{"id":777100316,"date":"2026-09-21T05:06:40","date_gmt":"2026-09-21T08:06:40","guid":{"rendered":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/?p=777100316"},"modified":"2026-09-21T05:31:57","modified_gmt":"2026-09-21T08:31:57","slug":"caroline-kane-okto-payments-los-pagos-dejaron-de-ser-una-partida-de-gastos-en-latinoamerica-ahora-son-un-motor-de-crecimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/caroline-kane-okto-payments-los-pagos-dejaron-de-ser-una-partida-de-gastos-en-latinoamerica-ahora-son-un-motor-de-crecimiento","title":{"rendered":"Caroline Kane, OKTO PAYMENTS: \u00abLos pagos dejaron de ser una partida de gastos en Latinoam\u00e9rica. Ahora son un motor de crecimiento\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Caroline Kane, directora de \u00e9xito del cliente de OKTO PAYMENTS, habla sobre los cambios en las prioridades de pago, la gesti\u00f3n de tesorer\u00eda y la adaptaci\u00f3n a las regulaciones latinoamericanas en constante evoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Entrevista exclusiva.- Caroline Kane<\/strong> es directora de \u00e9xito del cliente en OKTO PAYMENTS<\/a>, donde se encarga de las relaciones con los comerciantes internacionales m\u00e1s importantes de la empresa y dirige los equipos comerciales y de gesti\u00f3n de cuentas en toda Am\u00e9rica Latina y m\u00e1s all\u00e1. Antes de SBC Summit Lisbon<\/strong>, habl\u00f3 con Focus Gaming News sobre por qu\u00e9 la tasa de aceptaci\u00f3n ya no es el \u00fanico tema de conversaci\u00f3n, c\u00f3mo se decide realmente la asignaci\u00f3n y por qu\u00e9 la tesorer\u00eda ahora ocupa un lugar junto a los ingresos y pagos en toda discusi\u00f3n seria con los comerciantes \u2014todo ello desde una perspectiva que prioriza al cliente y se enfoca en brindar las mejores experiencias para comerciantes y clientes.<\/p>\n\n\n\n

Eres la directora de \u00e9xito del cliente en una empresa de pagos. En esta industria, ese t\u00edtulo puede significar cosas muy diferentes. \u00bfQu\u00e9 significa en OKTO PAYMENTS?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Significa asumir la responsabilidad comercial con una mentalidad que pone al cliente en primer lugar. No nos limitamos a heredar las cuentas una vez firmado el contrato<\/strong>. Nos hacemos responsables de lo que la cuenta llegue a ser: asignaci\u00f3n, volumen, margen, adopci\u00f3n de productos, expansi\u00f3n y retenci\u00f3n, entre otros resultados comerciales.<\/p>\n\n\n\n

Los pagos son un negocio multifuncional. Una promesa hecha en una conversaci\u00f3n comercial la cumplen los equipos de producto, tecnolog\u00eda, operaciones, cumplimiento, tesorer\u00eda y soporte. Si nadie se hace cargo de la coordinaci\u00f3n entre esos equipos, el operador percibe una brecha y la considera una falla en el servicio. Mi trabajo es asegurarme de que esa brecha no exista, porque de eso depende que la experiencia del operador sea la mejor de su clase.<\/p>\n\n\n\n

Lo que hace que esto funcione en OKTO<\/a> es que esas funciones est\u00e1n genuinamente conectadas. Nos reunimos con los equipos de producto, cumplimiento, operaciones y mercadotecnia cada semana, y podemos obtener una decisi\u00f3n de todos ellos en la misma conversaci\u00f3n. No hay un proceso de escalaci\u00f3n de cuatro pasos ni hay que esperar a un comit\u00e9. Los operadores lo perciben mucho antes de que lo expresen. Lo que vendemos es lo que se desarrolla, lo que se desarrolla es lo que se da soporte, y lo que el operador est\u00e1 viviendo es lo que nuestro equipo directivo escucha directamente. As\u00ed es como, al fin y al cabo, se ofrece la mejor experiencia posible<\/strong>: eliminando cualquier tipo de fricci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

