\u00bfQu\u00e9 deber\u00edan estar haciendo los operadores en este momento para asegurarse de que su plataforma est\u00e9 preparada para ese tipo de presi\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\nMi consejo para los operadores es que no eval\u00faen una plataforma en condiciones de calma. Sometan la plataforma a pruebas de estr\u00e9s. Comprueben no solo la capacidad de carga, sino tambi\u00e9n el flujo m\u00f3vil, las actualizaciones de datos en tiempo real, la velocidad de confirmaci\u00f3n de las apuestas, el funcionamiento de los bonos bajo presi\u00f3n, los escenarios de pago y el comportamiento del sistema durante los partidos de mayor audiencia. Descubran d\u00f3nde falla antes de que lo haga el torneo.<\/p>\n\n\n\n
M\u00e1s all\u00e1 de la infraestructura, los operadores que ganen este torneo ser\u00e1n aquellos que comenzaron a prepararse hace meses: creando h\u00e1bitos en los jugadores, realizando promociones entre diferentes deportes y acercando gradualmente a su p\u00fablico de casino a las apuestas deportivas. Una plataforma r\u00e1pida y estable ayuda a atraer la atenci\u00f3n. La preparaci\u00f3n es lo que ayuda a retener a los jugadores.<\/p>\n\n\n\n
Por eso lanzamos una p\u00e1gina dedicada al Mundial<\/strong>, nuevas mec\u00e1nicas de bonos y una experiencia m\u00f3vil actualizada antes del primer partido, porque entrar en el torneo m\u00e1s grande del mundo sin estar bien preparado no es una estrategia.<\/p>\n\n\n\n\n\u00abMi consejo para los operadores es que no eval\u00faen una plataforma en condiciones de calma. Sometan la plataforma a pruebas de estr\u00e9s\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Alexander Kamenetskyi, jefe de operaciones de SOFTSWISS Sportsbook.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Cuando gestionas una plataforma que utilizan varios operadores al mismo tiempo durante un evento de gran afluencia, \u00bfde d\u00f3nde proviene realmente la presi\u00f3n: del volumen de apuestas, de la variedad de mercados o de algo menos obvio que la mayor\u00eda de la gente no esperar\u00eda?<\/strong><\/p>\n\n\n\nSeg\u00fan mi experiencia, la presi\u00f3n que realmente hace fracasar los proyectos no es t\u00e9cnica, sino operativa. El volumen es predecible<\/strong>. Lo que toma por sorpresa a los operadores es que todos los procesos manuales que toleraban en condiciones normales no se adaptan a la escala y se convierten en una crisis durante un torneo importante.<\/p>\n\n\n\nEn un per\u00edodo tranquilo, las soluciones manuales pueden ser tolerables. Durante un gran torneo, se desmoronan bajo la presi\u00f3n. La gesti\u00f3n de riesgos se ralentiza justo cuando la velocidad es lo m\u00e1s importante. El abuso de bonos se dispara. Los jugadores VIP esperan respuestas inmediatas. Las colas de soporte se duplican o triplican.<\/p>\n\n\n\n
He visto proyectos entrar en un torneo importante con una plataforma s\u00f3lida y operaciones d\u00e9biles, y fracasar bajo la presi\u00f3n. Tambi\u00e9n he visto a operadores m\u00e1s peque\u00f1os superar a los m\u00e1s grandes simplemente porque su automatizaci\u00f3n, priorizaci\u00f3n y sentido de la responsabilidad eran m\u00e1s fuertes.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo pueden los operadores evaluar si est\u00e1n realmente preparados y en qu\u00e9 momento entra en juego SOFTSWISS?<\/strong><\/p>\n\n\n\nYo lo analizar\u00eda de una manera muy pragm\u00e1tica: a trav\u00e9s de los puntos d\u00e9biles. \u00bfQui\u00e9n supervisa los l\u00edmites de las apuestas en vivo cuando se producen picos de volumen? \u00bfQu\u00e9 activa una respuesta autom\u00e1tica ante el abuso de bonos? \u00bfQui\u00e9n se encarga de la comunicaci\u00f3n con los clientes VIP durante el torneo? \u00bfCon qu\u00e9 rapidez se toman las decisiones ante incidentes? Si las respuestas implican que una persona lo haga manualmente, eso ya supone un riesgo de escalabilidad.<\/p>\n\n\n\n
