Kateryna Pozdnysheva, GR8_TECH: “Nosso objetivo é ajudar as operadoras a obterem mais valor da mesma onda de tráfego da Copa do Mundo”

Na quarta edição de “Vozes da Copa do Mundo”, o Focus Gaming News conversou com Kateryna Pozdnysheva, Diretora de Clientes da GR8_TECH, sobre os preparativos da empresa para seus diversos produtos e estratégias de retenção antes da Copa do Mundo.

Entrevista exclusiva – Enquanto as operadoras se preparam para o maior evento esportivo do calendário, atrair tráfego para a Copa do Mundo não é mais o principal desafio; o verdadeiro desafio reside em transformar esse aumento de atenção em crescimento sustentável. À medida que os jogadores transitam facilmente entre as apostas esportivas, o cassino e os novos canais de pagamento, as operadoras estão sob crescente pressão para oferecer experiências personalizadas, jornadas fluidas e estratégias de retenção de longo prazo que se mantenham mesmo após o apito final.

Nesta entrevista exclusiva para a Focus Gaming News, a quarta da série “Vozes da Copa do Mundo”, Kateryna Pozdnysheva , diretora de clientes da GR8_TECH , discute como a empresa está se preparando para a Copa do Mundo da FIFA 2026 em seus segmentos de apostas esportivas, cassino e criptomoedas. Ela também compartilha insights sobre as demandas operacionais de lidar com o tráfego em escala de torneio, a importância de configurações geográficas específicas, o papel em evolução dos jogadores de criptomoedas e por que a retenção, e não apenas a aquisição, determinará quais operadores maximizarão a oportunidade comercial do torneio.

A GR8_TECH tem se preparado para a Copa do Mundo em três verticais de produto simultaneamente: apostas esportivas, cassino e criptomoedas. Como esse nível de preparação se traduz internamente? Em que momento o planejamento para a Copa do Mundo começou e como vocês priorizam três áreas de produto tão diferentes ao mesmo tempo?

Internamente, questionamos: onde os operadores ganham ou perdem valor quando o tráfego aumenta repentinamente? Normalmente, isso se resume a aquisição, conversão, retenção, atendimento a clientes VIP e valor do jogador a longo prazo. Portanto, as áreas de apostas esportivas, cassino e criptomoedas são alinhadas em torno desses resultados, e não desenvolvidas isoladamente.

O planejamento começa bem antes do torneio. Encaramos a Copa do Mundo como um momento de crescimento e um teste de resistência, por isso o planejamento começa cedo, focando nas áreas que têm o maior impacto sob pressão: descoberta do evento, visibilidade da campanha, mecânica de bônus, segmentação, fluxo de pagamento, tratamento VIP e gestão de riscos. Conforme o torneio se aproxima, o foco passa a ser o aprimoramento e a execução.

Nas três áreas, priorizamos o impacto comercial . Em apostas esportivas, isso significa facilidade de descoberta, criação de apostas e ferramentas que suportem as margens. Em cassinos, significa fidelização, flexibilidade de bônus e segmentação. Em criptomoedas, significa reduzir a fricção nos pagamentos e melhorar o atendimento ao jogador desde o primeiro contato. Nosso objetivo é ajudar as operadoras a obterem mais valor com o mesmo fluxo de tráfego da Copa do Mundo.

Você afirmou publicamente que “o tráfego da Copa do Mundo por si só não garante melhores resultados. O que importa é como os operadores convertem essa atenção em aquisição, conversão, retenção e valor do jogador a longo prazo”. O que os operadores estão fazendo de errado ao tratar a Copa do Mundo como um evento de tráfego em vez de um momento oportuno para o produto?

Os operadores muitas vezes focam-se demasiado na aquisição e não o suficiente no que acontece depois da primeira aposta. O maior erro costuma ser a retenção, e por vezes também a fiabilidade da plataforma. Se os jogadores participam numa ou duas partidas e encontram dificuldades ou uma experiência de produto fraca, o operador pode até conseguir tráfego, mas não um crescimento a longo prazo significativo. Isto geralmente leva a três erros.

