Steven Valentine, Comtrade Gaming: “Somos extremamente focados no cliente, e um esforço significativo é dedicado a ajudar nossos clientes a crescer”

Steven Valentine, diretor comercial da Comtrade Gaming, anuncia o lançamento da divisão CG Games e destaca planos de crescimento e maior visibilidade no mercado de iGaming.

Entrevista Exclusiva.- Com 20 anos de experiência, a Comtrade Gaming se firmou como líder no setor, projetando jogos de alta qualidade para fortalecer sua presença no mercado e oferecer um serviço excepcional aos clientes.

Em entrevista à Focus Gaming News, Steven Valentine, Diretor Comercial, discutiu o crescimento da empresa, o lançamento da divisão CG Games e a expansão estratégica em novos mercados.

Quais foram os desenvolvimentos recentes da Comtrade Gaming?

O desenvolvimento mais recente foi o lançamento da nossa divisão CG Games. A Comtrade Gaming tem trabalhado na mecânica técnica dos jogos de caça-níqueis por muitos anos para outros fornecedores. Com 20 anos de experiência, decidimos que era hora de adicionar o elemento de design ao nosso conjunto de habilidades e começar a criar jogos nós mesmos.

Esta é uma área de crescimento empolgante para nós. Inicialmente, lançamos 10 jogos de alta qualidade, sendo 8 jogos de caça-níqueis e 2 jogos de crash. Acabamos de lançar nosso primeiro cliente. Já temos vários operadores de nível um em nossa plataforma de iGaming, proporcionando uma ótima rota inicial para o mercado. Além disso, faremos parcerias com alguns dos melhores agregadores, então esperamos que nossos jogos se tornem rapidamente conhecidos.

Vocês se concentraram em plataformas de iGaming, esse negócio ainda está crescendo?

A plataforma de iGaming é o núcleo do nosso negócio, e nosso produto, “iCore”, incorpora isso. Embora muitos afirmem ser os melhores no que fazem, nós realmente nos destacamos nesta área. Somos extremamente focados no cliente, e um esforço significativo é dedicado a ajudar nossos clientes a crescer. Por exemplo, migramos um cliente há nove meses, e o negócio deles triplicou de tamanho desde então. Embora não possamos levar todo o crédito, eles são brilhantes em marketing, mas fornecemos a eles todas as ferramentas de que precisam para serem os melhores e, tão importante quanto, uma plataforma muito estável para o sucesso.

No lado de novos clientes, acabamos de garantir nosso primeiro cliente na América Latina, que entrará no ar muito em breve. Este mercado, embora não seja novo para muitos, está agora recebendo muita atenção. Está amadurecendo rapidamente, o que é um ponto forte para nós. Oferecemos uma ótima solução para operadores que tiveram crescimento inicial e agora querem avançar para o próximo nível.

O mercado está evoluindo tão rapidamente que alguns operadores estão tendo que trocar de plataforma várias vezes por ano devido a serviços ruins e promessas não cumpridas. Assim como fizemos em outros mercados, podemos ajudar os players sérios a desenvolver uma estratégia de plataforma de longo prazo, permitindo que se concentrem em se estabelecer ou manter sua posição como líderes de mercado.

O mercado está evoluindo tão rapidamente que alguns operadores estão tendo que trocar de plataforma várias vezes por ano devido a serviços ruins e promessas não cumpridas.

Steven Valentine, Chief Commercial Officer

Há muitas opções no mercado de plataformas, por que alguém escolheria a Comtrade Gaming?

Acredito que isso se resume à abordagem individual que adotamos com todos os nossos clientes. Eles realmente recebem um serviço personalizado. Tudo é customizado de acordo com suas necessidades exatas, e eles têm controle sobre seu próprio roadmap de recursos.

Também é uma questão de credibilidade e integridade – fazemos o que dizemos, todas as vezes, sem exceção. Quando fazemos uma promessa a um cliente, levamos isso muito a sério. Embora muitos operadores reclamem de seus fornecedores de plataforma, não temos esses problemas, por isso os clientes nunca nos deixam. Nossa taxa de rotatividade de funcionários é inferior a 2%, permitindo que nossa equipe conheça nossos clientes individualmente ao longo do tempo. Isso faz uma grande diferença no relacionamento de trabalho e no sucesso operacional de um operador.

Quando fazemos uma promessa a um cliente, levamos isso muito a sério. Embora muitos operadores reclamem de seus fornecedores de plataforma, não temos esses problemas, por isso os clientes nunca nos deixam.

Steven Valentine, Chief Commercial Officer

Quais são os objetivos da Comtrade Gaming para o segundo semestre do ano?

Nossos objetivos e metas nunca mudam realmente: crescimento consistente e gerenciável e garantir um alto nível de satisfação do cliente. No entanto, agora estamos focando mais em nos tornar visíveis. Porque dedicamos tanta atenção aos nossos clientes existentes e não temos uma equipe de vendas enorme, podemos não ser tão conhecidos quanto alguns de nossos concorrentes.

Com a adição de nossa nova divisão de jogos e a contratação de algumas pessoas excelentes para nos ajudar a avançar, esperamos nos tornar um nome muito mais familiar. Ter jogos nos permite alcançar um público muito mais amplo, e agora todo operador é um cliente potencial.

Estou agora no meu 15º ano na empresa, é muito tempo para estar em uma empresa na nossa indústria, mas acho que nunca estive tão empolgado com o que o futuro nos reserva!