Brasil comienza a exigir el registro de las empresas de apuestas en la plataforma Consumidor.gov.br
La medida busca garantizar transparencia y un canal eficiente para resolver reclamos de los consumidores.
Brasil.- Las operadoras de apuestas deportivas y juegos de casino online que operan legalmente en Brasil ahora están obligadas a registrarse en la plataforma Consumidor.gov.br, según anunciaron la Secretaría Nacional del Consumidor (Senacon) del Ministerio de Justicia y la Secretaría de Premios y Apuestas (SPA) del Ministerio de la Hacienda. Esta nueva normativa, implementada para fortalecer la protección de los apostadores, establece el registro en la plataforma como un requisito indispensable para que estas empresas puedan actuar en el país, ofreciendo un canal oficial para que los consumidores presenten quejas y resuelvan conflictos.
El objetivo principal de la medida es aumentar la transparencia y seguridad en el mercado de apuestas. “La obligatoriedad de registro en Consumidor.gov.br es un paso fundamental para asegurar que los derechos de los apostadores sean respetados”, afirmó Wadih Damous, secretario Nacional del Consumidor, destacando que los brasileños contarán con una herramienta directa y eficiente para gestionar sus reclamos. Por su parte, Régis Dudena, secretario de la SPA, subrayó el compromiso del gobierno con la legalidad y el respeto hacia los usuarios: “Esto refleja nuestra intención de garantizar que todas las prácticas se realicen conforme a las normas, priorizando a los consumidores-apostadores”.
La plataforma Consumidor.gov.br, que ya ha resuelto más de 8,9 millones de reclamos con un índice de resolución del 81 por ciento, permitirá a los jugadores verificar la legitimidad de las operadoras antes de registrarse, además de monitorear el cumplimiento de las empresas mediante la supervisión de diversos órganos del Sistema Nacional de Defensa del Consumidor. Los usuarios podrán presentar sus quejas directamente en el sitio, con un plazo de 10 días para que las empresas respondan y hasta 20 días adicionales para que el consumidor evalúe la solución y califique el servicio recibido.
Esta regulación no solo busca proteger a los apostadores, sino también establecer un estándar de atención y transparencia en el sector. Con la integración de las empresas de apuestas a Consumidor.gov.br, el gobierno federal espera equilibrar las relaciones de consumo y reducir los riesgos asociados a un mercado en expansión, consolidando un entorno más seguro y confiable para los jugadores brasileños.