Primeiro, eles se concentram demais em partidas individuais em vez de criar uma experiência de torneio integrada. Eles fazem promoções curtas em torno de jogos importantes, conseguem um pico de atividade e depois perdem o jogador até o próximo jogo de destaque. 

Em segundo lugar, eles subestimam o lado operacional. O tráfego da Copa do Mundo não é um tráfego normal. Ele ocorre em picos repetidos em torno dos horários de início das partidas, apostas ao vivo, saques e atividades de criação de apostas. Se a plataforma ficar lenta, se os pagamentos atrasarem ou se o suporte não estiver pronto, o valor desse tráfego cai imediatamente.

Em terceiro lugar, eles não planejam o que acontece depois da final. Gastam muito para adquirir jogadores durante o torneio, mas sem um plano claro de retenção pós-Copa do Mundo, grande parte desses usuários desaparece tão rápido quanto chegou.

O erro está em pensar que o evento se resume a volume, o que não é o caso. Concentre-se em como você transforma a atenção em engajamento diário, na fluidez do desempenho da plataforma sob pressão e em quanto valor do jogador você retém após o término do torneio.

A Copa do Mundo é um evento de futebol — quase todos os apostadores chegam pela porta da casa de apostas. Mas é no cassino que reside a margem de lucro a longo prazo. Como criar uma experiência de produto que conduza naturalmente um apostador da Copa do Mundo de sua primeira aposta ao vivo para uma sessão no cassino, sem que pareça forçado ou intrusivo?

A chave é fazer com que a transição da casa de apostas para o cassino pareça natural. Se você apresentar uma promoção genérica de cassino no momento errado, a experiência será intrusiva. A melhor abordagem é aproveitar a pausa natural na sessão — após a liquidação de uma aposta, entre partidas ou assim que o jogo terminar — e oferecer a eles uma transição fácil para o próximo passo.

O próximo passo também precisa parecer relevante. Alguns jogadores têm mais probabilidade de migrar para o cassino ao vivo, outros para caça-níqueis, jogos instantâneos ou minijogos. Portanto, o objetivo não é forçar todos a escolherem a mesma oferta de cassino, mas sim guiá-los para o formato que melhor se adapta ao seu comportamento.

Por isso, estamos preparando a área de cassino para a Copa do Mundo com bônus mais flexíveis, mecânicas de torneio mais robustas, cobertura de conteúdo mais ampla e integrações de provedores mais rápidas. As apostas esportivas podem atrair o jogador, mas é no cassino que você estende a sessão e constrói valor a longo prazo (se a transição for bem cronometrada e tranquila).

A GR8_TECH trabalha com mais de 200 fornecedores de cassino. Durante uma Copa do Mundo, quando toda a plataforma está sob carga máxima e a atenção dos operadores está voltada para o futebol, como manter o produto de cassino competitivo e visível, sem que ele seja ofuscado pelo torneio?

Uma parte importante disso é a disponibilidade de conteúdo. Continuamos expandindo as integrações para que os operadores possam manter uma ampla cobertura de conteúdo competitiva, mesmo quando o tráfego atinge o pico em outras partes da plataforma. A velocidade também é crucial . Novas soluções de distribuição de conteúdo específicas para cada provedor podem ser implementadas em cerca de uma a duas semanas, o que oferece aos operadores uma maneira muito mais rápida de fortalecer ou renovar o lobby do cassino quando o tempo é essencial.

A outra parte é a ativação. Durante a Copa do Mundo, o cassino precisa de mecânicas mais robustas. É por isso que temos aprimorado a flexibilidade dos bônus, as configurações dos torneios e a cobertura dos recursos dos provedores. Os operadores agora podem segmentar os bônus com mais precisão por tipo de produto, realizar torneios paralelos do mesmo jogo e criar campanhas mais específicas para cada segmento, sem comprometer seu melhor conteúdo.