T\u00fa te encargas personalmente de los grandes operadores internacionales. \u00bfQu\u00e9 est\u00e1n pidiendo en 2026 que no ped\u00edan hace dos a\u00f1os?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hace dos a\u00f1os, la conversaci\u00f3n giraba casi exclusivamente en torno a la tasa de aceptaci\u00f3n de dep\u00f3sitos. Sigue siendo una cuesti\u00f3n central, y as\u00ed debe ser. Es la \u00fanica m\u00e9trica que influye m\u00e1s directamente en los ingresos de un operador, y cualquiera que te diga que se ha resuelto el problema es que no ha analizado detenidamente sus propias cifras. Lo que ha cambiado no es su importancia, sino el alcance de todo lo que la rodea.<\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1n preguntando sobre el lado de los retiros con la misma intensidad que sobre los dep\u00f3sitos, porque la velocidad de los retiros se ha convertido en una m\u00e9trica de retenci\u00f3n y no solo en una operativa. Est\u00e1n preguntando sobre la gesti\u00f3n eficiente de la tesorer\u00eda y la liquidez<\/strong>. Est\u00e1n preguntando sobre la postura regulatoria y el manejo de incidentes, temas que casi nadie sol\u00eda plantear, porque ahora todos han pasado por una mala experiencia con un proveedor que dej\u00f3 de dar se\u00f1ales de vida.<\/p>\n\n\n\n

Y preguntan sobre innovaci\u00f3n con verdadera urgencia, tanto en el \u00e1mbito de los pagos como, cada vez m\u00e1s, en el financiero. Hace dos a\u00f1os, los operadores estaban dispuestos a esperar por nuevas funcionalidades. Ahora quieren estar a la vanguardia, porque ser los primeros en ofrecer una experiencia de pago que sus competidores no pueden igualar<\/strong> es uno de los pocos diferenciadores genuinos que quedan en estos mercados.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u00abHace dos a\u00f1os, la conversaci\u00f3n giraba casi exclusivamente en torno a la tasa de aceptaci\u00f3n de dep\u00f3sito\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Caroline Kane, directora de \u00e9xito del cliente de OKTO PAYMENTS.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de los grandes operadores gestionan varios proveedores al mismo tiempo. \u00bfC\u00f3mo compites dentro de esa estructura?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La competencia se da en la asignaci\u00f3n, y hay que reconocer con honestidad que lo que realmente se decide es la asignaci\u00f3n. El modelo multiproveedor es permanente, mientras que la dependencia de un solo proveedor est\u00e1 desapareciendo<\/strong>. As\u00ed que la pregunta no es si estamos conectados, sino qu\u00e9 porcentaje del tr\u00e1fico se nos conf\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Y esa confianza no se gana en una reuni\u00f3n. Se gana en las noches en las que el tr\u00e1fico no perdona. Durante toda la Copa del Mundo de este a\u00f1o operamos sin ning\u00fan tiempo de inactividad \u2014incluso en los minutos de mayor tr\u00e1fico de los partidos m\u00e1s importantes, que es cuando se puede decidir todo el a\u00f1o de un operador\u2014. Esa es la conversaci\u00f3n que te lleva de ser un proveedor de respaldo a uno principal, no una lista de tarifas ni una presentaci\u00f3n comercial. Un momento de presi\u00f3n extrema en el que t\u00fa no fallaste y otro s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

La estabilidad es lo que cada operador est\u00e1 comprando en realidad<\/strong>, incluso cuando inician la reuni\u00f3n hablando de precios. Nadie te hace pasar de ser un proveedor de respaldo a uno principal solo porque lo pidas amablemente.<\/p>\n\n\n\n

Brasil es el mercado del que todos hablan. \u00bfC\u00f3mo se ve realmente la fase de regulaci\u00f3n desde tu perspectiva?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dir\u00eda que est\u00e1 en plena etapa de madurez, y la madurez requiere m\u00e1s esfuerzo que la conquista de territorio. El marco regulatorio cumpli\u00f3 con su prop\u00f3sito: separ\u00f3 a los operadores que se prepararon para cumplir con las normas de aquellos que improvisaron, e hizo lo mismo con los proveedores de pagos. Todav\u00eda quedan hitos importantes de cumplimiento por alcanzar a lo largo de este a\u00f1o<\/strong>, y los operadores que se muestran tranquilos al respecto son aquellos cuyos proveedores les informaron de los requisitos antes de que lo hiciera el regulador.<\/p>\n\n\n\n

La consecuencia comercial es que Brasil es ahora un mercado en el que se gana por la calidad de la ejecuci\u00f3n m\u00e1s que por la rapidez de entrada. Los vol\u00famenes de pagos instant\u00e1neos all\u00ed son enormes, la infraestructura es excelente y la diferenciaci\u00f3n se ha desplazado a la capa menos llamativa: la precisi\u00f3n en la conciliaci\u00f3n, la estructura de tesorer\u00eda, el manejo de disputas y c\u00f3mo te comportas en los veinte minutos posteriores a una falla.<\/p>\n\n\n\n

