Alexander Kamenetskyi, SOFTSWISS: “Nossa plataforma permite que os operadores personalizem quase todos os aspectos das apostas esportivas”
Alexander Kamenetskyi, head da SOFTSWISS Sportsbook compartilhou insights sobre o futuro das experiências de apostas personalizadas.
Entrevista exclusiva.- Um recente aumento na procura por experiências de apostas personalizadas levou os operadores a repensar as suas estratégias, concentrando-se na personalização e customização para satisfazer as diversas preferências dos jogadores. Esta mudança é particularmente evidente em mercados emergentes como a América Latina e África, onde as nuances culturais e os interesses regionais desempenham um papel significativo no envolvimento dos utilizadores. Para aprofundar este tópico, conversamos com Alexander Kamenetskyi, head da SOFTSWISS Sportsbook, cujos insights lançam luz sobre o futuro das experiências de apostas personalizadas.
Alexander, o SOFTSWISS Sportsbook é conhecido por dar aos operadores muita liberdade na adaptação do produto às suas necessidades. Qual é a filosofia por trás dessa abordagem e como vocês a implementam na prática?
Absolutamente. Acreditamos que não existem dois operadores iguais e que os seus públicos também não o são. É por isso que construímos o SOFTSWISS Sportsbook para ser o mais flexível possível. Nossa plataforma permite que os operadores personalizem quase todos os aspectos das apostas esportivas – desde elementos como interface do usuário (UI) e experiência do usuário (UX) até mecânica promocional e apresentação de conteúdo. Quer queiram lançar com uma interface ousada e gamificada ou um layout limpo e com muitos dados, o sistema pode ser adaptado de acordo.
E este não é um esforço único. Estamos constantemente melhorando as ferramentas disponíveis para nossos clientes. Um exemplo é nosso sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) recém-atualizado – um passo importante na forma como as operadoras gerenciam e personalizam seu front-end. Isso lhes dá ainda mais controle sobre o layout, os blocos de conteúdo e a capacidade de ajustar interfaces em tempo real sem envolver os desenvolvedores. É uma forma prática de apoiar a nossa filosofia de colocar a flexibilidade nas mãos do operador.
Isto é particularmente importante ao entrar em diversas regiões como a América Latina ou a África. O comportamento dos jogadores, as preferências desportivas e até mesmo as expectativas em torno da experiência do utilizador podem diferir muito de mercado para mercado. Fornecer às operadoras as ferramentas para refletir essas especificidades locais em suas plataformas não é apenas algo bom de se ter – é uma parte fundamental da gestão de um negócio competitivo hoje.
Veja também: Construir ou comprar? SOFTSWISS resolve o maior dilema das operadoras
Como esse nível de personalização beneficia tanto os operadores quanto os jogadores?
Para as operadoras, significa que podem oferecer uma experiência de marca única, diferenciando-se num mercado concorrido. Para os jogadores, isso se traduz em uma experiência de apostas mais envolvente e relevante. Quando os usuários sentem que a plataforma corresponde às suas preferências e nuances culturais, seu envolvimento e lealdade aumentam naturalmente.
Você mencionou a importância da personalização UI/UX. Como esse aspecto influencia a retenção de jogadores?
UI/UX é o primeiro ponto de contato do jogador com a plataforma. Uma interface intuitiva e bem projetada pode aumentar significativamente a satisfação do usuário. Incorporamos recursos como painéis personalizáveis, conteúdo localizado e layouts adaptáveis para atender a diferentes segmentos de usuários. Por exemplo, em mercados que priorizam a mobilidade, como muitos países africanos, é fundamental garantir uma experiência móvel perfeita.
Mas, no final das contas, o que importa é tornar a jornada o mais fácil e simples possível. O jogador não precisa pensar duas vezes sobre onde clicar ou como encontrar o que precisa. É aí que entra o design inteligente de produtos – coisas como fluxos de apostas simplificados, navegação clara, atualizações em tempo real ou até mesmo avisos sutis que ajudam os jogadores a permanecerem envolvidos sem se sentirem sobrecarregados. Esses pequenos toques podem parecer invisíveis, mas têm um enorme impacto na retenção e na satisfação.
Existem recursos específicos que se mostraram particularmente eficazes nesses mercados?
Sim, recursos como opções de apostas rápidas, suporte no idioma local e promoções específicas da região têm demonstrado grande sucesso. Além disso, a integração de métodos de pagamento locais e o fornecimento de atualizações em tempo real sobre eventos esportivos regionais populares aumentaram o envolvimento dos usuários.
Também é importante compreender o contexto desses mercados. Em muitas regiões africanas e latino-americanas, os computadores pessoais nunca se popularizaram – o que torna o design mobile-first uma necessidade absoluta. Nossa plataforma foi construída pensando nisso: garante total funcionalidade e velocidade em dispositivos móveis, mesmo com baixa conectividade.
E depois há o lado comportamental. Muitos jogadores nessas regiões preferem experiências rápidas e de alta recompensa. Muitas vezes, eles querem ganhar muito e rapidamente – e é por isso que facilitamos a criação de apostas expressas com apenas alguns toques. São esses tipos de recursos práticos e relevantes localmente que realmente repercutem nos jogadores. É isso que eles esperam – e é isso que os faz voltar.
A gestão de risco é um componente crítico das operações de igaming. Como o SOFTSWISS Sportsbook utiliza automação nesta área?
