Cerrando la brecha: plataformas omnicanal en América Latina

Jack Smith, director de Ventas de Sportingtech, analiza el camino de los operadores de juegos de azar hacia la omnicanalidad en los mercados latinoamericanos.

Press release.- Con el aumento de la aceptación de los juegos de azar en línea en América Latina, la necesidad de contar con la ayuda de un proveedor de plataforma informado es más importante que nunca. El director de Ventas de Sportingtech, Jack Smith, detalla cómo brindar una experiencia omnicanal perfecta en los mercados latinoamericanos.

Los operadores terrestres de toda América Latina están dando el salto a Internet en masa, y la pandemia solo está sirviendo para acelerar esta tendencia. Sin embargo, estos operadores pueden encontrar el movimiento más difícil de lo previsto: será complicado derrocar a los mercados minoristas establecidos y las empresas que se apresuran a establecer una casa de apuestas deportivas o un casino pueden sucumbir a una serie de trampas en su prisa.

La experiencia omnicanal ahora es primordial para el éxito a largo plazo en la industria de las apuestas: la presencia tanto en línea como fuera de línea es clave para lograr un alto nivel de participación y retención de jugadores. Existen importantes oportunidades para las apuestas en línea en América Latina y, con la plataforma adecuada, comprometerse con una presencia digital puede generar importantes ganancias.

«A partir de nuestra amplia presencia en América Latina, hemos visto un aumento de apuestas deportivas y casinos que adoptan el mercado en línea luego de cambios en la regulación, y está claro que Quantum es la plataforma ideal para estos mercados», señala Jack Smith director de Ventas de Sportingtech. Y precisa que Quantum es personalizable, lo que permite a los operadores adaptar el producto a sus propias necesidades específicas: al ofrecer una plataforma tan versátil, los operadores que buscan establecerse en los mercados emergentes y crear una experiencia de apuestas centrada en el jugador pueden hacerlo.

La conversión de jugadores minoristas a jugadores en línea representa una tarea importante. La oferta que esperan los clientes puede diferir mucho de un mercado a otro. Y facilitar esta transición considera que es primordial: ¿se espera que la calidad de una tragamonedas en línea sea igual a la de una tragamonedas tradicional? ¿Debería haber funciones adicionales en línea, como la gamificación?

Además, los operadores y apostadores físicos estarán acostumbrados a apostar de cierta manera, por lo que es fundamental ofrecer una experiencia omnicanal perfecta. Smith destaca que la plataforma Quantum ofrece un tiempo de comercialización acelerado con una verdadera localización del producto, con un back-office simplificado y fácil de usar para los agentes, un sistema bancario flexible y procesamiento de entradas, salidas de efectivo y cupones, lo que hace que los clientes valiosos sientan que están siendo apoyado en cada paso del proceso.

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«Cuando atendemos múltiples mercados diferentes, cada uno con sus propias complejidades únicas, nuestra experiencia es inigualable: con demasiada frecuencia, vemos regiones como América Latina y África generalizadas, agrupadas en territorios no específicos con soluciones generales aplicadas a ellos que simplemente no funcionan. Conocemos bien la idiosincrasia de cada territorio y dedicamos un esfuerzo considerable a atender las necesidades individuales de cada cliente», explica Smith.

La industria de las apuestas tiene un panorama que está cambiando rápidamente en su enfoque de las ofertas de apuestas omnicanal, y los desarrolladores de plataformas deben mitigar este cambio constante para garantizar que la transición del jugador sea eficiente. Las plataformas como Quantum, que ofrecen una aplicación web sin necesidad de instalación y soporte para varios dispositivos, facilitan el cambio, especialmente para una base de clientes que no está familiarizada con los juegos de azar en línea. Plataformas como estas se han desarrollado con la intención específica de facilitar la transición, con tecnología escalable que puede adaptarse a todas y cada una de las necesidades de un operador, ya sea transponiendo con precisión un modelo terrestre existente a digital o construyendo uno nuevo en línea. identidad desde abajo.

Contar con una plataforma diversa que puede manejar varias verticales de iGaming a la vez, incluidos dispositivos móviles, web y POS para minoristas, agiliza el proceso para un operador y les permite integrarse rápidamente en mercados que cambian con frecuencia. «Sportingtech tiene un conocimiento amplio y profundo sobre América Latina que no se ve en ningún otro lugar, como lo demuestra nuestro reciente reconocimiento de los Brazilian iGaming Awards como Mejor Proveedor de Plataforma, y ​​el empleo de nuestra plataforma junto con la experiencia detrás de ella mitiga gran parte del riesgo involucrado en el comercio minorista para movimiento en línea». Quantum puede emplear la gestión de riesgos para garantizar que los clientes disfruten de una experiencia de pago segura sin agregar obstáculos innecesarios a la experiencia de apuestas y al proceso de pago.

La experiencia omnicanal se ha convertido en un aspecto increíblemente importante del panorama de los juegos modernos, y la combinación de dos espacios es un futuro viable para la industria. Muchos mercados de juegos de azar todavía dependen en gran medida de los establecimientos físicos, por lo que debemos idear estrategias para retener esa base de jugadores y atraerlos a las ofertas en línea más nuevas.

El desarrollo de una experiencia omnicanal, especialmente cuando se consideran mercados más jóvenes en América Latina, se aborda mejor como una evolución natural: el objetivo no es canibalizar las bases de jugadores existentes, sino brindarles a los jugadores más opciones y un mayor nivel de compromiso a través de múltiples canales

«El camino para crear y mantener una presencia en línea efectiva en América Latina está plagado de dificultades, pero el proveedor de la plataforma adecuada puede eliminar gran parte del peligro. Una empresa como Sportingtech está posicionada para hacer realidad las innumerables posibilidades del espacio en línea».