La realidad es simple: cualquier proceso que dependa del control manual en momentos de pico le costar\u00e1 dinero al operador; es solo cuesti\u00f3n de cu\u00e1ndo.<\/p>\n\n\n\n
Por eso, la preparaci\u00f3n para un torneo importante no es solo una cuesti\u00f3n de la plataforma<\/strong>. Es una cuesti\u00f3n de todo el modelo operativo que la rodea. No se puede entrar a un torneo esperando que el equipo lo resuelva sobre la marcha: los eventos de pico castigan la improvisaci\u00f3n. Para ese momento, la automatizaci\u00f3n, la responsabilidad clara, los procesos de riesgo y las estructuras de apoyo ya deben estar implementados y probados bajo carga.<\/p>\n\n\n\nEn SOFTSWISS, abordamos esto eliminando la incertidumbre operativa a trav\u00e9s de equipos dedicados<\/strong> \u2014gerentes t\u00e9cnicos de cuentas, gerentes comerciales de cuentas y un equipo de gesti\u00f3n de riesgos\u2014 que trabajan con los socios antes y durante el evento. La raz\u00f3n no es que los operadores no puedan hacerlo por s\u00ed mismos; a esta escala, la disciplina en la ejecuci\u00f3n se convierte en la diferencia entre el crecimiento y la p\u00e9rdida.<\/p>\n\n\n\nDurante un partido del Mundial \u2014con mercados en vivo, apuestas en directo y datos en tiempo real movi\u00e9ndose todos al mismo tiempo\u2014, \u00bfc\u00f3mo es una experiencia m\u00f3vil realmente buena y en qu\u00e9 aspectos fallan la mayor\u00eda de las plataformas?<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa queja m\u00e1s com\u00fan que escucho de los operadores es la siguiente: su producto m\u00f3vil se ve bien en las demostraciones, pero falla en condiciones reales. La navegaci\u00f3n se ralentiza. Las actualizaciones de las cuotas se retrasan. Un jugador que intenta realizar una apuesta en vivo durante una jugada de gol se encuentra con un icono girando en lugar de una confirmaci\u00f3n, y ese momento perdido se traduce en ingresos perdidos.<\/p>\n\n\n\n
Eso no es un problema de funcionalidad. Es un problema de estabilidad y permanece oculto hasta que la carga m\u00e1xima lo pone de manifiesto.<\/p>\n\n\n\n
Por lo que veo, la mayor\u00eda de las plataformas invierten en el aspecto del m\u00f3vil en lugar de en su rendimiento bajo carga<\/strong>, y esa compensaci\u00f3n se hace evidente durante los eventos en vivo. A los jugadores no les importa el dise\u00f1o cuando el partido est\u00e1 en vivo. Quieren encontrar el mercado, tocar una vez y ver la apuesta confirmada. Cualquier paso adicional te cuesta ese momento, y durante un Mundial, esos momentos son tu margen.<\/p>\n\n\n\nEsto es lo que motiv\u00f3 nuestra decisi\u00f3n de reconstruir la experiencia m\u00f3vil este a\u00f1o<\/strong>. Analizamos los puntos de abandono, los comentarios de los operadores y los datos de rendimiento bajo picos de carga. Las microapuestas son un ejemplo concreto: los jugadores quieren actuar en funci\u00f3n de lo que est\u00e1 sucediendo en este preciso momento: el pr\u00f3ximo tiro de esquina, el pr\u00f3ximo saque de banda. Si la interfaz no puede seguir ese ritmo, la funci\u00f3n simplemente no existe desde una perspectiva comercial.<\/p>\n\n\n\nM\u00e1s del 90 por ciento de los ingresos brutos por apuestas (GGR por sus siglas en ingl\u00e9s, \u00abgross gaming revenue\u00bb) proviene de dispositivos m\u00f3viles. Lo tratamos como un producto de ingresos principal, no como una versi\u00f3n adaptada de la versi\u00f3n de escritorio.<\/p>\n\n\n\n
