Charlotte Lecomte, Alea: «Escuchamos a los operadores, analizamos los datos y estamos atentos a las tendencias del mercado»

Charlotte Lecomte, fundadora y directora de productos (CPO) de Alea, habló con Focus Gaming News sobre el desarrollo de productos, la experiencia de los operadores B2C, el Alea Jackpot y el posible impacto de la inteligencia artificial en la industria.

Entrevista exclusiva.- La estrategia de productos de Alea se basa en una perspectiva que no todos los proveedores de tecnología B2B pueden presumir: su equipo directivo cuenta con experiencia de primera mano en la gestión de un casino en línea. Esa trayectoria como operador ha influido en la forma en que la empresa aborda los desafíos prácticos que implica desarrollar herramientas que brinden a otros operadores mayor flexibilidad y control.

En esta entrevista exclusiva con Focus Gaming News, Charlotte Lecomte, fundadora y directora de productos (CPO) de Alea, analiza cómo esas experiencias han dado forma a productos como el Alea Jackpot, las herramientas de gestión de RTP y la nueva solución «Free Spin Management». Charlotte también explica por qué Alea decidió desarrollar su tecnología de jackpots internamente, los desafíos de combinar una personalización profunda con una experiencia de usuario sencilla, y cómo la demanda inesperada proveniente de Norteamérica y del sector de los sorteos ha influido en la trayectoria del producto.

¿De qué manera tu experiencia como operador ha influido en tu enfoque actual del desarrollo de productos, especialmente al crear soluciones para otros operadores?

Cuando administras un operador, dedicas gran parte de tu energía a resolver los problemas de fondo, como las integraciones de juegos, la estabilidad de las API y asegurarte de que todo funcione correctamente cuando hay dinero real de por medio. Creamos nuestro agregador primero para nuestro propio casino B2C porque queríamos resolver esos problemas por nuestra cuenta.

Pero una vez que has superado esos riesgos de backend y cuentas con la tecnología, toda la dinámica cambia, porque es ahí cuando empiezas a ver lo que puedes hacer con ella. Tienes la libertad de tomar una idea y darle vida, experimentar con diferentes conceptos y crear una experiencia para el jugador que realmente se destaque.

Así que sí, contar con esa experiencia en el sector B2C da forma a todo lo que hacemos hoy en día. Sabemos cuáles son los puntos débiles del día a día, pero también sabemos qué tan importante es darles a los operadores la libertad de trabajar a su manera y ser más creativos con lo que desarrollan. Esa forma de pensar se refleja naturalmente en los productos que desarrollamos.

«Cuando administras un operador, dedicas gran parte de tu energía a resolver los problemas de fondo, como las integraciones de juegos, la estabilidad de las API y asegurarte de que todo funcione correctamente cuando hay dinero real de por medio».

Charlotte Lecomte, fundadora y directora de productos (CPO) de Alea

Con nuestro proyecto RTP, por ejemplo, los operadores pueden automatizar los ajustes de RTP, realizar verificaciones de rondas y administrar sus márgenes de la manera que mejor les convenga. Con el Alea Jackpot, la idea era brindar a los operadores mucha más libertad en la forma de diseñar una campaña. Muchos productos de jackpot aún tienen estructuras bastante fijas, por lo que queríamos que la configuración fuera mucho más adaptable. De esta manera, los operadores pueden diseñar una campaña en función del objetivo, ya sea para un evento importante como la Navidad o la Copa del Mundo, o para algo más enfocado en la retención continua.

Estamos adoptando el mismo enfoque con nuestra nueva solución «Free Spin Management». Los equipos de marketing pueden crear sus propias plantillas, decidir cómo y cuándo se distribuyen los giros gratis y tener una visión más clara de los costos de las campañas. Eso les da más margen para diseñar campañas de diferentes maneras, dependiendo de la audiencia, el momento o la idea que quieran probar.

Cuando operábamos nuestro propio casino B2C, eso era lo que más deseábamos: la libertad de probar ideas ambiciosas, diferenciarnos y disfrutar genuinamente de la creación de la experiencia del jugador. Esa mentalidad sigue muy presente en la forma en que concebimos los productos hoy en día.

