Yoel Zuckerberg, Soft2Bet: “’MEGA Islands’ convierte la gamificación en una experiencia de juego continua”

El director de producto de Soft2Bet explica cómo la ingeniería motivacional está evolucionando más allá de las mecánicas tradicionales, combinando la interacción con el casino y las apuestas deportivas en una experiencia unificada que crea un hábito.

Entrevista exclusiva.- A medida que la competencia se intensifica en el panorama global del igaming, los operadores buscan cada vez más ir más allá de las tácticas de captación a corto plazo para construir relaciones duraderas con los jugadores. En este contexto, el director de producto de Soft2Bet, Yoel Zuckerberg, habló con Focus Gaming News sobre cómo el producto «MEGA Islands» de la compañía redefine la gamificación a través de la progresión persistente, la integración vertical y una mayor personalización, con el objetivo de transformar la interacción del jugador de una actividad episódica en un viaje continuo y en constante evolución.

Yoel, Soft2Bet ha sido pionera en la «Ingeniería Motivacional». Desde la perspectiva del producto, ¿cómo evoluciona «MEGA Islands» el concepto de gamificación más allá de las insignias y clasificaciones tradicionales que vemos en la industria?

En Soft2Bet, siempre hemos considerado la ingeniería motivacional como algo más amplio que un simple mecanismo de recompensa. La gamificación tradicional en los juegos online a menudo se ha centrado en momentos puntuales, como una insignia, una posición en la clasificación o una recompensa a corto plazo. Estas herramientas pueden impulsar la actividad, pero rara vez generan un compromiso duradero. Con «MEGA Islands», Soft2Bet buscaba transformar la gamificación de una función a un sistema continuo donde cada sesión contribuye a algo más grande.

La diferencia radica en que el progreso se mantiene. Los jugadores construyen una isla que crece con ellos, lo que crea un sentido de pertenencia y les da una razón más sólida para regresar. Una vez que la gamificación se convierte en parte de la experiencia principal, en lugar de un simple añadido, comienza a fomentar hábitos más sólidos y una conexión más profunda con la plataforma. Es ahí donde «MEGA Islands» deja de sentirse como una promoción y se integra al producto en sí.

La “capa de progresión persistente” es un pilar fundamental de este nuevo motor. ¿Cuál fue la filosofía de diseño principal que permitió a los jugadores construir y desarrollar sus propias islas a lo largo de diferentes sesiones?

Con demasiada frecuencia, los jugadores completan una tarea, obtienen una recompensa y vuelven a empezar cuando comienza la siguiente promoción. Esto puede aumentar la actividad a corto plazo, pero no genera mucha fidelización. En Soft2Bet, queríamos que cada sesión dejara una huella visible, para que los jugadores sintieran que están desarrollando algo con el tiempo.

Esa continuidad genera compromiso. Cuando los jugadores regresan a un entorno que refleja su progreso, la experiencia se siente más personal y gratificante. Además, le otorga a «MEGA Islands» una verdadera permanencia, ya que elimina el efecto de reinicio que limita muchas mecánicas basadas en campañas y ayuda a convertir la progresión en un hábito en lugar de una interacción puntual.

Mencionaste que «MEGA Islands» se integraba perfectamente tanto en casinos como en apuestas deportivas. ¿Qué tan difícil fue diseñar un ciclo de retención que atrajera simultáneamente a jugadores de tragamonedas y apostadores deportivos?

Fue uno de los principales desafíos del producto, ya que los usuarios de casino y apuestas deportivas se comportan de manera muy diferente. El juego de casino es continuo y de alta frecuencia, mientras que las apuestas deportivas se ven influenciadas por los calendarios, el momento oportuno y la anticipación de eventos específicos. Ahí es donde el equipo de Soft2Bet tuvo que ser cauteloso; un sistema de progresión demasiado centrado en un ritmo puede resultar natural para un público y forzado para el otro. Es precisamente ahí donde la ingeniería motivacional debe diseñarse cuidadosamente.

No intentamos forzar ambos comportamientos a seguir el mismo patrón. En cambio, diseñamos «MEGA Islands» como una capa de interacción por encima de ambas verticales, de modo que los jugadores de casino sigan experimentando una fuerte sensación de impulso, mientras que los apostadores deportivos tengan un motivo para mantenerse conectados entre eventos. Aquí también es donde la ingeniería motivacional debe funcionar de manera diferente, porque el valor para un apostador deportivo a menudo reside entre eventos, mientras que el valor para un jugador de casino proviene del impulso continuo.

