{"id":777085332,"date":"2026-03-24T10:52:24","date_gmt":"2026-03-24T13:52:24","guid":{"rendered":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/?p=777085332"},"modified":"2026-04-29T17:15:49","modified_gmt":"2026-04-29T20:15:49","slug":"nikita-keino-softswiss-los-mercados-regulados-han-cambiado-radicalmente-la-dinamica-economica-del-crecimiento-de-los-operadores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/nikita-keino-softswiss-los-mercados-regulados-han-cambiado-radicalmente-la-dinamica-economica-del-crecimiento-de-los-operadores","title":{"rendered":"Nikita Keino, SOFTSWISS: \u00abLos mercados regulados han cambiado radicalmente la din\u00e1mica econ\u00f3mica del crecimiento de los operadores\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Nikita Keino, director de colaboraciones del Agregador de Juegos de SOFTSWISS, analiza c\u00f3mo los operadores de los mercados regulados utilizan los torneos y los botes para fomentar la fidelizaci\u00f3n de los jugadores en un contexto de aumento de los costes y restricciones promocionales.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Entrevista exclusiva.- Los costes de adquisici\u00f3n de jugadores est\u00e1n aumentando a medida que los canales de marketing se reducen, y el cumplimiento normativo a\u00f1ade una carga operativa adicional. Al mismo tiempo, los bonos y las mec\u00e1nicas promocionales est\u00e1n cada vez m\u00e1s restringidos, mientras que los reguladores exigen una transparencia total a lo largo de todo el recorrido del jugador. Esta combinaci\u00f3n hace m\u00e1s dif\u00edcil competir \u00fanicamente a trav\u00e9s de la adquisici\u00f3n, desplazando el foco hacia la retenci\u00f3n, y es ah\u00ed donde el engagement estructurado se vuelve cr\u00edtico. Cuando los operadores deben trabajar dentro de l\u00edmites promocionales m\u00e1s estrictos, el crecimiento sostenible depende de mantener a los jugadores activos y fidelizados a lo largo del tiempo.<\/p>\n\n\n\n

En esta conversaci\u00f3n, Nikita Keino<\/strong>, director de colaboraciones del Agregador de Juegos de SOFTSWISS<\/a>, explica c\u00f3mo los operadores pueden construir lealtad en mercados regulados: qu\u00e9 mec\u00e1nicas de engagement ayudan a compensar la escasa flexibilidad promocional, por qu\u00e9 la gamificaci\u00f3n gana protagonismo a medida que los modelos basados en bonos pierden terreno, y qu\u00e9 herramientas generan un impacto medible en la actividad y la retenci\u00f3n de jugadores.<\/p>\n\n\n\n

Comencemos con una visi\u00f3n general. \u00bfPor qu\u00e9 el engagement se ha convertido en un tema tan cr\u00edtico en los mercados regulados?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los mercados regulados han cambiado fundamentalmente la econom\u00eda del crecimiento de los operadores. Los costes de adquisici\u00f3n de clientes siguen aumentando debido a los canales de captaci\u00f3n limitados y a los requisitos adicionales de cumplimiento normativo. Al mismo tiempo, las herramientas promocionales que hist\u00f3ricamente los operadores utilizaban para impulsar el volumen ya no est\u00e1n disponibles en la misma forma. Esto genera un dilema comercial evidente<\/strong>: los operadores siguen necesitando competir, pero las palancas de adquisici\u00f3n tradicionales est\u00e1n restringidas y los m\u00e1rgenes son m\u00e1s ajustados.<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed es donde el engagement se vuelve estrat\u00e9gico. Cuando la adquisici\u00f3n es costosa y las mec\u00e1nicas promocionales son limitadas, el crecimiento depende cada vez m\u00e1s de si los jugadores existentes permanecen activos y regresan de forma consistente. Las herramientas de engagement crean motivos recurrentes para volver, a trav\u00e9s de la competici\u00f3n, la progresi\u00f3n, la anticipaci\u00f3n y otros factores no vinculados a bonos, apoyando la retenci\u00f3n y la reactivaci\u00f3n sin depender de incentivos promocionales a corto plazo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfSignifica esto que la adquisici\u00f3n ya no es tan importante? \u00bfC\u00f3mo ves hoy el equilibrio entre adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La adquisici\u00f3n sigue siendo esencial. Pero cada a\u00f1o se vuelve m\u00e1s cara, y la econom\u00eda subyacente solo funciona si la retenci\u00f3n convierte ese gasto en valor a largo plazo. Los operadores que adquieren jugadores pero no logran retenerlos est\u00e1n gestionando un embudo con fugas: los costes se acumulan mientras el valor no lo hace, porque los jugadores abandonan antes de generar retornos significativos.<\/p>\n\n\n\n