\n\u00abA los jugadores no les importa el dise\u00f1o cuando el partido est\u00e1 en vivo. Quieren encontrar el mercado, tocar una vez y ver la apuesta confirmada\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Alexander Kamenetskyi, jefe de operaciones de SOFTSWISS Sportsbook.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Sus plataformas prestan apoyo a operadores en m\u00e1s de 20 mercados regulados. Seg\u00fan su experiencia tras grandes torneos anteriores, \u00bfqu\u00e9 ocurre realmente con la actividad de los jugadores en las semanas posteriores al pitido final?<\/strong><\/p>\n\n\n\nSiempre hay una ca\u00edda. Es lo normal. El verdadero problema son los operadores que se sorprenden por ello, porque trataron el Mundial como una campa\u00f1a a corto plazo en lugar de como una etapa del ciclo de vida del usuario a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n
Lo que veo constantemente: los operadores que llevaron a cabo una estrategia de retenci\u00f3n coherente durante todo el torneo \u2014bonificaciones activas, mecanismos de fidelizaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n personalizada\u2014 experimentan una ca\u00edda mucho menor tras el evento. Aquellos que se enfocaron casi exclusivamente en la captaci\u00f3n sienten la ca\u00edda de manera aguda. Consiguieron a los jugadores. Simplemente no lograron convertirlos en clientes habituales.<\/p>\n\n\n\n
La formaci\u00f3n de h\u00e1bitos es m\u00e1s importante de lo que los operadores creen<\/strong>: es lo que define los ingresos posteriores al evento. Mi recomendaci\u00f3n es siempre la misma: antes del Mundial, presenta a tus jugadores otros deportes. Cr\u00edquet, tenis, baloncesto, hockey. No de manera agresiva, sino constante: mant\u00e9n esos eventos visibles, realiza promociones sencillas y haz que formen parte de la rutina. Cuando el f\u00fatbol se detiene, esos jugadores no desaparecen: o cambian de deporte o se van. Ya han aprendido que siempre hay algo en lo que apostar.<\/p>\n\n\n\nLos operadores que nos llaman en agosto preguntando c\u00f3mo volver a atraer a su base de jugadores suelen ser los que ignoraron esto en abril y mayo. El calendario no tiene por qu\u00e9 ser un precipicio<\/strong>, pero sin preparaci\u00f3n, siempre se convierte en uno. Y esto sucede cuando los operadores planifican para el evento y no para lo que viene despu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\nDurante el mes de julio, se generar\u00e1n unas cifras de captaci\u00f3n enormes para los operadores. Pero, \u00bfqu\u00e9 debe tener una plataforma antes de que comience el torneo para asegurarse de que esos jugadores sigan activos en agosto? \u00bfLa retenci\u00f3n es un problema del producto o un problema de marketing?<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa retenci\u00f3n es ambas cosas, y los operadores que intentan dividirla en \u00abproducto\u00bb o \u00abmarketing\u00bb suelen poner de manifiesto un problema de ejecuci\u00f3n m\u00e1s profundo.<\/p>\n\n\n\n
Pero yo reformular\u00eda la pregunta de manera m\u00e1s directa. La brecha que veo con mayor frecuencia no es entre el producto y el marketing<\/strong>. La verdadera brecha se encuentra entre los operadores que buscan un producto de apuestas deportivas y los que buscan un socio para las apuestas deportivas. El primer grupo obtiene una plataforma. El segundo obtiene un socio que les ayuda a entender por qu\u00e9 la actividad de los jugadores se ralentiza en la tercera semana, y qu\u00e9 hacer antes de que eso suceda.