Argentina: el Consejo de Autorregulación Publicitaria publicó recomendaciones sobre publicidad responsable para el sector de apuestas y juegos de azar

La entidad emitió un documento guía sobre las pautas a seguir en materia publicitaria.

Argentina.- El Consejo de Autorregulación Publicitaria (CONARP) desarrolló un paper institucional que trata sobre la Publicidad de Juegos de Azar y su relación con los principios generales de autorregulación. El documento incluye recomendaciones sobre publicidad responsable para el sector de apuestas y juegos de azar, en particular considerando el intenso desarrollo de las plataformas digitales y su posible impacto en la niñez y adolescencia.

«Teniendo en cuenta que en el país, el sector se encuentra regulado por autoridades nacionales y provinciales que implementan la normativa vigente, esta guía pone énfasis en recomendaciones de buenas prácticas publicitarias de alcance global, priorizando la necesidad de comunicar un juego responsable frente al riesgo de adicciones, así como también la protección a los menores de edad al tratarse de un servicio exclusivo para adultos», explicaron desde CONARP.

De esta manera, se brinda un aporte adicional al esfuerzo colectivo por los trastornos del juego, en línea con otras iniciativas de las autoridades y la sociedad civil. “Si se observa el boom actual de las plataformas de apuestas online y su efecto en el público joven, resulta imprescindible adoptar medidas para asegurar que sólo puedan acceder personas adultas y que, en caso de comunicar los servicios, se tomen los máximos recaudos para proteger a los menores de posibles impactos no deseados, incluyendo desde ya también las advertencias sobre juego responsable. Dentro de este marco, también nos interesa poder establecer contacto con autoridades y otras organizaciones relacionadas, en la convicción que se trata de una problemática que exige el compromiso activo de todos los actores de la comunidad”, manifestó Fernando Hofmann, Presidente del CONARP.

Entre los puntos destacados del documento se recomienda:

• Tener siempre presente que debe adecuarse el contenido y presentación tanto a la normativa local que rige para la publicidad en general así como también a las mejores prácticas de autorregulación existentes. Ya se mencionó que la parte legal se encuentra bajo la competencia de las autoridades correspondientes y es de cumplimiento obligatorio, por lo que este documento pone mayor énfasis en lo deontológico.
• Evitar expresiones perentorias que puedan generar presión o ansiedad, que hagan del juego una prioridad, que exploten una situación de vulnerabilidad, o que pongan foco sobre impulsos emocionales. Y como lo detallan claramente diversos documentos específicos sobre la materia: no posicionar al premio como un fin en sí mismo, ni como una forma de inversión ni de seguridad financiera, así como tampoco una solución. Es clave en este punto adoptar un criterio exigente a fines de atacar de raíz el peligro de posibles conductas adictivas, dañinas o irresponsables.
• Al tratarse de un servicio exclusivo para mayores de edad, está claro que toda la comunicación debe estar protagonizada por mayores de edad y dirigirse exclusivamente a personas adultas. Pero como cualquier otra publicidad, también hay que tener en cuenta el potencial impacto de los mensajes en menores de edad que puedan recibir el mensaje, aunque no formen parte de la audiencia objetivo.
• En caso de presentarse testimonios de influencers y/o de personalidades reconocidas públicamente, que más allá de desempeñar sus actividades dentro del ámbito adulto también pueden ser modelos de referencia para menores y adolescentes, debe tomarse la posición más restrictiva a fines de evitar que tanto los protagonistas del mensaje como los recursos utilizados resulten particularmente atractivos para ese sector etario. En tal sentido, asegurar en la resolución creativa que el mensaje se encuentre exclusivamente enfocado en mayores de edad.
• Se recomienda asimismo efectuar campañas de concientización y utilización de leyendas sobreimpresas claras y evidentes en toda publicidad, que hagan alusión a que es contenido exclusivo para adultos así como también las correspondientes advertencias frente al riesgo de adicciones y el juego responsable.
• Comunicar de manera veraz, brindando información objetiva y relevante sobre el servicio publicitado, sin plantear recursos o exageraciones que puedan confundir al público o conlleven riesgo de generar publicidad engañosa o negativa al consumidor. Esto también implica tener claridad en la promesa del mensaje, sin presentar seguridad de ganancias o garantías de premios ni generar expectativas que no sean realistas. Asimismo, también es importante que los términos y condiciones de uso sean claros y cuenten con consentimiento previo en caso de participar.
• Evitar referencias competitivas denigratorias. Si bien no es habitual que en la comunicación del sector se presente una alternativa de juego como superior o mejor que otras, desde ya todos los proveedores habilitados deben respetar los principios de una competencia honesta.
• Como es habitual para otras categorías, cuando los creadores de contenido, Personalidades y/o Influencers trabajen en conjunto con el sector deben: contar con asesoramiento profesional adecuado; hacer incluir las leyendas que destaquen que se trata de una comunicación con fines comerciales y exclusiva para adultos; que comuniquen el juego responsable enfatizando los recaudos; segmentar las publicaciones utilizando las herramientas disponibles en cada red social; y presentar testimonios genuinos y veraces.

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«Asimismo, se destaca que ya existe un código sobre publicidad responsable de juegos de azar online, redactado por la Asociación de Loterías Estatales de Argentina (ALEA), entidad en la cual participan tanto las diferentes autoridades que regulan el sector como también operadores autorizados», agregaron desde CONARP.