Vocês introduziram configurações geográficas específicas como parte fundamental da estratégia para a Copa do Mundo. Poderiam dar um exemplo concreto de como uma operadora brasileira e uma operadora mexicana precisariam configurar suas plataformas de forma diferente para a mesma partida da Copa do Mundo?

Sim, um exemplo concreto seria algo semelhante, mas configurado de maneira muito diferente para cada público.

Para uma operadora brasileira, a configuração normalmente seria mais voltada para o futebol: maior visibilidade para mercados específicos do Brasil, acesso mais rápido a ferramentas de criação de apostas e mercados de jogadores, e bônus ou mecanismos de fidelidade intimamente ligados à atividade recorrente na casa de apostas. O fluxo de pagamentos e a comunicação também refletiriam os hábitos locais e um público altamente engajado com o futebol.

Para uma operadora mexicana, a mesma partida poderia ser posicionada de forma mais abrangente. Ela poderia ser conectada mais claramente a outros conteúdos do torneio, com uma lógica de bônus diferente e maior foco em segmentação e venda cruzada, em vez de ser tratada como uma simples partida de futebol. O jogo é o mesmo, mas a experiência que o envolve — ofertas, estrutura do lobby, fluxo de pagamento e engajamento pós-jogo — pode precisar ser bem diferente.

É exatamente isso que queremos dizer com configuração específica para cada região. Não se trata apenas de traduzir a interface ou mudar a moeda , mas sim de ajustar a forma como o mesmo evento é apresentado, promovido e monetizado, com base no mercado, no comportamento do jogador e nos objetivos da operadora naquela região. Quanto mais importante for o evento, mais relevantes se tornam essas diferenças.

A GR8_TECH é uma das poucas plataformas que está ativamente integrando recursos de criptomoedas em sua estratégia para a Copa do Mundo. Quem é o apostador de criptomoedas durante a Copa do Mundo e por que esse público exige uma abordagem de produto fundamentalmente diferente?

O apostador de criptomoedas durante uma Copa do Mundo geralmente se enquadra em um de dois perfis.

O primeiro tipo de usuário é aquele que já está familiarizado com criptomoedas, usa carteiras digitais, espera transferências instantâneas e tem pouca paciência para processos de pagamento lentos ou complicados. Se esse usuário precisar copiar endereços, trocar de aplicativo ou esperar muito tempo, você o perde rapidamente.

O segundo grupo é o de usuários iniciantes de criptomoedas que podem estar interessados ​​em usá-las, mas ainda precisam de uma maneira simples de começar. Durante a Copa do Mundo, muitos jogadores acessam o mercado pela primeira vez, então, se o processo parecer muito técnico, eles desistem antes mesmo de fazer uma aposta.

Por isso, a abordagem do produto precisa ser diferente . Com criptomoedas, o desafio é eliminar o atrito na primeira interação. Para os iniciantes, isso significa poder comprar criptomoedas e depositar em um único fluxo. Para os usuários experientes, significa conectividade direta com a carteira e recargas rápidas sem interromper a sessão.

Com jogadores de criptomoedas, as operadoras precisam entender o valor do jogador muito mais cedo. Em sistemas tradicionais, é possível esperar e aprender com o histórico de apostas ao longo do tempo. No mundo das criptomoedas, isso é mais arriscado, pois alguns jogadores de alto valor podem parecer pequenos inicialmente (por exemplo, podem fazer um depósito inicial baixo, mas na verdade controlar ativos muito maiores em suas carteiras conectadas). Se a operadora demorar muito para perceber isso, pode perder a oportunidade de engajar, segmentar ou fidelizar esse jogador adequadamente desde o início.

