Alexander Kamenetskyi, SOFTSWISS: «Nuestra plataforma permite a los operadores personalizar casi todos los aspectos de las casas de apuestas deportivas»

Alexander Kamenetskyi, director de SOFTSWISS Sportsbook, compartió sus ideas sobre el futuro de las experiencias de apuestas personalizadas.

Entrevista exclusiva.- El reciente aumento en la demanda de experiencias de apuestas personalizadas ha impulsado a los operadores a replantear sus estrategias, centrándose en la personalización y la adaptación para satisfacer las diversas preferencias de los jugadores. Este cambio es particularmente evidente en mercados emergentes como Latinoamérica y África, donde los matices culturales y los intereses regionales desempeñan un papel fundamental en la interacción del usuario.

Para profundizar en este tema, Alexander Kamenetskyi, director de SOFTSWISS Sportsbook, compartió perspectivas que arrojan luz sobre el futuro de las experiencias de apuestas personalizadas.

Alexander, SOFTSWISS Sportsbook es conocido por ofrecer a los operadores una gran libertad para adaptar el producto a sus necesidades. ¿Cuál es la filosofía detrás de este enfoque y cómo lo implementan en la práctica?

Totalmente de acuerdo. Creemos que no hay dos operadores iguales, y sus audiencias, desde luego, tampoco. Por eso, hemos diseñado SOFTSWISS Sportsbook para que sea lo más flexible posible. Nuestra plataforma permite a los operadores personalizar prácticamente todos los aspectos del sportsbook, desde los elementos de interfaz de usuario y experiencia de usuario hasta las mecánicas promocionales y la presentación del contenido. Ya sea que deseen lanzar una interfaz atractiva y gamificada o un diseño limpio y con gran cantidad de datos, el sistema se puede adaptar según sus necesidades.

Y esto no es un esfuerzo único. Mejoramos constantemente las herramientas disponibles para nuestros clientes. Un ejemplo es nuestro CMS recientemente actualizado, un avance clave en la gestión y personalización de la interfaz de usuario de los operadores. Les brinda aún más control sobre el diseño, los bloques de contenido y la capacidad de ajustar las interfaces en tiempo real sin la intervención de los desarrolladores. Es una forma práctica de apoyar nuestra filosofía de poner la flexibilidad en manos del operador.

Esto es especialmente importante al entrar en regiones tan diversas como Latinoamérica o África. El comportamiento de los jugadores, sus preferencias deportivas e incluso las expectativas sobre la experiencia del usuario pueden variar considerablemente de un mercado a otro. Ofrecer a los operadores las herramientas necesarias para reflejar estas particularidades locales en su plataforma no es solo un lujo, sino una parte fundamental para gestionar un negocio competitivo hoy en día.

¿Cómo beneficia este nivel de personalización tanto a los operadores como a los jugadores?

Para los operadores, significa que pueden ofrecer una experiencia de marca única, diferenciándose en un mercado saturado. Para los jugadores, se traduce en una experiencia de apuestas más atractiva y relevante. Cuando los usuarios sienten que la plataforma se conecta con sus preferencias y matices culturales, su compromiso y fidelidad aumentan de forma natural.

Ha mencionado la importancia de la personalización de la interfaz de usuario (UI) y la experiencia de usuario (UX). ¿Cómo influye este aspecto en la retención de jugadores?

La UI y la UX son el primer punto de contacto del jugador con la plataforma. Una interfaz bien diseñada e intuitiva puede mejorar significativamente la satisfacción del usuario. Hemos incorporado funciones como paneles personalizables, contenido localizado y diseños adaptables para satisfacer las necesidades de diferentes segmentos de usuarios. Por ejemplo, en mercados prioritarios para dispositivos móviles, como muchos países africanos, garantizar una experiencia móvil fluida es fundamental.