Na SOFTSWISS Sportsbook, colocamos forte ênfase na construção de um sistema automatizado de gestão de risco que opere de forma eficiente sob a supervisão de nossa equipe interna de risco. A chave é a flexibilidade – fornecemos ferramentas para ajustar margens, limites e gerenciamento de linha em tempo real. As operadoras podem definir regras claras, ajustar-se rapidamente às mudanças do mercado e reagir antes que os problemas aumentem.
Um dos principais recursos em que nos concentramos é a detecção precoce. O sistema foi projetado para identificar comportamentos suspeitos ou padrões problemáticos de jogadores o mais cedo possível – de preferência antes mesmo da primeira aposta ser feita. É aí que entra a ciência de dados: aproveitamos modelos preditivos para apoiar a segmentação de riscos e agir de forma proativa.
Mas a gestão de riscos vai além da automação. Também acreditamos na colaboração da indústria. O SOFTSWISS Sportsbook trabalha em cooperação com órgãos internacionais de integridade como o Sportradar Integrity Exchange e está alinhado com as políticas da Malta Gaming Authority (MGA). Isto nos dá a capacidade de reconhecer e agir em casos de potencial manipulação de jogos – incluindo cancelamentos de apostas quando apropriado – para garantir justiça e transparência tanto para os operadores como para os jogadores.
Como a SOFTSWISS apoia operadoras em mercados emergentes como África e América Latina?
Oferecemos suporte abrangente, desde a análise de mercado até estratégias de localização. Nossa colaboração com especialistas locais e atualizações contínuas em nossa plataforma garantem que as operadoras possam oferecer serviços relevantes e competitivos. Por exemplo, a nossa parceria com Rubens Barrichello tem sido fundamental para fortalecer a nossa presença e compreensão do mercado latino-americano.
Oferecemos suporte abrangente, desde a análise de mercado até estratégias de localização. Mas o mais importante é que crescemos juntamente com os nossos parceiros nestes mercados – é um processo bidirecional. À medida que os ajudamos a entrar e a ter sucesso lá com a nossa experiência internacional, também adaptamos o nosso produto e as equipas internas com base no que aprendemos com as realidades locais.
Nossa colaboração com especialistas locais e ciclos de feedback contínuos nos permitem ajustar tudo, desde UI e métodos de pagamento até conteúdo e modelos de suporte. Por exemplo, a nossa cooperação com Rubens Barrichello tem sido fundamental para aprofundar a nossa compreensão do mercado latino-americano. Em vez de oferecer um produto padrão, trabalhamos lado a lado com parceiros para moldar o que realmente funciona para sua região.
Olhando para o futuro, que tendências você prevê na personalização das apostas esportivas?
A personalização continuará a evoluir, com recomendações baseadas em inteligência artificial e conteúdo dinâmico se tornando padrão. Mas não se trata apenas de oferecer mais – trata-se de oferecer melhor. Os jogadores esperam cada vez mais uma experiência personalizada: sejam probabilidades adaptadas às suas preferências, conteúdo que se alinhe com os seus hábitos de apostas ou uma experiência móvel que pareça nativa da sua região.
Também vemos uma forte mudança no sentido da integração de recursos sociais – coisas como apostas comunitárias, interação em tempo real e gamificação. Isso ajuda a impulsionar o engajamento e construir fidelidade. E se olharmos para mercados como África e América Latina, o relatório iGaming Trends 2025 mostra claramente o potencial da inovação mobile-first e das soluções localizadas. Por exemplo, prevê-se que o mercado africano do jogo atinja 10,71 bilhões de euros (R$ 64.6 bilhões) até 2032, impulsionado em grande parte pela acessibilidade móvel e pelas apostas no futebol. No Brasil, 9 em cada 10 fãs de esportes conhecem as plataformas de apostas, mas 40% ainda não se engajaram – o que é uma enorme oportunidade inexplorada.
Essa mudança pressiona as operadoras a irem além das plataformas de tamanho único. Eles precisam de soluções que falem diretamente com esses públicos.
Como a SOFTSWISS está se preparando para atender a essas demandas em evolução?
Estamos investindo pesadamente em pesquisa e desenvolvimento para nos mantermos à frente da curva, e isso inclui capacidade tecnológica e adaptabilidade ao mercado. Nosso roteiro inclui ferramentas baseadas em IA que ajudam nas medidas de jogo responsável, que identificamos como uma prioridade máxima. A IA e o aprendizado de máquina obtiveram pontuação de 8,2 em 10 em importância entre as partes interessadas.
Também estamos desenvolvendo recursos mobile-first, que são cruciais em regiões de alto crescimento como Brasil e África do Sul. Isso significa tempos de carregamento mais rápidos, fluxos de apostas mais simples e integração perfeita com métodos de pagamento locais – todos destacados no relatório como essenciais para a entrada e retenção no mercado.
Outra área em que estamos focados é a integração das apostas no ecossistema de entretenimento mais amplo. O relatório também observa como as apostas esportivas estão se tornando um fator essencial para o envolvimento dos jogadores, e estamos vendo isso acontecer em primeira mão. Seja por meio de esportes eletrônicos, segmentos de nicho ou grandes eventos esportivos, estamos projetando nosso produto para aproveitar essas oportunidades de maneira inteligente e escalável.
Em última análise, nosso objetivo é dar aos operadores as ferramentas e a flexibilidade para se diferenciarem, adaptarem e crescerem e fornecer aos jogadores uma experiência que parece ter sido projetada especificamente para eles. Mas isso só é possível quando você trabalha lado a lado com seus parceiros, ouvindo atentamente e cocriando soluções em conjunto. Você não pode construir uma casa de apostas esportivas de sucesso isoladamente – ela deve refletir as necessidades e realidades de quem a utiliza todos os dias.
