Yana, Uplatform: «El equipo tiene la clave principal para el éxito de cualquier negocio»

Yana, jefe de PMO y Gestión de Cuentas en Uplatform, resalta la colaboración como la base para los negocios en el mundo B2B.

Entrevista exclusiva.- Yana, jefe de PMO y Gestión de Cuentas en Uplatform, analiza el rol de la tecnología y de los recursos humanos en el éxito de los negocios en la industria del igaming. Además, repasa las claves que le permiten a sus clientes alcanzar la máxima rentabilidad, y anticipa los próximos desarrollos.

Como proveedor de software de plataforma igaming, ¿cuáles considera que son los factores más importantes que influyen en el éxito de sus clientes en este mercado competitivo?

El primero en la lista es el equipo. Es el equipo el que tiene la clave principal para el éxito de cualquier negocio. Precisamente por eso, junto con nuestros colegas, llevamos a cabo procedimientos KYC y profundizamos en la experiencia en la industria y la composición del equipo de nuestros clientes potenciales.

En el panorama ferozmente competitivo de la actual industria del igaming, solo un equipo resiliente y capacitado puede dirigir un proyecto hacia resultados positivos significativos.

Igualmente vital es el producto en sí y el valor que aporta a los jugadores. En esta era, los jugadores disciernen y se inclinan por productos con características adicionales como transmisión de partidos en vivo, chats integrados, foros, cines virtuales, concursos en plataforma, torneos y programas de fidelización.

Generalmente, los productos que abarcan estos elementos generan tasas de conversión más altas en comparación con aquellos que carecen de dichos componentes gamificados. Esta tendencia es especialmente frecuente en este momento.

«La metodología de mayor impacto se centra en la adopción del enfoque ‘conozca a su cliente, conozca su mercado’.

Yana, responsable de PMO y Gestión de Cuentas en Uplatform.

Además, cualquier propietario de un negocio en línea en esta industria debe comprender las complejidades del mercado en el que opera. Cada país posee sus propias sutilezas culturales, etapas de desarrollo económico y preferencias. Todos somos entidades distintas y las estrategias que prosperan en un mercado pueden no prosperar en otro.

Esto abarca esfuerzos de marketing, inclinaciones de los usuarios (casino/deportes) y configuraciones específicas de cada país (apuestas mínimas, depósitos, monedas aceptables y configuración de juegos/eventos deportivos). La metodología de mayor impacto se centra en la adopción del enfoque «conozca a su cliente, conozca su mercado».

Uplatform siempre ha estado abierta a la adopción de nuevas tecnologías. ¿Podría explicarnos cómo estas tecnologías han influido positivamente en la industria del igaming, y cómo han ayudado a aumentar la rentabilidad de sus clientes?

Vivimos en una era en la que la prevalencia de la inteligencia artificial y su aplicación en diversos dominios está creciendo, particularmente en los campos de retención y soporte de clientes. Desde modelos rudimentarios de predicción de abandono hasta modelos de lenguaje sofisticados para chatbots, conversión de texto a voz y análisis de la opinión de los usuarios, el dominio de la IA está evolucionando rápidamente.

Al automatizar varios procesos, las empresas pretenden presentar a los usuarios nuevas experiencias y al mismo tiempo reducir los costos laborales. En particular, se están produciendo avances interesantes en la sección de gestión de riesgos, aunque yo no confiaría en ello todavía.

Estos avances parecen más bien una asociación simbiótica entre humanos y tecnología. Las empresas que siguen dudando en adoptar estas tecnologías emergentes están destinadas a quedarse atrás de los pioneros del mercado.

En el vertiginoso panorama del igaming, las tendencias cambian rápidamente. ¿Cómo puede mantenerse a la vanguardia y garantizar que sus soluciones se alineen con las demandas y preferencias de sus clientes?

Al igual que cualquier negocio moderno, la industria del igaming se centra cada vez más en el desarrollo de TI, moviéndose su enfoque más allá de las apuestas y las ganancias. Para mantenerse actualizado, es necesario monitorear constantemente el panorama tecnológico en constante evolución y explorar cómo las oportunidades de TI emergentes pueden integrarse en el sector del igaming.

