El organismo record\u00f3 que, conforme a la regulaci\u00f3n vigente, los operadores autorizados deben cumplir una serie de reglas orientadas a la protecci\u00f3n de los usuarios<\/strong>. Entre ellas se encuentran el pago de premios dentro de los plazos informados, la disponibilidad de atenci\u00f3n al cliente gratuita y la protecci\u00f3n de los datos personales.<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan explic\u00f3 la SPA, los premios deben abonarse de acuerdo con las condiciones previamente informadas al apostador. La retenci\u00f3n injustificada de fondos o las restricciones indebidas para retirar ganancias pueden ser consideradas pr\u00e1cticas abusivas.<\/p>\n\n\n\n En esos casos, el regulador recomienda que el usuario se comunique primero con el Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor (SAC) de la plataforma. Si el problema no se resuelve, el apostador puede presentar una queja a trav\u00e9s de la plataforma Consumidor.gov.br o ante los organismos de defensa del consumidor.<\/p>\n\n\n\n Las plataformas de apuestas tambi\u00e9n est\u00e1n obligadas a ofrecer informaci\u00f3n clara sobre las reglas de las apuestas, las probabilidades y las condiciones de pago de los premios, adem\u00e1s de contar con canales efectivos de atenci\u00f3n al cliente. Asimismo, la normativa exige la protecci\u00f3n de los datos personales de los usuarios y proh\u00edbe la publicidad enga\u00f1osa o abusiva.<\/p>\n\n\n\n Otro de los puntos previstos en la regulaci\u00f3n es la implementaci\u00f3n de herramientas de juego responsable. Las empresas deben permitir que los usuarios establezcan l\u00edmites de tiempo y de dinero apostado, as\u00ed como la posibilidad de autoexcluirse de la plataforma si desean interrumpir la actividad.<\/p>\n\n\n\n La secretaria de la SPA, Daniele Corr\u00eaa Cardoso<\/strong>, subray\u00f3 la importancia de difundir informaci\u00f3n para fortalecer la protecci\u00f3n de los consumidores en el sector. \u201cEl mercado de apuestas de cuota fija pas\u00f3 a funcionar en un entorno regulado en Brasil. Eso significa que existe una relaci\u00f3n de consumo y que el ciudadano que apuesta tiene derechos garantizados<\/strong>\u201d, afirm\u00f3. \u201cInformar al consumidor-apostador sobre esos derechos y sobre los riesgos de la actividad es una parte esencial de la pol\u00edtica p\u00fablica para el sector\u201d.<\/p>\n\n\n\n Como parte de estas iniciativas de orientaci\u00f3n, la SPA y la Secretar\u00eda Nacional del Consumidor (Senacon) del Ministerio de Justicia y Seguridad P\u00fablica tambi\u00e9n mantienen abierto un curso en l\u00ednea gratuito dirigido a los consumidores-apostadores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n La capacitaci\u00f3n aborda temas como el funcionamiento del mercado de apuestas de cuota fija, los derechos del consumidor en un entorno regulado, los principios del juego responsable, los impactos en la salud mental y la educaci\u00f3n financiera aplicada a las apuestas. El curso se realiza de forma virtual y ofrece certificaci\u00f3n digital a quienes completen las actividades<\/a>, con inscripciones abiertas a trav\u00e9s del sitio de la Escuela Nacional de Defensa del Consumidor.<\/p>\n\r\n\t\t![\"\"](\"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/07\/iafas-lanzo-el-sistema-de-firma-digital-300x200.jpg\")
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