La nueva pol\u00edtica, publicada el 8 de abril de 2026, establece lineamientos m\u00e1s estrictos en materia de transparencia, accesibilidad y coherencia contractual<\/strong>, con el objetivo de alinear las pr\u00e1cticas del mercado con est\u00e1ndares internacionales de protecci\u00f3n al jugador y cumplimiento normativo.<\/p>\n\n\n\n Entre los principales cambios, la CGA exige que los T&Cs sean f\u00e1cilmente accesibles en todas las plataformas, est\u00e9n redactados de forma clara y reflejen fielmente las pr\u00e1cticas reales del operador. Asimismo, se proh\u00edben en gran medida los cambios retrospectivos que puedan perjudicar a los jugadores, una pr\u00e1ctica que hab\u00eda sido objeto de cr\u00edticas en el pasado.<\/p>\n\n\n\n Uno de los ejes centrales de la actualizaci\u00f3n es la obligatoriedad de obtener el consentimiento expl\u00edcito de los usuarios<\/strong>. A partir de ahora, los operadores deber\u00e1n implementar mecanismos activos de aceptaci\u00f3n, como casillas de verificaci\u00f3n durante el registro, y requerir una nueva aceptaci\u00f3n ante modificaciones sustanciales de los t\u00e9rminos.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, deber\u00e1n conservar registros verificables de dicho consentimiento y del historial de notificaciones, generando una trazabilidad auditable de la relaci\u00f3n contractual con el jugador.<\/p>\n\n\n\n La normativa tambi\u00e9n introduce mayores exigencias en relaci\u00f3n con la gesti\u00f3n de cuentas y fondos de los jugadores<\/strong>. Los operadores deber\u00e1n detallar de forma precisa los m\u00e9todos de dep\u00f3sito y retiro, los tiempos de procesamiento y las condiciones asociadas, incluyendo requisitos de verificaci\u00f3n de identidad para transacciones que superen determinados umbrales.<\/p>\n\n\n\n En este sentido, se refuerzan los controles vinculados a KYC y prevenci\u00f3n de lavado de dinero (AML\/CFT), al tiempo que se busca limitar fricciones innecesarias en la experiencia del usuario. Los T&Cs deber\u00e1n especificar claramente los criterios de elegibilidad, comportamientos prohibidos y posibles sanciones.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, se establecen nuevas obligaciones en torno al ciclo de vida de las cuentas<\/strong>, incluyendo procedimientos para cierres, suspensiones y cuentas inactivas. En estos casos, los operadores deber\u00e1n comunicar de forma anticipada las condiciones aplicables, los posibles cargos y los mecanismos de notificaci\u00f3n al jugador.<\/p>\n\n\n\n El tratamiento de las criptomonedas <\/strong>recibe una atenci\u00f3n espec\u00edfica dentro de la nueva pol\u00edtica. Los operadores deber\u00e1n explicar c\u00f3mo gestionan escenarios como bifurcaciones de blockchain, direcciones restringidas o p\u00e9rdida de acceso a billeteras, as\u00ed como garantizar que los reembolsos se realicen mediante el mismo m\u00e9todo de pago utilizado para el dep\u00f3sito.<\/p>\n\n\n\n Por otro lado, la CGA busca estandarizar los procedimientos ante errores operativos, fallas de software o cancelaciones de eventos, obligando a los operadores a definir de forma clara los mecanismos de resoluci\u00f3n y reembolso.<\/p>\n\n\n\n En el caso de los bonos y promociones, los t\u00e9rminos deber\u00e1n ser transparentes, accesibles y aceptados expl\u00edcitamente por los jugadores, incluyendo las condiciones bajo las cuales se podr\u00edan retener ganancias o denegar pagos.<\/p>\n\n\n\n La autoridad tambi\u00e9n exige que los T&Cs incluyan informaci\u00f3n detallada sobre la identidad legal del operador, su estatus regulatorio y cualquier redirecci\u00f3n hacia entidades no reguladas por la CGA, en un intento por limitar estructuras complejas de m\u00faltiples marcas y posibles arbitrajes regulatorios.<\/p>\n\n\n\n Adicionalmente, los operadores deber\u00e1n aclarar expl\u00edcitamente que no son instituciones financieras y que no ofrecen intereses sobre los saldos de los jugadores.<\/p>\n\n\n\n Desde el punto de vista de enforcement, la CGA advirti\u00f3 que el incumplimiento de estas disposiciones ser\u00e1 considerado una violaci\u00f3n de las condiciones de licencia, lo que podr\u00eda derivar en sanciones<\/strong> que incluyen multas, directivas correctivas o incluso la suspensi\u00f3n o revocaci\u00f3n de licencias. Como parte del nuevo esquema de supervisi\u00f3n, tambi\u00e9n se requerir\u00e1 la carga de versiones actuales e hist\u00f3ricas de los T&Cs en el portal regulatorio.<\/p>\n\n\n\nM\u00e1s exigencias de divulgaci\u00f3n y supervisi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
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