Pero, en definitiva, se trata de hacer que la experiencia sea lo más sencilla y fluida posible. El jugador no debería tener que pensar dos veces dónde hacer clic ni cómo encontrar lo que necesita. Ahí es donde entra en juego un diseño de producto inteligente: aspectos como flujos de apuestas simplificados, navegación clara, actualizaciones en tiempo real o incluso sutiles indicaciones que ayudan a los jugadores a mantenerse enganchados sin sentirse abrumados. Estos pequeños detalles pueden parecer invisibles, pero tienen un gran impacto en la retención y la satisfacción.

¿Hay funciones específicas que hayan demostrado ser especialmente eficaces en estos mercados?

Sí, funciones como las opciones de apuestas rápidas, la compatibilidad con idiomas locales y las promociones específicas para cada región han tenido un gran éxito. Además, la integración de métodos de pago locales y la provisión de actualizaciones en tiempo real sobre eventos deportivos regionales populares han impulsado la participación del usuario.

También es importante comprender el contexto de estos mercados. En muchas regiones de África y Latinoamérica, las computadoras personales nunca se generalizaron, lo que hace que el diseño prioritario para dispositivos móviles sea absolutamente imprescindible. Nuestra plataforma está diseñada con eso en mente: garantiza funcionalidad y velocidad completas en dispositivos móviles, incluso con baja conectividad.

Y luego está el aspecto conductual. Muchos jugadores en estas regiones prefieren experiencias dinámicas y con grandes recompensas. Suelen querer ganar a lo grande rápidamente, por eso hemos facilitado la creación de apuestas exprés con solo unos toques. Son este tipo de funciones prácticas y relevantes a nivel local las que realmente conectan con los jugadores. Eso es lo que esperan y lo que los motiva a volver.

La gestión de riesgos es un componente fundamental de las operaciones de igaming. ¿Cómo utiliza SOFTSWISS Sportsbook la automatización en esta área?

En SOFTSWISS Sportsbook, priorizamos la creación de un sistema automatizado de gestión de riesgos que funcione eficientemente bajo la supervisión de nuestro equipo interno de riesgos. La clave es la flexibilidad: proporcionamos herramientas para ajustar el margen, los límites y la gestión de líneas en tiempo real. Los operadores pueden establecer reglas claras, adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y reaccionar antes de que los problemas se agraven.

Una de las principales capacidades en las que nos centramos es la detección temprana. El sistema está diseñado para identificar comportamientos sospechosos o patrones problemáticos de los jugadores lo antes posible, idealmente incluso antes de realizar la primera apuesta. Aquí es donde entra en juego la ciencia de datos: utilizamos modelos predictivos para respaldar la segmentación de riesgos y actuar de forma proactiva.

Pero la gestión de riesgos va más allá de la automatización. También creemos en la colaboración con la industria. SOFTSWISS Sportsbook colabora con organismos internacionales de integridad como Sportradar Integrity Exchange y cumple con las políticas de la Autoridad de Juego de Malta (MGA). Esto nos permite reconocer y actuar en casos de posible manipulación de partidos, incluyendo la cancelación de apuestas cuando corresponda, para garantizar la equidad y la transparencia tanto para los operadores como para los jugadores.

¿Cómo apoya SOFTSWISS a los operadores en mercados emergentes como África y Latinoamérica?

Ofrecemos un soporte integral, desde el análisis de mercado hasta las estrategias de localización. Nuestra colaboración con expertos locales y la actualización continua de nuestra plataforma garantizan que los operadores puedan ofrecer servicios relevantes y competitivos. Por ejemplo, nuestra alianza con Rubens Barrichello ha sido fundamental para fortalecer nuestra presencia y conocimiento del mercado latinoamericano.

«La gestión de riesgos va más allá de la automatización. También creemos en la colaboración con la industria».

Alexander Kamenetskyi, director de SOFTSWISS Sportsbook.

Ofrecemos un soporte integral, desde el análisis de mercado hasta las estrategias de localización. Pero lo más importante es que crecemos junto con nuestros socios en estos mercados: es un proceso bidireccional. A la vez que les ayudamos a entrar y tener éxito en ellos con nuestra experiencia internacional, también adaptamos nuestros productos y equipos internos en función de lo que aprendemos de las realidades locales.

