Copa do Mundo pode aumentar em 45% o volume de atendimentos em plataformas de apostas
As equipes de atendimento podem auxiliar a identificar comportamentos fora do habitual dos usuários.
A Copa do Mundo é uma das principais competições esportivas do planeta e essa popularidade também se reflete na procura por plataformas de apostas de quota fixa. Uma das empresas do setor, o Grupo EGB, que administra as operadoras de igaming Esportes da Sorte, Onabet e Lottu, estima que o mundial possa elevar em 45% o volume de atendimentos de usuários.
Segundo a empresa de apostas, eles montaram a maior estrutura operacional desde o início da operação dela no Brasil. De acordo com o Grupo EGB, a expectativa é que os contatos mensais nos canais de atendimento subam de 230 mil para mais de 335 mil contatos mensais.
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“A preparação operacional para a Copa envolve não apenas ganho de escala, mas principalmente reforço da qualidade e da segurança da experiência do usuário. Nosso foco é garantir uma estrutura preparada para responder com agilidade e responsabilidade em um período de aumento expressivo da demanda”, afirmou Roberta Cinti, head de Pessoas e Cultura do Grupo EGB.
No último ano, a empresa ampliou o quadro de funcionários de 378 funcionários para 586. Os profissionais foram concentradas principalmente nos polos de Recife (PE) e São Paulo (SP). As áreas que mais receberam funcionários foram as de Atendimento e de Risco e Jogo Responsável.
Alguns dos sinais que são identificados pelos profissionais de atendimento são tempo excessivo na plataforma, frequência elevada de navegação e movimentações financeiras fora do padrão. As equipes podem realizar avaliações preventivas se consideraram necessário.