«Muchos productos de jackpot aún tienen estructuras bastante fijas, por lo que queríamos que la configuración fuera mucho más adaptable».

Charlotte Lecomte, fundadora y directora de productos (CPO) de Alea

El Alea Jackpot se lanzó a principios de este año. ¿Qué retos o necesidades no cubiertas en el mercado llevaron a Alea a desarrollar esta solución internamente?

Al analizar el mercado, observamos una clara división. Por un lado, existían soluciones de jackpot bien establecidas que ofrecían un buen nivel de personalización, pero eran costosas y servían principalmente como herramientas de marketing. Por otro lado, existían opciones más accesibles que podían generar ingresos, pero ofrecían a los operadores muy poco control sobre la configuración de las campañas o la segmentación de los jugadores.

Ninguno de los productos disponibles combinaba el nivel de flexibilidad que buscábamos con un modelo que también pudiera generar ingresos. Por eso decidimos desarrollarlo internamente en lugar de utilizar una solución de marca blanca.

Al desarrollar un nuevo producto desde cero, ¿cómo deciden qué ideas vale la pena llevar adelante y cuáles deben quedarse solo en ideas?

No hay una respuesta única para eso. Escuchamos a los operadores, analizamos los datos y estamos atentos a las tendencias del mercado. A veces todo apunta en la misma dirección. Otras veces, no es así, y ahí es cuando tenemos que decidir cómo seguir adelante.

El Jackpot es un buen ejemplo. Durante su desarrollo, muchos operadores pedían mecánicas tradicionales de jackpot, pero nosotros creíamos que se beneficiarían más de un producto moderno y gamificado que les brindara mayor flexibilidad y control. Fue uno de esos casos en los que elegimos una dirección diferente.

Ese ejemplo también muestra por qué el análisis comparativo por sí solo no puede decidir por ti. Cuando lanzamos el Jackpot, esperábamos mucha atención de Europa, la cual recibimos, pero nunca hubiéramos podido predecir la enorme ola de interés que estamos viendo en Norteamérica y en el mercado de los sorteos.

Así que, en algún momento, simplemente tienes que respaldar tu convicción, tomar la decisión y estar listo para adaptarte una vez que el producto llegue al mercado real.

Al repasar el desarrollo del Alea Jackpot, ¿cuál fue el mayor desafío con el que te enfrentaste y cuál fue la lección más valiosa que aprendiste del proceso?

El mayor desafío fue diseñar una experiencia de usuario (UX) que pudiera dar cabida a un producto altamente personalizable sin dejar de ser fácil de usar. Por nuestra experiencia como operador, sabíamos que los equipos de marketing no se sentirían cómodos usando una herramienta a menos que confíen en ella. Si la interfaz resulta confusa o deja lugar a dudas, naturalmente dudarán en usarla, especialmente cuando un error podría costarles dinero.

Esto marcó todo el proceso de desarrollo. Rediseñamos la experiencia de usuario tres veces, agregamos medidas de seguridad a lo largo del flujo de configuración y creamos un simulador para que los operadores pudieran ver cómo se comportaría una campaña antes de lanzarla.

De cara al futuro, ¿qué necesidad no satisfecha crees que deberá abordar el próximo gran producto de iGaming?

Yo diría que la IA, particularmente en la forma en que podría transformar los productos de los que dependen los operadores a diario. La plataforma de gestión de cuentas de jugadores («Player Account Management» – PAM) es un buen ejemplo. Es el núcleo de todo negocio de casino, y los operadores eligen la plataforma que mejor se adapta a sus necesidades. Como cualquier producto creado para atender a muchas empresas diferentes, existe un límite natural en cuanto a su grado de personalización.

Creo que la IA tiene el potencial de cambiar eso, facilitando mucho más a los operadores la adaptación de esas plataformas centrales a la forma en que administran su negocio. Una vez que la IA llegue a ese punto, toda la dinámica B2B cambiará. Con el tiempo, se necesitarán menos proveedores B2B genéricos si se cuenta con una IA personalizada que desarrolle y dé forma a los productos directamente.