Publicada el 31 de mayo a trav\u00e9s de los organismos nacionales de normalizaci\u00f3n que integran el Comit\u00e9 Europeo de Normalizaci\u00f3n <\/strong>(CEN), la norma establece una serie de criterios comunes para el monitoreo de la actividad de los usuarios y la detecci\u00f3n temprana de posibles situaciones de riesgo.<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan la EGBA, se trata del primer est\u00e1ndar europeo desarrollado espec\u00edficamente para la industria del juego y representa un paso importante para fortalecer la protecci\u00f3n de los consumidores en los distintos mercados del continente.<\/p>\n\n\n\n El documento identifica nueve marcadores de conducta que los operadores pueden utilizar para detectar cambios en los h\u00e1bitos<\/strong> de juego de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n Entre ellos figuran las variaciones en el volumen y la frecuencia de las apuesta<\/strong>s, cambios en la intensidad del juego, el comportamiento relacionado con dep\u00f3sitos y retiros, la duraci\u00f3n de las sesiones, el uso simult\u00e1neo de diferentes productos, la evoluci\u00f3n de las p\u00e9rdidas econ\u00f3mica<\/strong>s y las modificaciones realizadas por los usuarios en herramientas de protecci\u00f3n como l\u00edmites de gasto o mecanismos de autoexclusi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n tiene en cuenta las interacciones iniciadas por los propios jugadores con los equipos de atenci\u00f3n al cliente <\/strong>como posible indicador de una situaci\u00f3n de riesgo.<\/p>\n\n\n\n La EGBA impuls\u00f3 la propuesta ante el CEN en 2022 y particip\u00f3 en su elaboraci\u00f3n junto con operadores, reguladores, acad\u00e9micos y especialistas en prevenci\u00f3n de da\u00f1os relacionados con el juego. La versi\u00f3n final recibi\u00f3 el respaldo mayoritario de los organismos nacionales<\/strong> en la votaci\u00f3n realizada en octubre de 2025 y fue desarrollada a partir de investigaciones recientes sobre comportamiento de los jugadores y protecci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n\n\n\n \u201cEste es un hito importante para la protecci\u00f3n de los jugadores en Europa. Cuando se adopte de forma generalizada, esta norma voluntaria permitir\u00e1 identificar con mayor antelaci\u00f3n las conductas de riesgo y, en \u00faltima instancia, brindar\u00e1 una mejor protecci\u00f3n a los jugadores\u201d, declar\u00f3 el secretario general de la EGBA, Maarten Haijer<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Y agreg\u00f3: \u201cNuestros miembros est\u00e1n a la vanguardia en la implementaci\u00f3n: ya est\u00e1n aplicando muchos aspectos del est\u00e1ndar y est\u00e1n comprometidos con la armonizaci\u00f3n en todas sus operaciones europeas. Animamos a otros operadores a adoptar el est\u00e1ndar y contribuir a elevar el nivel de protecci\u00f3n del jugador en toda Europa\u201d.<\/p>\n\n\nLos indicadores incluidos en la norma<\/h2>\n\n\n\n
Participaci\u00f3n de la industria<\/h2>\n\n\n\n
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