La retenci\u00f3n es el mecanismo que estabiliza los costes unitarios a lo largo del tiempo. En lugar de pagar continuamente para reemplazar a los jugadores que se van, los operadores ampl\u00edan el valor de la audiencia que ya han captado, incrementando el valor vitalicio a trav\u00e9s del engagement repetido y un ciclo de vida del jugador m\u00e1s prolongado.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo ha evolucionado el comportamiento de los jugadores y qu\u00e9 implica eso para las estrategias de engagement?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los jugadores esperan cada vez m\u00e1s interacci\u00f3n y bucles de retroalimentaci\u00f3n. Est\u00e1n acostumbrados a las mec\u00e1nicas competitivas y progresivas de otros productos digitales, donde la participaci\u00f3n, la progresi\u00f3n y el reconocimiento forman parte de la experiencia en lugar de ser una capa a\u00f1adida.<\/p>\n\n\n\n

En los mercados regulados, los operadores no siempre pueden responder a estas expectativas<\/strong> con incentivos econ\u00f3micos. Lo que s\u00ed pueden hacer es introducir mec\u00e1nicas relacionadas con el juego que resulten din\u00e1micas y gratificantes sin generar presi\u00f3n de cumplimiento normativo. Una gamificaci\u00f3n bien dise\u00f1ada involucra a los jugadores a nivel motivacional, a trav\u00e9s de la competici\u00f3n, el logro y la implicaci\u00f3n emocional. Cuando se implementa correctamente, impulsa la retenci\u00f3n manteni\u00e9ndose dentro de los marcos regulatorios.<\/p>\n\n\n\n

Algunos operadores temen que la gamificaci\u00f3n pueda entrar en conflicto con el cumplimiento normativo. \u00bfEs una preocupaci\u00f3n v\u00e1lida?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Puede serlo si la gamificaci\u00f3n est\u00e1 mal dise\u00f1ada o comunicada. El riesgo de incumplimiento surge cuando las mec\u00e1nicas son opacas, las reglas no est\u00e1n definidas o los resultados no pueden verificarse.<\/p>\n\n\n\n

Los reguladores se centran principalmente en la transparencia financiera y en el control del flujo de dinero dentro del sistema. Por ello, las herramientas de engagement deben operar con reglas claras, resultados predecibles y mec\u00e1nicas que puedan verificarse y auditarse. Cuando se dise\u00f1an de esta manera, las mec\u00e1nicas de engagement encajan perfectamente en los entornos regulados.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u00abLos reguladores se centran principalmente en la transparencia financiera y en el control del flujo de dinero dentro del sistema\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Nikita Keino, director de colaboraciones del Agregador de Juegos de SOFTSWISS.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 herramientas de engagement ofrece SOFTSWISS a los operadores en mercados regulados?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Una de las funcionalidades de engagement m\u00e1s utilizadas es la \u00abTournament Tool<\/strong>\u00bb dentro del Agregador de Juegos de SOFTSWISS. Permite a los operadores configurar torneos totalmente personalizables con distintas mec\u00e1nicas, por ejemplo, basadas en ganancias totales, multiplicadores de apuesta o n\u00famero de giros.<\/p>\n\n\n\n

La competici\u00f3n es el motor principal. Los marcadores en tiempo real ofrecen a los jugadores visibilidad sobre su posici\u00f3n y progreso, creando un bucle de engagement autosostenido basado en la experiencia del propio producto. La mec\u00e1nica no depende del gasto promocional para funcionar: genera actividad a trav\u00e9s de la participaci\u00f3n y la motivaci\u00f3n competitiva.<\/p>\n\n\n\n

Desde el punto de vista del cumplimiento normativo, la mec\u00e1nica funciona bien porque todo est\u00e1 definido de antemano: las reglas, los plazos y los premios est\u00e1n claramente especificados, y los resultados pueden verificarse. El resultado es consistente y medible. En promedio, los participantes en torneos realizan el doble de apuestas <\/strong>y apuestan tres veces m\u00e1s que los no participantes, mientras que las apuestas diarias promedio aumentan m\u00e1s de un 20 por ciento.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 potencial tienen los jackpots para apoyar la retenci\u00f3n a largo plazo y qu\u00e9 herramientas pod\u00e9is proponer para esta mec\u00e1nica?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los jackpots son una de las mec\u00e1nicas de retenci\u00f3n m\u00e1s duraderas disponibles, precisamente porque funcionan sobre la anticipaci\u00f3n y no sobre la recompensa inmediata. La posibilidad de un gran premio crea un motivo para que los jugadores regresen, no en respuesta a un disparador promocional, sino porque la propia mec\u00e1nica sostiene el inter\u00e9s a lo largo del tiempo.<\/p>\n\n\n\n

El Agregador de Juegos de SOFTSWISS incluye un \u00abJackpot Aggregator\u00bb integrado<\/strong>, que permite a los operadores configurar jackpots locales, globales o de red a trav\u00e9s de m\u00faltiples proveedores.<\/p>\n\n\n\n

