Andre Medeiros, Brazino777: “O Brasil é o teste de resistência mais difícil para marcas de igaming”

O country manager do Brazino777 esclarece as oportunidades e desafios do mercado brasileiro de jogos online.

Entrevista exclusiva.- À medida que o mercado regulamentado de jogos online no Brasil ganha ritmo, as operadoras estão aprendendo que ofertas agressivas de aquisição não são mais suficientes. Para Andre Medeiros, country manager do Brazino777, o país se tornou um campo de teste para marcas que conseguem combinar pagamentos instantâneos, adaptação à cultura local, suporte confiável e reputação em escala.

Num mercado onde os aparelhos móveis dominam, impulsionados pelo Pix, comunidades de criadores, avaliações públicas e altas expectativas dos consumidores, o executivo argumenta que o sucesso a longo prazo dependerá menos de bônus e mais da execução. O executivo do Brazino777 separou um tempo na agenda para conceder uma entrevista exclusiva ao Focus Gaming News.

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Muitos operadores globais veem o Brasil simplesmente como um mercado recentemente regulamentado, mas você descreveu isso como um “teste de estresse” para a próxima geração de marcas. O que especificamente torna o ecossistema e os jogadores brasileiros mais exigentes do que os mercados estabelecidos na Europa ou na Ásia?

O Brasil é exigente porque o jogador não avalia os cassinos isoladamente. Eles comparam o Brazino777 com tudo o mais que usam no celular todos os dias: Pix, aplicativos de delivery, WhatsApp, plataformas de streaming. Isso significa que as expectativas em relação à velocidade, disponibilidade e transparência são extremamente altas. O apostador brasileiro é muito rápido para abandonar a plataforma se a experiência não corresponder à expectativa.

Existe também uma camada cultural que muitos operadores internacionais subestimam. O Brasil não é um mercado homogêneo. O país tem um tamanho continental, muito sociável, prioriza os dispositivos móveis e percebem quando uma marca está genuinamente próxima das pessoas ou apenas traduz a linguagem para o português brasileiro. É por isso que chamo o Brasil de “teste de estresse”.

Para conquistar o público brasileiro a sua plataforma precisa da disciplina de uma operadora regulamentada, dos padrões técnicos de uma fintech e do conhecimento cultural de uma marca de entretenimento. Para o Brazino777, esse sempre foi o objetivo. Nosso ponto forte tem sido construir uma marca com DNA brasileiro – ousada, divertida, vibrante e próxima do nosso público – ao mesmo tempo em que continuamos a profissionalizar a operação por trás dela com confiança em escala.

Sua tese central enfatiza que velocidade, cultura e confiança agora são mais importantes do que bônus. Em um cenário onde bônus de alto valor são a norma, como direcionar com sucesso a conversa em direção à “confiança em escala”?

Os bônus fazem parte do mercado, é claro, mas não são mais suficientes para criar uma verdadeira diferenciação. Quando todas as operadoras concorrem com ofertas semelhantes, a aquisição torna-se um leilão.

Portanto, a grande questão é o que acontece após a primeira interação. O pagamento funciona bem? O processo de retirada é claro? O suporte responde quando o jogador precisa de ajuda? As reclamações são tratadas adequadamente? A confiança é o que transforma isso em um relacionamento.

Por isso receber o selo RA1000 do Reclame AQUI, maior plataforma de avaliações online do Brasil, é importante para nós. Nos últimos seis meses, Brazino777 manteve uma pontuação média de 8,8 em 10, mas o valor real é o que está por trás desse número: forte suporte ao cliente, melhor escalação de problemas, melhor conformidade e abordagem madura à proteção do jogador.

Para mim, é isso que “confiança em escala” significa na prática. Trata-se de entregar quando o jogador mais precisa de você. Assim, passamos da aquisição baseada em bônus para a retenção liderada pela marca.