La otra cara de la moneda es que, en Brasil, la innovaci\u00f3n y la regulaci\u00f3n ahora llegan juntas. Las nuevas capacidades tienden a surgir del marco regulatorio en lugar de eludirlo, por lo que mantenerse al d\u00eda con el regulador y desarrollar nuevos productos<\/strong> ya no son actividades separadas. Los proveedores que ven el cumplimiento normativo como un obst\u00e1culo seguir\u00e1n sin comprender lo que realmente es en este mercado: una hoja de ruta.<\/p>\n\n\n\n

Y en un mercado tan competitivo, la experiencia del operador de primer nivel es lo que marca la diferencia.<\/p>\n\n\n\n

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\u00abBrasil es ahora un mercado en el que se gana por la calidad de la ejecuci\u00f3n m\u00e1s que por la rapidez de entrada\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Caroline Kane, directora de \u00e9xito del cliente de OKTO PAYMENTS.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Cubren mercados que se encuentran en etapas de madurez muy diferentes. \u00bfC\u00f3mo influye eso en lo que ofrecen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El nivel de madurez var\u00eda enormemente en toda Am\u00e9rica Latina<\/strong> \u2014desde los marcos regulatorios hasta la infraestructura bancaria y las formas de pago de los consumidores\u2014 y existe la tentaci\u00f3n de tratar cada mercado como un proyecto independiente, con su propia integraci\u00f3n, su propia l\u00f3gica de conciliaci\u00f3n y su propio proceso de liquidaci\u00f3n. As\u00ed es como ha crecido la mayor parte de esta industria, y es por eso que los operadores que administran numerosos mercados se enfrentan a los mismos conjuntos de problemas.<\/p>\n\n\n\n

Estamos construyendo algo diferente: un sistema \u00fanico en lugar de soluciones separadas por pa\u00eds<\/strong>, al tiempo que mantenemos todos los matices de cada mercado. Un operador se integra y obtiene los canales locales que realmente importan en cada mercado. Despu\u00e9s de todo, los pagos instant\u00e1neos son ahora la columna vertebral de esta regi\u00f3n, y estar profundamente integrado en esos canales \u2014en lugar de solo estar cerca de ellos\u2014 es la clave de todo. Pero los canales son solo la mitad. Por encima de ellos hay una \u00fanica capa de tesorer\u00eda y liquidez para toda la regi\u00f3n: visibilidad de las posiciones en todos los mercados y divisas, y liquidaci\u00f3n nacional y transfronteriza.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s all\u00e1 del procesamiento, \u00bfhacia d\u00f3nde se dirige realmente el di\u00e1logo con los operadores?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tesorer\u00eda y liquidez<\/strong>. Es el \u00e1rea m\u00e1s desatendida en esta industria. Un operador que opera en seis o siete mercados de Am\u00e9rica Latina mantiene saldos en m\u00faltiples monedas, en distintos marcos regulatorios, con ciclos de liquidaci\u00f3n que no coinciden.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, nuestra capacidad de gesti\u00f3n de tesorer\u00eda y liquidaci\u00f3n se ha convertido en un tema tan importante en nuestras conversaciones como los dep\u00f3sitos y los retiros.<\/p>\n\n\n\n

Entendemos y hablamos el mismo idioma que el personal de pagos y productos de un comerciante, su director financiero y su equipo de finanzas, as\u00ed como su departamento de cumplimiento normativo. Se trata de tres conjuntos diferentes de prioridades, y nos involucramos con los tres. Eso es lo que nos convierte en un socio del negocio, en lugar de un proveedor de un departamento.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfY qu\u00e9 hay de los operadores locales?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los operadores locales son donde se da parte del crecimiento m\u00e1s interesante. Un operador regional de Chile o Per\u00fa que busca expandirse a dos mercados vecinos se enfrenta a un verdadero problema de infraestructura \u2014varios entornos regulatorios, diferentes m\u00e9todos locales, una liquidaci\u00f3n que debe funcionar en todos ellos\u2014, a menudo con un equipo interno de pagos reducido<\/strong> para resolverlo.<\/p>\n\n\n\n

Lo que necesitan de nosotros es tanto asesoramiento como procesamiento: qu\u00e9 m\u00e9todos realmente funcionan a nivel local, c\u00f3mo es el proceso de cumplimiento normativo, c\u00f3mo estructurar la liquidaci\u00f3n para que el flujo de efectivo no se vea afectado durante la expansi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Esas relaciones suelen ser duraderas, porque realmente formamos parte de su crecimiento. Participar desde esa etapa es una de las partes m\u00e1s gratificantes de este negocio<\/strong>, y le dedicamos los recursos correspondientes.<\/p>\n\n\n\n

