del Mundo forma parte de un enfoque mucho más amplio centrado en la personalización, la participación y las experiencias basadas en eventos dentro de la casa de apuestas.
Aunque se diseñó específicamente para la Copa del Mundo, el marco en sí es flexible y puede adaptarse a otras competiciones importantes de diferentes deportes. Los operadores pueden gestionar múltiples centros centrados en eventos de forma simultánea y adaptarlos a su público y a su estrategia comercial.
Desde la perspectiva del producto, esta es la dirección hacia la que se mueve la industria: hacia experiencias de apuestas deportivas más inmersivas y contextuales, en lugar de interfaces de apuestas estáticas. El objetivo es hacer que las apuestas deportivas se sientan más dinámicas, más personalizadas y, en última instancia, más atractivas para los usuarios durante los momentos deportivos más importantes.