La implementación eficaz de estas tecnologías exige la experiencia de especialistas en TI que puedan conceptualizar ideas innovadoras y traducirlas en soluciones prácticas. Esto nos lleva de nuevo a nuestra discusión anterior: un equipo competente es esencial para lograr el éxito.

Además, realizar investigaciones de mercado continuas, recopilar comentarios de clientes y jugadores, probar hipótesis y estar preparado para adaptarse en función de los resultados de las pruebas son prácticas inmensamente beneficiosas. Actualmente, las plataformas y aplicaciones que ofrecen opciones personalizables para los clientes están ganando terreno.

Cada negocio de igaming es único y tiene necesidades y requisitos específicos. ¿Cómo ofrece Upatform soluciones personalizadas para satisfacer las demandas individuales de sus clientes?

Una plataforma de igaming debe poseer flexibilidad, la capacidad de adaptarse a cualquier mercado y la capacidad de adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente. La integración de soluciones de pago en la plataforma tiene una inmensa importancia para el negocio. Sin esta característica, cualquier otra empresa resulta inútil.

La plataforma debe abarcar varios sistemas de pago y métodos de depósito de los usuarios. Cada país tiene sus propias complejidades distintivas que lo distinguen. Para garantizar el funcionamiento global de nuestra plataforma, debemos poder adaptarnos a los matices de los pagos en todos los rincones del mundo (y lo estamos logrando efectivamente).

El contenido, incluidas sus interfaces visuales, debe armonizar con el mercado objetivo del cliente. Por ejemplo, ofrecemos una variedad de formatos de probabilidades deportivas para satisfacer diversas inclinaciones, desde hándicap europeo y asiático hasta decimal, fraccionario y más. Las preferencias por el contenido de los casinos difieren según la región, particularmente en el mercado asiático. Nuestra plataforma está diseñada para navegar y abordar estas diferencias sutiles.

La colaboración es clave en el mundo B2B. ¿Cómo trabaja Uplatform con sus socios para garantizar una integración perfecta y una relación mutuamente beneficiosa?

Como empresa joven, nuestro éxito y crecimiento constante dependen de la construcción de relaciones sólidas y de confianza con cada cliente. Independientemente del tamaño de sus operaciones, asignamos un equipo dedicado a cada cliente. Este equipo incluye un gerente de cuentas que se encarga de los asuntos comerciales y un gerente de proyectos que se encarga de los detalles técnicos.

Supervisamos de cerca el progreso del proyecto, brindamos apoyo para el desarrollo y ofrecemos orientación para formar el equipo de proyecto adecuado. Creo firmemente que el verdadero éxito nace de la colaboración ya que nuestros logros están entrelazados con los logros de nuestros clientes. De ahí nuestro firme compromiso de brindar un apoyo inquebrantable a nuestros clientes.

«Independientemente del tamaño de las operaciones, asignamos un equipo dedicado a cada cliente.»

Yana, responsable de PMO y Gestión de Cuentas en Uplatform.

En el mundo B2B, la colaboración constituye la base: se trata de compartir experiencia y crear juntos algo único. Por eso encuentro que las interacciones B2B son más cautivadoras que las interacciones B2C.

De cara al futuro, ¿qué desarrollos futuros puede anticipar?

Definitivamente vamos a empezar a utilizar Inteligencia Artificial en nuestros productos. En este momento, hemos agregado con éxito algunas funciones avanzadas y también estamos reflexionando sobre otras ideas en nuestro departamento de investigación y desarrollo.

Además, estamos enfocados en crear una experiencia de usuario especial, introduciendo programas internos de motivación para los usuarios y organizando torneos emocionantes. Dado que la mayoría de los usuarios accede a sitios web a través de sus dispositivos móviles, estamos canalizando nuestros esfuerzos hacia el desarrollo de aplicaciones móviles excepcionales.

Ver también: Uplatform analiza el comportamiento de los apostantes en diferentes regiones