Vas a asistir a SBC Summit Lisbon. \u00bfQu\u00e9 esperas obtener de ese evento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La gente y la oportunidad de escucharlos de verdad. Mucho de lo que he descrito aqu\u00ed \u2014asignaci\u00f3n, estabilidad, tesorer\u00eda\u2014 se decide en una sala, no en una llamada, e involucra a varias personas dentro de una operadora que rara vez se encuentran en el mismo lugar al mismo tiempo. Lisboa es una de las pocas semanas del a\u00f1o en las que s\u00ed est\u00e1n ah\u00ed. Lo que busco es escuchar qu\u00e9 es lo que realmente les est\u00e1 complicando la vida<\/strong> en este momento, en sus propias palabras y no en las m\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

\u00daltima pregunta. \u00bfQu\u00e9 te gustar\u00eda que aprendieran los operadores de la regi\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los pagos merecen un lugar en la discusi\u00f3n sobre la estrategia<\/strong>, no solo en la de compras. La conversi\u00f3n de dep\u00f3sitos, la rapidez de los retiros, la eficiencia de la tesorer\u00eda, la resiliencia ante regulaciones: esas son variables de crecimiento, y deben estar presentes en la sala donde se decide el crecimiento.<\/p>\n\n\n\n

Y para cualquiera que est\u00e9 evaluando socios: haz menos preguntas sobre la lista de tarifas y m\u00e1s sobre su comportamiento. Pregunta qu\u00e9 pasa a las 2 de la madrugada. Pregunta qu\u00e9 te dir\u00e1n antes de que lo haga el regulador. Pregunta con qui\u00e9n dentro de tu empresa pueden realmente mantener una conversaci\u00f3n. Ah\u00ed es donde descubres si est\u00e1s comprando un servicio o construyendo una alianza.s<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Caroline Kane, directora de \u00e9xito del cliente de OKTO PAYMENTS, habla sobre los cambios en las prioridades de pago, la gesti\u00f3n de tesorer\u00eda y la adaptaci\u00f3n a las regulaciones latinoamericanas en constante evoluci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":176,"featured_media":777100317,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"is_press_release":false,"is_interview":true,"is_opinion":false,"focusai_summary":"Caroline Kane de OKTO PAYMENTS destaca la evoluci\u00f3n de las prioridades de los operadores de iGaming, que ahora exigen m\u00e1s all\u00e1 de la tasa de aceptaci\u00f3n de dep\u00f3sitos, incluyendo la velocidad de los retiros como m\u00e9trica de retenci\u00f3n, la gesti\u00f3n eficiente de la tesorer\u00eda y una s\u00f3lida postura regulatoria. La entrevista subraya la necesidad de una coordinaci\u00f3n multifuncional en los proveedores de pagos para ofrecer una experiencia superior al cliente y adaptarse a las din\u00e1micas regulaciones latinoamericanas.","focusai_entities":"Caroline Kane, OKTO PAYMENTS, Focus Gaming News, SBC Summit Lisbon","focusai_location":"Am\u00e9rica Latina, Lisbon","focusai_target_profile":"ceo_executive (1.0), regulator (0.9), compliance_legal (1.0), operator_casino (1.0), affiliate_publisher (0.7), product_ux (0.9), tech_data (0.8), marketing_crm (0.9), payments_fraud_aml (1.0), investor_analyst (0.9), supplier_vendor (1.0), journalist_researcher (1.0)","focusai_suggestions":[{"label":"Impacto Retiros R\u00e1pidos","query":"\u00bfC\u00f3mo cuantifican los operadores el impacto directo de la velocidad de los retiros en las m\u00e9tricas de valor de vida del cliente (LTV) y la reducci\u00f3n de la tasa de abandono en mercados regulados?"},{"label":"Estrategias Tesorer\u00eda LATAM","query":"\u00bfQu\u00e9 estrategias espec\u00edficas de gesti\u00f3n de tesorer\u00eda y liquidez est\u00e1n implementando los proveedores de pagos para mitigar los riesgos cambiarios y regulatorios en los diversos mercados latinoamericanos?"}],"footnotes":""},"categories":[595,10],"tags":[38306,38297],"class_list":["post-777100316","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","category-sudamerica","tag-okto-payments","tag-sbc-summit-lisbon-2026"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/777100316","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/users\/176"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=777100316"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/777100316\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":777100320,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/777100316\/revisions\/777100320"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/media\/777100317"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=777100316"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=777100316"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=777100316"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}