O Brasil é um mercado “nativo de dispositivos móveis” e “sensível a pagamentos”. Como a integração de culturas locais de pagamento, como o Pix, redefiniu os requisitos técnicos para que uma operadora se mantenha competitiva em termos de velocidade e confiabilidade?

O Pix mudou o que os consumidores brasileiros consideram normal. A movimentação instantânea de dinheiro agora faz parte da vida cotidiana, então os jogadores trazem a mesma expectativa para as apostas. Para as operadoras, isso significa que os pagamentos não são mais uma função administrativa, mas sim uma parte da experiência do produto.

Mas integrar o Pix é apenas o mínimo. O verdadeiro requisito é construir toda a operação em torno de expectativas instantâneas.

No Brazino777 levamos esse desafio a sério, por isso temos um dos tempos de saque mais rápidos do mercado no Brasil. Também construímos toda a infraestrutura por trás disso: reconciliação, monitoramento de fraudes, sistemas escaláveis, comunicação clara, controles de risco e suporte que pode reagir rapidamente quando algo dá errado.

Você mencionou que as marcas modernas devem ser culturalmente expressivas. Como o Brazino777 traduz as nuances específicas da cultura brasileira em sua plataforma e marketing sem cair em clichês globais?

O maior erro é tratar a cultura como decoração. Para nós, cultura tem a ver com pessoas, humor, emoção e autenticidade.

É por isso que nosso jingle “O Jogo da Galera” funcionou: parecia próximo de como os brasileiros realmente se conectam com o entretenimento. Antes da Copa do Mundo, estamos trazendo a mesma lógica para nossas apostas esportivas por meio de uma versão reimaginada da música em nossa nova grande campanha.

Este novo anúncio do Brazino777 apresenta personalidades do futebol do Brasil e do México, unidas pela mesma paixão pelo esporte. Não são atores tradicionais que desempenham um papel genérico – são pessoas que já vivem o futebol na vida real: talentos emergentes enraizados nas suas próprias comunidades. Um deles até entrou para o Guinness World Records. Para nós, isso é importante porque o público pode sentir quando uma história é construída em torno de pessoas reais, e não apenas em torno de um estereótipo.

Considerando tudo o que discutimos – o jogador brasileiro se tornou mais poderoso que a operadora?

Sim, porque o jogador brasileiro tem mais formas de julgar uma marca do que nunca. Ele não depende apenas da publicidade ou do que a operadora diz sobre si mesma. Ele compara experiências, lê reclamações, acompanha criadores, fala em comunidades e compartilha feedback publicamente.

Isso muda o equilíbrio de poder. Uma marca pode investir pesadamente em visibilidade, mas a reputação é construída através da experiência real. Se os saques forem lentos, as pessoas falam. Se o suporte não responder, as pessoas falam. Mas se algo é legal e divertido, as pessoas também falam sobre isso.

Para mim, isso é positivo para o mercado. Obriga as operadoras a competir na execução, não apenas em gastos com mídia ou bônus. Na Brazino777, vemos isso como uma responsabilidade e uma vantagem. Um jogador exigente nos impulsiona a melhorar toda a operação – pagamentos, suporte, comunicação, produto e proteção do jogador.

Se você tivesse que desafiar uma suposição que as operadoras globais ainda fazem sobre o Brasil, qual seria?

Eu desafiaria a ideia de que uma marca possa ser totalmente projetada em uma sala de reuniões e depois exportada para o Brasil. Não é assim que funciona este mercado.

Como já falei, no Brasil o público participa da criação da marca. Por exemplo, nossa identidade “Jogo da Galera” funciona porque pessoas comuns a tornaram parte do entretenimento em torno da marca. Isto é muito diferente de lançar uma campanha global polida e esperar que o mercado simplesmente a receba.

Portanto, a suposição que eu desafiaria é o controle. Aqui você não controla totalmente a conversa sobre a marca, mas pode participar dela. Isso requer mais humildade, escuta atenta e conhecimento local.