La escala es un factor determinante en la efectividad: los premios m\u00e1s grandes concentran la atenci\u00f3n y la actividad de los jugadores. Por ejemplo, los dos \u00faltimos sorteos del \u00abPrime Network Jackpot<\/strong>\u00bb repartieron m\u00e1s de 2 millones de euros en premios totales. Dado que los pools de jackpot se nutren de las contribuciones de las apuestas en toda la red, un pago de esa magnitud refleja el volumen de actividad de los jugadores que hay detr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Con una implementaci\u00f3n adecuada, los jackpots pueden incrementar el volumen de juego promedio por jugador hasta un 50 por ciento. Combinados con otras mec\u00e1nicas de engagement, el efecto puede ser a\u00fan mayor: en algunos casos, el volumen de apuestas se triplica durante el primer mes.<\/p>\n\n\n\n

Es importante destacar que los jackpots siguen siendo una mec\u00e1nica s\u00f3lida en entornos regulados: son f\u00e1ciles de explicar, est\u00e1n claramente definidos y resultan sencillos de regular y reportar.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 tan sencillo es para los operadores implementar estas herramientas desde el punto de vista t\u00e9cnico y operativo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La simplicidad de implementaci\u00f3n es fundamental. Todas las herramientas de engagement dentro del Agregador de Juegos de SOFTSWISS est\u00e1n disponibles a trav\u00e9s de una \u00fanica API, por lo que los operadores no necesitan integraciones separadas con proveedores de juego individuales ni con servicios de terceros.<\/p>\n\n\n\n

SOFTSWISS<\/a> tambi\u00e9n ofrece soporte t\u00e9cnico y orientaci\u00f3n en marketing. Esto permite a los operadores centrarse en la experiencia del jugador y en la estrategia de campa\u00f1a, mientras la complejidad t\u00e9cnica se gestiona en segundo plano. Esto es especialmente valioso en los mercados regulados, donde los recursos internos suelen ser limitados y los procesos de cumplimiento normativo ya requieren una atenci\u00f3n considerable.<\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfexiste una herramienta o combinaci\u00f3n de herramientas probada que funcione mejor y garantice el crecimiento del engagement?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No existe una mec\u00e1nica \u00fanica que funcione igual de bien para todos los segmentos de jugadores. La diversidad de comportamientos es real: algunos jugadores se sienten atra\u00eddos por las din\u00e1micas competitivas, otros por las mec\u00e1nicas progresivas y otros por la anticipaci\u00f3n basada en el azar.<\/p>\n\n\n\n

Por eso resulta efectivo un enfoque de engagement por capas<\/strong>. Al combinar torneos, jackpots y otras mec\u00e1nicas gamificadas, los operadores crean m\u00faltiples puntos de entrada a la experiencia. Un jugador puede comenzar a participar a trav\u00e9s de un torneo, mantener ese engagement gracias a la anticipaci\u00f3n del jackpot y seguir regresando porque la experiencia en su conjunto resulta consistentemente gratificante.<\/p>\n\n\n\n

No existe una f\u00f3rmula universal. Los operadores necesitan comprender los segmentos de jugadores, monitorizar qu\u00e9 impulsa la actividad en cada uno de ellos y ofrecer continuamente razones para que los jugadores regresen, utilizando herramientas que puedan monitorizarse, ajustarse y escalarse.<\/p>\n\n\n\n

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\u00abNo existe una mec\u00e1nica \u00fanica que funcione igual de bien para todos los segmentos de jugadores\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Nikita Keino, director de colaboraciones del Agregador de Juegos de SOFTSWISS.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 buenas pr\u00e1cticas recomendar\u00edas a los operadores que trabajan hoy en mercados regulados?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En primer lugar, tratar el engagement como un sistema y no como una campa\u00f1a puntual<\/strong>. Esto implica construir un calendario estructurado de mec\u00e1nicas e integrar el engagement en la capa del producto, en lugar de depender \u00fanicamente de las promociones.<\/p>\n\n\n\n

En segundo lugar, priorizar la transparencia<\/strong>. En los mercados regulados, la claridad no es solo un requisito de cumplimiento normativo, sino tambi\u00e9n un factor de retenci\u00f3n. Los jugadores tienen m\u00e1s probabilidades de volver cuando las reglas son consistentes, los resultados son comprensibles y la participaci\u00f3n se percibe como justa.<\/p>\n\n\n\n

En tercer lugar, medir el engagement con el mismo rigor que la adquisici\u00f3n<\/strong>. Definir las m\u00e9tricas de \u00e9xito antes del lanzamiento, analizar el comportamiento por segmentos de jugadores y optimizar en base a datos y no a suposiciones. El engagement debe evaluarse por su efecto en la retenci\u00f3n, la profundidad de la actividad y la reactivaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, los mercados regulados requieren un modelo operativo diferente<\/strong>. Los operadores que construyen para el valor a largo plazo, a trav\u00e9s de la calidad del producto, la confianza del jugador y una experiencia consistente, est\u00e1n mejor posicionados que aquellos que dependen de picos a corto plazo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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