Morten Tonnesen, director de operaciones de Bragg Gaming Group, habla sobre la integraci\u00f3n de Salesforce como plataforma fundamental de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM) de la empresa, con el fin de mejorar las operaciones globales y la experiencia de los socios.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Entrevista exclusiva.- Con la competencia intensific\u00e1ndose en los mercados regulados de igaming, la escalabilidad ya no se trata solo de expansi\u00f3n, sino de precisi\u00f3n operativa<\/strong>. Para proveedores que gestionan cientos de socios en m\u00faltiples jurisdicciones, los sistemas fragmentados pueden convertirse r\u00e1pidamente en un cuello de botella para el crecimiento, limitando la visibilidad, la velocidad y, en \u00faltima instancia, el rendimiento.<\/p>\n\n\n\n En este contexto, Bragg Gaming Group<\/a> ha dado un paso significativo en su transformaci\u00f3n digital al integrar Salesforce<\/a> en sus operaciones globales. Tras este anuncio, Focus Gaming News convers\u00f3 con Morten Tonnesen<\/strong>, director de operaciones, para explorar el razonamiento estrat\u00e9gico detr\u00e1s de la movida.<\/p>\n\n\n\n En esta entrevista exclusiva, Tonnesen explica c\u00f3mo la centralizaci\u00f3n de la infraestructura de CRM mejorar\u00e1 la gesti\u00f3n de socios, agilizar\u00e1 los procesos de incorporaci\u00f3n y cumplimiento, y proporcionar\u00e1 la visibilidad de datos en tiempo real necesaria para respaldar decisiones m\u00e1s inteligentes y un crecimiento a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n Se presenta este paso como un avance mayor en la evoluci\u00f3n operativa de Bragg. \u00bfCu\u00e1l fue la limitaci\u00f3n clave en su configuraci\u00f3n anterior que hizo necesaria esta transformaci\u00f3n ahora?<\/strong><\/p>\n\n\n\n A medida que escal\u00e1bamos, el desaf\u00edo no era el crecimiento, sino la claridad. Ten\u00edamos capacidades s\u00f3lidas, pero estaban dispersas entre sistemas y equipos de una manera que dificultaba avanzar con precisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Somos un negocio que crea experiencias para jugadores<\/strong>, y para hacerlo correctamente, necesitas una visi\u00f3n completa y en tiempo real de tus socios, tus datos y tus oportunidades. Pasar a Salesforce nos da esa claridad. Nos permite operar como un motor conectado \u00fanico en lugar de una colecci\u00f3n de piezas en movimiento.<\/p>\n\n\n\n \u00abPasar a Salesforce nos permite operar como un motor conectado \u00fanico en lugar de una colecci\u00f3n de piezas en movimiento\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Morten Tonnesen, director de operaciones de Bragg Gaming Group.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Las integraciones de CRM suelen discutirse en t\u00e9rminos t\u00e9cnicos, pero desde una perspectiva de negocio, \u00bfqu\u00e9 cambiar\u00e1 realmente para sus socios como resultado de esta movida?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los socios notar\u00e1n la diferencia en la rapidez e inteligencia con la que operamos.<\/p>\n\n\n\n Experimentar\u00e1n:<\/p>\n\n\n\n Internamente, tendremos mejor visibilidad sobre las necesidades y el rendimiento de cada socio, lo que nos permite ser m\u00e1s proactivos que reactivos. En \u00faltima instancia, nos permite enfocarnos en lo que realmente importa: ayudar a nuestros socios a ofrecer mejores experiencias a los jugadores y resultados comerciales m\u00e1s s\u00f3lidos.<\/p>\n\n\n\n Mencionaste una conversi\u00f3n de leads y una incorporaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidas. \u00bfC\u00f3mo se traduce una plataforma unificada como Salesforce en ganancias reales de velocidad en sus operaciones comerciales?<\/strong><\/p>\n\n\n\n El mayor impacto proviene de la alineaci\u00f3n y la automatizaci\u00f3n<\/strong>. Cuando todos trabajan dentro del mismo ecosistema, eliminas muchos de los retrasos que vienen de procesos manuales o sistemas desconectados.<\/p>\n\n\n\n La informaci\u00f3n fluye de manera m\u00e1s fluida entre equipos, los flujos de trabajo son m\u00e1s estructurados y las aprobaciones ocurren m\u00e1s r\u00e1pido. Eso significa que podemos pasar de la interacci\u00f3n inicial a la incorporaci\u00f3n y activaci\u00f3n de manera mucho m\u00e1s eficiente que antes.