SOFTSWISS Close-Up: Valentina Bagniya

Valentina Bagniya, diretora de marketing e consultora de marketing, discute a evolução e o reposicionamento da marca SOFTSWISS, bem como as expectativas em constante mudança dos parceiros de tecnologia de jogos online.

Entrevista.- A série SOFTSWISS Close-Up explora as ideias que estão moldando o próximo capítulo da empresa por meio de conversas com seus líderes.

Nesta edição, Valentina Bagniya, diretora de Marketing (CMO), reflete sobre como a marca de uma empresa evolui junto com seus negócios, por que o reposicionamento vai muito além de uma nova identidade visual e o que os operadores esperam atualmente de um parceiro de tecnologia.

Close-Up

Quando você percebeu que a marca SOFTSWISS já não refletia totalmente a empresa em que ela havia se transformado?

Acho que tudo começou com uma observação simples.

Nosso posicionamento anterior foi apresentado há cinco anos. Em muitos setores, isso não pareceria muito tempo. No igaming, é quase uma era diferente. Ao longo desses anos, tanto o mercado quanto a SOFTSWISS mudaram drasticamente. Mesmo assim, continuávamos nos apresentando praticamente da mesma forma.

Foi então que percebi que havia uma distância crescente entre a empresa em que havíamos nos transformado e a maneira como nos apresentávamos ao mercado. A marca não precisava ser reinventada. Ela simplesmente precisava acompanhar a evolução do negócio.

Visão

O que mais surpreendeu você durante o processo de reposicionamento?

Provavelmente o quanto desse processo não tinha relação com a identidade visual.

Quando as pessoas ouvem a palavra reposicionamento, geralmente pensam em um novo logotipo ou em uma nova identidade visual. É claro que houve muito trabalho visível: redesenhamos o site, atualizamos materiais de produtos, apresentações e todos os pontos de contato em que as pessoas interagem com a marca.

Mas isso é apenas a ponta do iceberg. O processo de reposicionamento levou cerca de oito meses. Envolveu pesquisas, conversas com clientes, workshops em toda a empresa e uma pergunta recorrente: “Se chegamos tão longe, por que ainda estamos nos apresentando da mesma maneira?”

O que mais me surpreendeu aconteceu no final.

Quando apresentamos o novo posicionamento e a nova identidade visual ao nosso Conselho Executivo, a proposta foi aprovada por unanimidade, sem um único comentário ou pedido de alteração. Em todos os meus anos trabalhando com branding e marketing, eu nunca havia vivenciado algo assim.

Para mim, essa aprovação unânime foi a validação mais forte que poderíamos ter recebido. Ela mostrou que não havíamos criado uma nova história para a SOFTSWISS. Havíamos captado algo que já existia: seu caráter, seus valores e a forma como as pessoas já a enxergavam.

Foi então que tive certeza de que havíamos encontrado o posicionamento certo.

Negócios

Muitas pessoas ainda associam branding a logotipos e identidade visual. Do ponto de vista dos negócios, o que uma marca forte deve realmente fazer?

Uma marca forte deve ajudar as pessoas a compreender o valor que o negócio gera.

A identidade visual é importante porque geralmente é a primeira coisa que as pessoas percebem. Mas ela só funciona se refletir o negócio que existe por trás dela.

Para nós, o reposicionamento não significava mudar a aparência da SOFTSWISS. Tratava-se de comunicar com mais clareza o nosso papel no sucesso dos nossos clientes.

Há alguns anos, era suficiente ser reconhecida como uma fornecedora de tecnologia confiável. Hoje, os operadores esperam muito mais. Eles querem um parceiro que compreenda os mercados regulados, ajude a lidar com a complexidade, apoie seu crescimento e permaneça ao lado deles no longo prazo.

Essa é a mudança que nossa marca precisava comunicar. Essa é a essência do nosso novo posicionamento. Não medimos o sucesso apenas pelos produtos que desenvolvemos, mas também pelo crescimento que ajudamos a gerar. Nossa ambição é compartilhada com nossos clientes porque, quando eles têm sucesso, a SOFTSWISS também tem.

Futuro

À medida que o iGaming continua amadurecendo, como você acredita que as expectativas em relação às marcas de tecnologia mudarão nos próximos cinco anos?

Acredito que o setor ficará muito menos interessado no que as empresas dizem sobre si mesmas e muito mais interessado no que elas conseguem comprovar.

Produtos robustos e tecnologia confiável passarão a ser requisitos básicos. O que realmente diferenciará as empresas será a credibilidade.

Você consegue demonstrar conhecimento especializado? Seus clientes confiam em você? Sua marca reflete a experiência que as pessoas realmente têm ao trabalhar com você?

Também acredito que as marcas se tornarão menos centradas em produtos e mais focadas nos relacionamentos. As empresas serão cada vez mais avaliadas pelo valor que geram, e não simplesmente pelos recursos que oferecem.

As marcas mais fortes não serão necessariamente as que fazem mais barulho. Serão aquelas que melhor compreendem seus clientes, antecipam os rumos do mercado e geram valor capaz de ajudar seus clientes a crescer.

Uma coisa para lembrar

Além da nova identidade visual, o que você espera que as pessoas enxerguem quando observarem a SOFTSWISS de perto hoje?

Espero que vejam uma empresa que cresceu junto com seus clientes.

Uma empresa que combina tecnologia, conhecimento especializado e serviços para ajudar os operadores a crescer com confiança.

Para mim, a nova identidade visual é simplesmente a expressão dessa evolução.

Se há uma coisa que eu gostaria que as pessoas lembrassem, é esta: não estamos mudando quem somos. Estamos mostrando quem nos tornamos.