<\/p>\n\n\n\nLo que observamos constantemente: los proyectos que se quedan en un 3-5 por ciento de cuota de mercado de apuestas deportivas y los que alcanzan el 30-40 por ciento suelen operar con vol\u00famenes de tr\u00e1fico comparables<\/strong>. La diferencia est\u00e1 en la profundidad del compromiso: la calidad de la segmentaci\u00f3n, la relevancia de los bonos y la consistencia en la comunicaci\u00f3n. Eso no es solo una caracter\u00edstica de la plataforma. Es una capacidad operativa que debe construirse con anticipaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\nPodemos poner en marcha un proyecto en 14 d\u00edas, desde la firma del contrato hasta la primera apuesta, y estoy orgulloso de esa rapidez. Pero un lanzamiento r\u00e1pido es solo un punto de partida, no una estrategia de retenci\u00f3n<\/strong>. Los operadores que seguir\u00e1n teniendo activos en agosto a esos jugadores de julio son los que construyeron su sistema de retenci\u00f3n antes de que comenzara el torneo, no los que planearon pensar en la retenci\u00f3n despu\u00e9s de que llegaran las cifras de adquisici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\nDe cara a la Copa Mundial de la FIFA 2026\u2122, \u00bfqu\u00e9 es lo que crees que realmente sorprender\u00e1 al sector?<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa magnitud del cruce entre los casinos y las casas de apuestas deportivas, y qu\u00e9 parte de \u00e9l perdurar\u00e1 una vez que termine el torneo.<\/p>\n\n\n\n
Nuestra investigaci\u00f3n muestra que hasta un 20 por ciento de los jugadores de casino buscar\u00e1 activamente las apuestas deportivas durante la Copa del Mundo<\/strong>. La industria sabe que esto ocurre. Lo que la industria a\u00fan subestima es el efecto de la duraci\u00f3n: 104 partidos a lo largo de un mes completo significa que un jugador de casino que prueba una casa de apuestas en junio tiene tiempo suficiente no solo para probar el producto, sino para desarrollar un comportamiento repetitivo. Eso es muy diferente de un torneo corto, donde la ventana se cierra antes de que el h\u00e1bito tenga tiempo de formarse.<\/p>\n\n\n\nLos operadores que aprovechan esto no son los que lanzan un banner de apuestas deportivas en junio. Son los que han estado preparando a su p\u00fablico de casino durante meses, a trav\u00e9s de promociones combinadas, contenido educativo y mecanismos de acceso sin complicaciones para los jugadores que nunca han realizado una apuesta deportiva antes. Esos jugadores se convierten, y una parte significativa de ellos se queda.<\/p>\n\n\n\n
Los operadores que sigan tratando el casino y las apuestas deportivas como campa\u00f1as separadas ver\u00e1n el cruce en julio y perder\u00e1n la mayor parte de ese valor para septiembre. Creo que esa brecha se har\u00e1 muy visible este a\u00f1o, y puede que cambie la forma en que los operadores piensan sobre la integraci\u00f3n de productos despu\u00e9s del torneo.<\/p>\n\n\n\n
Esta es la primera entrega de \u00abVoces de la Copa del Mundo\u00bb, una serie exclusiva de entrevistas que analiza c\u00f3mo se est\u00e1 preparando el sector de las apuestas deportivas y el igaming para la Copa Mundial de la FIFA 2026\u2122. Durante las pr\u00f3ximas semanas, Focus Gaming News conversar\u00e1 con los l\u00edderes m\u00e1s influyentes del sector sobre el trading basado en inteligencia artificial, la estabilidad de las plataformas, las innovaciones en el \u00abBet Builder\u00bb, la retenci\u00f3n de clientes de \u00faltima generaci\u00f3n y la integraci\u00f3n de las criptomonedas.<\/em><\/p>\n\n\n\nTodas las entrevistas ser\u00e1n publicadas en focusgn.com\/latinoamerica<\/a>
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