<\/p>\n\n\n\n \u00abCuando todos trabajan dentro del mismo ecosistema, eliminas muchos de los retrasos que vienen de procesos manuales o sistemas desconectados\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Morten Tonnesen, director de operaciones de Bragg Gaming Group.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n En una industria altamente regulada, el cumplimiento es cr\u00edtico. \u00bfC\u00f3mo fortalece la centralizaci\u00f3n de su infraestructura de CRM su capacidad para operar en m\u00faltiples jurisdicciones?<\/strong><\/p>\n\n\n\n En nuestra industria, el cumplimiento no es opcional, es fundamental. Al centralizar nuestra infraestructura de CRM, podemos estandarizar procesos y asegurar consistencia en la gesti\u00f3n de documentaci\u00f3n e interacciones con socios.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n le da a nuestros equipos de cumplimiento mejor visibilidad sobre la actividad de los socios y los requisitos regulatorios en cada jurisdicci\u00f3n. Eso es cr\u00edtico cuando operas en m\u00e1s de 30 mercados regulados y necesitas adaptarte r\u00e1pidamente a las normas locales.<\/p>\n\n\n\n Con datos y visibilidad m\u00e1s centralizados, \u00bfc\u00f3mo influir\u00e1 esto en la forma en que Bragg identifica oportunidades y apoya el rendimiento de los socios?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los datos solo son poderosos si son accionables.<\/p>\n\n\n\n Al llevar todo a un solo entorno, podemos pasar m\u00e1s all\u00e1 del reporte y entrar en la toma de decisiones en tiempo real. Podemos ver qu\u00e9 impulsa el engagement de los jugadores, qu\u00e9 socios generan m\u00e1s valor y d\u00f3nde est\u00e1 la pr\u00f3xima oportunidad de crecimiento.<\/p>\n\n\n\n Eso nos permite enfocar nuestra energ\u00eda donde tiene el mayor impacto, en construir mejores journeys para los jugadores y un mejor rendimiento de ingresos.<\/p>\n\n\n\n Gestionar m\u00e1s de 250 socios en m\u00e1s de 30 mercados regulados es complejo. \u00bfC\u00f3mo mejora esta integraci\u00f3n la colaboraci\u00f3n entre sus equipos comerciales, de cumplimiento y operativos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Hemos eliminado efectivamente las barreras entre equipos.<\/p>\n\n\n\n Los equipos comerciales, de cumplimiento y operativos ahora:<\/p>\n\n\n\n Eso reduce silos y desalineaciones. Tambi\u00e9n significa que los problemas se resuelven m\u00e1s r\u00e1pido porque todos tienen acceso a la misma informaci\u00f3n y contexto.<\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo encaja esta integraci\u00f3n de Salesforce en la estrategia m\u00e1s amplia de transformaci\u00f3n digital de Bragg, y qu\u00e9 desbloquea para la siguiente fase de su crecimiento global?<\/strong><\/p>\n\n\n\n En Bragg Gaming Group, tenemos muy claro hacia d\u00f3nde nos dirigimos. Estamos construyendo un negocio obsesionado con los jugadores y centrado en juegos<\/strong>, impulsado por tecnolog\u00eda inteligente y escalable.<\/p>\n\n\n\n Implementar Salesforce es un paso fundacional en ese viaje. Fortalece la infraestructura detr\u00e1s de todo lo que hacemos, desde c\u00f3mo apoyamos a los socios hasta c\u00f3mo optimizamos las experiencias de los jugadores.<\/p>\n\n\n\n No es el objetivo final, es la plataforma de lanzamiento. Nos da la base para escalar m\u00e1s r\u00e1pido, operar de manera m\u00e1s inteligente y seguir dise\u00f1ando el tipo de experiencias de juego que generan engagement real y valor a largo plazo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Morten Tonnesen, director de operaciones de Bragg Gaming Group, habla sobre la integraci\u00f3n de Salesforce como plataforma fundamental de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM) de la empresa, con el fin de mejorar las operaciones globales y la experiencia de los socios.<\/p>\n","protected":false},"author":176,"featured_media":777087324,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"is_press_release":false,"is_interview":true,"is_opinion":false,"focusai_summary":"Morten Tonnesen, director de operaciones de Bragg Gaming Group, detalla la integraci\u00f3n de Salesforce como su plataforma CRM central. 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