Nuestra colaboración con expertos locales y el intercambio continuo de opiniones nos permiten perfeccionar todo, desde la interfaz de usuario y los métodos de pago hasta el contenido y los modelos de soporte. Por ejemplo, nuestra cooperación con Rubens Barrichello ha sido fundamental para profundizar nuestro conocimiento del mercado latinoamericano. En lugar de ofrecer un producto estándar, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios para definir lo que realmente funciona en su región.

De cara al futuro, ¿qué tendencias prevé en la personalización de sportsbook?

La personalización seguirá evolucionando, con recomendaciones basadas en IA y contenido dinámico convirtiéndose en el estándar. Pero no se trata solo de ofrecer más, sino de ofrecer mejor. Los jugadores esperan cada vez más una experiencia a medida: ya sean cuotas adaptadas a sus preferencias, contenido que se ajuste a sus hábitos de apuestas o una experiencia móvil que se sienta nativa de su región.

También observamos un fuerte cambio hacia la integración de funciones sociales, como las apuestas comunitarias, la interacción en tiempo real y la gamificación. Estas ayudan a impulsar la interacción y a fidelizar a los jugadores. Y si observamos mercados como África y Latinoamérica, el informe Tendencias de igaming 2025 muestra claramente el potencial de la innovación móvil y las soluciones localizadas. Por ejemplo, se proyecta que el mercado africano de las apuestas alcance los EUR10.710m para 2032 (p. 86), impulsado principalmente por la accesibilidad móvil y las apuestas de fútbol. En Brasil, 9 de cada 10 aficionados al deporte conocen las plataformas de apuestas, pero el 40 por ciento aún no las ha utilizado, lo que representa una enorme oportunidad sin explotar.

Este cambio presiona a los operadores para que vayan más allá de las plataformas universales. Necesitan soluciones que se dirijan directamente a este público.

¿Cómo se prepara SOFTSWISS para satisfacer estas demandas cambiantes?

Estamos invirtiendo fuertemente en I+D para mantenernos a la vanguardia, lo que incluye tanto la capacidad tecnológica como la adaptabilidad al mercado. Nuestra hoja de ruta incluye herramientas basadas en IA que ayudan con las medidas de juego responsable, que consideramos una prioridad absoluta. La IA y el aprendizaje automático obtuvieron una puntuación de 8,2 sobre 10 en importancia entre los grupos de interés. También estamos desarrollando funciones orientadas a dispositivos móviles, cruciales en regiones de alto crecimiento como Brasil y Sudáfrica. Esto se traduce en tiempos de carga más rápidos, flujos de apuestas más sencillos e integración fluida con los métodos de pago locales; todos estos factores se destacan en el informe como esenciales para la entrada y la retención en el mercado.

Otra área en la que nos centramos es la integración de las apuestas en el ecosistema de entretenimiento más amplio. El informe también señala cómo las apuestas deportivas se están convirtiendo en un motor clave de la participación de los jugadores, y estamos viendo este desarrollo de primera mano. Ya sea a través de esports, segmentos de nicho o grandes eventos deportivos, estamos diseñando nuestro producto para aprovechar estas oportunidades de forma inteligente y escalable.

«Estamos invirtiendo fuertemente en I+D para mantenernos a la vanguardia, lo que incluye tanto la capacidad tecnológica como la adaptabilidad al mercado».

Alexander Kamenetskyi, director de SOFTSWISS Sportsbook.

En definitiva, nuestro objetivo es brindar a los operadores las herramientas y la flexibilidad para diferenciarse, adaptarse y crecer, y brindar a los jugadores una experiencia que parezca diseñada específicamente para ellos. Pero esto solo es posible trabajando codo con codo con nuestros socios, escuchando atentamente y creando soluciones conjuntamente. No se puede construir un sportsbook exitoso de forma aislada; debe reflejar las necesidades y realidades de quienes la utilizan a diario.