“Diseñamos ‘MEGA Islands’ como una capa de interacción que se sitúa por encima de ambas verticales, de modo que los jugadores de casino mantienen una fuerte sensación de dinamismo, mientras que los apostadores deportivos tienen un motivo para mantenerse conectados entre eventos».

Yoel Zuckerberg, CPO de Soft2Bet.

«MEGA Islands» introduce una mecánica de «saqueo». Esto añade una dimensión social y competitiva a la experiencia. ¿Cómo influye esta vía «activa» en la retención de jugadores a largo plazo en comparación con los sistemas de recompensas pasivas?

El saqueo transforma al jugador de receptor pasivo en participante activo. Los sistemas de recompensas pasivas pueden funcionar, pero con el tiempo se vuelven predecibles porque el ciclo se basa en la recolección en lugar de la acción. Cuando los jugadores tienen momentos donde la elección, el momento oportuno y el riesgo importan, la experiencia se vuelve más atractiva.

Esto tiene un efecto directo en la retención a largo plazo. El saqueo añade tensión competitiva y evita que el ciclo de progresión se vuelva repetitivo. En lugar de simplemente reclamar recompensas, los jugadores toman decisiones, lo que hace que la experiencia se sienta más dinámica y sostenible.

Como CPO, te centras en el rendimiento. ¿Qué Indicadores Clave de Rendimiento específicos observaste durante el lanzamiento inicial de Lodur que te convencieron de que MEGA Islands estaba listo para un lanzamiento a gran escala?

En Soft2Bet, nos centramos en las señales de comportamiento en lugar de las métricas principales. Durante el lanzamiento inicial de Lodur, los indicadores más sólidos fueron una mayor frecuencia de sesiones, una mayor duración de las sesiones y una interacción recurrente con la capa de progresión. Los jugadores no solo probaban la función una vez, sino que volvían a ella.

Esa fue la señal clave. Cuando los jugadores regresan de forma constante y siguen interactuando con la progresión en las distintas sesiones, demuestra que el sistema está creando un hábito real, en lugar de un interés pasajero. Esto nos dio la confianza de que «MEGA Islands» estaba listo para un lanzamiento más amplio.

Cada mercado es diferente. ¿Cuánta flexibilidad ofrece «MEGA Suite» a los operadores para personalizar los activadores de recompensas o los niveles de dificultad dentro del motor de «MEGA Islands» y adaptarlos a su base de jugadores específica?

Los operadores no trabajan con la misma audiencia, las mismas condiciones de mercado ni los mismos requisitos regulatorios, por lo que el sistema debe adaptarse a ellos, y no al revés. Dentro de «MEGA Islands», los operadores pueden ajustar los activadores de recompensas, la velocidad de progresión, los niveles de dificultad y partes de la economía del juego para adaptarse a los diferentes comportamientos de los jugadores.

Este nivel de control es crucial porque la gamificación efectiva nunca es igual para todos. Un mercado de jugadores ocasionales puede requerir un equilibrio diferente al de un mercado con jugadores más experimentados, y lo mismo ocurre en el casino y las apuestas deportivas. Brindar a los operadores la posibilidad de ajustar la experiencia les ayuda a adaptar el producto a su marca, sus usuarios y el mercado al que sirven. Para Soft2Bet, esta flexibilidad es esencial porque los operadores necesitan herramientas que puedan configurar en función del comportamiento real de los jugadores.

“Los operadores no trabajan con el mismo público, las mismas condiciones de mercado ni los mismos requisitos regulatorios, por lo que el sistema debe adaptarse a ellos, y no al revés».

Yoel Zuckerberg, CPO de Soft2Bet.

Con el lanzamiento de «MEGA Islands», Soft2Bet apuesta firmemente por la gamificación. Sin revelar demasiados detalles, ¿cómo prevé que evolucione el ecosistema MEGA durante el próximo año para mantenerse al día en un mercado cada vez más competitivo?

Durante el próximo año, nos centraremos en lograr que el ecosistema MEGA sea más conectado y personalizado. En Soft2Bet, sabemos que la gamificación funciona mejor cuando se integra de forma continua, en lugar de ser una función aislada. Esperamos que MEGA se integre aún más en toda la experiencia del jugador, con una mayor personalización, una progresión más fluida y una conexión más estrecha entre la participación y el valor a largo plazo.

En un mercado competitivo, los operadores también necesitan más que herramientas genéricas de retención. Necesitan sistemas que puedan adaptarse a su marca, audiencia y objetivos comerciales. Ahí es donde MEGA seguirá creciendo, a través de una mayor integración del producto, una mayor flexibilidad y un papel más importante a la hora de ayudar a los operadores a construir relaciones más sólidas y duraderas con sus jugadores.