É por isso que as criptomoedas precisam de uma estratégia própria para a Copa do Mundo. Trata-se de um público dinâmico e com alta intenção de compra, mas somente se a plataforma for construída para esse comportamento. Se o fluxo for fluido, as vantagens incluem maior alcance, depósitos mais rápidos e melhor acesso a jogadores valiosos.

“Durante a Copa do Mundo, muitos jogadores chegam pela primeira vez, então, se o processo parecer muito técnico, eles desistem antes mesmo de fazer uma aposta.”

Kateryna Pozdnysheva, diretora de clientes da GR8 Tech.

Após o término da Copa do Mundo, o que seus dados normalmente indicam sobre quais jogadores permaneceram e quais saíram? E o que a plataforma precisa ter feito durante o torneio — não depois — para influenciar esse resultado?

É bastante consistente: os jogadores que permanecem são aqueles que receberam um motivo para retornar antes do término do torneio. Os que desaparecem geralmente são os jogadores que vieram para uma partida importante, fizeram uma ou duas sessões de apostas e nunca se envolveram em uma jornada mais ampla. Na maioria dos casos, a rotatividade ocorre quando a experiência do jogador se torna muito transacional — depositar, apostar, liquidar, sair.

Os jogadores que tendem a permanecer ativos geralmente são aqueles que perceberam valor desde o início e com frequência. Isso pode ser resultado de um progresso visível no programa de fidelidade, bônus relevantes, fluxos de pagamento e depósito mais fluidos, melhor segmentação ou engajamento oportuno após uma sequência de derrotas. Por outro lado, os jogadores que desaparecem costumam ser aqueles que encontraram dificuldades logo no início, receberam ofertas genéricas, perderam algumas apostas sem nenhuma reação da plataforma ou nunca viram um motivo para transformar a atividade ocasional em um hábito.

A plataforma precisa executar algumas tarefas com excelência: tornar o valor da fidelidade visível, ativar recompensas automáticas quando o risco de cancelamento aumentar, permitir que os jogadores escolham bônus com mais flexibilidade, segmentar os usuários desde o início e manter o engajamento durante todo o evento, em vez de concentrá-lo em partidas isoladas. Os operadores que retêm mais jogadores geralmente são aqueles que tratam a retenção como parte integrante do produto da Copa do Mundo desde o primeiro dia.

“Os operadores que conseguem manter mais jogadores são geralmente aqueles que encaram a retenção como parte integrante do produto da Copa do Mundo desde o primeiro dia.”

Kateryna Pozdnysheva, diretora de clientes da GR8 Tech.

Você se preparou para 104 partidas em apostas esportivas, cassino e criptomoedas. Se houvesse um momento específico relacionado a um produto ou comportamento de jogador durante a Copa do Mundo de 2026 que você estivesse mais curioso para ver acontecer em tempo real, algo para o qual você se preparou, mas que não pode prever completamente até que aconteça, qual seria?

Estou particularmente curioso sobre a primeira pausa após uma sessão de apostas ao vivo. O jogador fez algumas apostas ao vivo, talvez tenha usado o saque antecipado, e agora decide se vai sair, continuar apostando, ir para o cassino ou depositar dinheiro via criptomoedas. É aí que a Copa do Mundo começa a se tornar um teste de retenção. Construímos muita coisa em torno desse momento, mas ainda não é possível prever com total antecedência qual gatilho converterá a empolgação momentânea em comportamento de longo prazo até que o evento esteja acontecendo.

Esta é a quarta edição de Vozes da Copa do Mundo, uma série exclusiva de entrevistas que explora como a indústria de apostas esportivas e jogos online está se preparando para a Copa do Mundo da FIFA 2026™ . Nas próximas semanas, a Focus Gaming News conversará com os líderes mais influentes do setor sobre negociação orientada por IA, estabilidade da plataforma, inovação no Criador de Apostas, retenção de clientes de última geração e integração de criptomoedas.

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