La medida, dictada el 13 de noviembre de 2025<\/strong>, responde a deficiencias en el cumplimiento de la llamada \u201czorgplicht\u201d<\/strong> o deber de cuidado, un requisito legal que obliga a los operadores con licencia a proteger de manera activa a los jugadores frente al juego excesivo o potencialmente adictivo.<\/p>\n\n\n\n Bajo la normativa neerlandesa, las empresas deben monitorear continuamente el comportamiento de juego de sus clientes y evaluar si su actividad es compatible con su situaci\u00f3n financiera. El marco regulatorio establece umbrales de EUR 300 de dep\u00f3sitos netos<\/strong> al mes para jugadores de 18 a 23 a\u00f1os<\/strong> y EUR700<\/strong> para mayores de 24. Superar esos l\u00edmites obliga a realizar una evaluaci\u00f3n de capacidad financiera<\/strong> para ajustar los l\u00edmites de dep\u00f3sito.<\/p>\n\n\n\n En su revisi\u00f3n, la KSA concluy\u00f3 que Hillside no cumpli\u00f3 correctamente con estas obligaciones. Parte de la evaluaci\u00f3n hasta marzo de 2025 se bas\u00f3 en cuestionarios de ingresos completados por los propios jugadores<\/strong>, una pr\u00e1ctica que el regulador ya hab\u00eda se\u00f1alado a los operadores como inadecuada para realizar controles fiables. Adem\u00e1s, se detectaron c\u00e1lculos incorrectos de los l\u00edmites de dep\u00f3sito<\/strong>, que permitieron a algunos jugadores depositar m\u00e1s de lo que sus circunstancias financieras justificaban.<\/p>\n\n\n\n La KSA exige que, dentro de cuatro semanas<\/strong>, Hillside implemente sistemas efectivos para registrar y analizar se\u00f1ales que indiquen dificultades financieras y aplicar medidas de intervenci\u00f3n apropiadas<\/strong> cuando esas se\u00f1ales aparecen. El regulador tambi\u00e9n record\u00f3 que si no se cumple con la instrucci\u00f3n, podr\u00eda aplicar sanciones m\u00e1s graves, que van desde multas hasta la revocaci\u00f3n de la licencia de juego a distancia<\/strong> en el pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n Entre los puntos que motivaron la instrucci\u00f3n, la autoridad neerlandesa considera clave que la protecci\u00f3n al jugador no se reduzca a declaraciones de los propios usuarios, ya que \u201clos jugadores que muestran se\u00f1ales de participaci\u00f3n problem\u00e1tica<\/strong> o riesgo de adicci\u00f3n intentar\u00e1n evitar que su comportamiento se limite\u201d.<\/p>\n\n\n\n El regulador se\u00f1al\u00f3 que en enero y febrero de 2025 instruy\u00f3 de forma expl\u00edcita a bet365 a basar las evaluaciones de capacidad financiera exclusivamente en documentaci\u00f3n verificable<\/strong>, como recibos de sueldo o declaraciones impositivas. Pese a estas advertencias, la autoridad determin\u00f3 que bet365 sigui\u00f3 utilizando este tipo de cuestionarios.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, incluso en los casos en los que s\u00ed se emple\u00f3 documentaci\u00f3n oficial que respalde los ingresos analizados, bet365 calcul\u00f3 con frecuencia de manera incorrecta los l\u00edmites de dep\u00f3sito neto, permitiendo en algunos casos que los jugadores depositaran entre el 31,8 por ciento y m\u00e1s del 100 por ciento de sus ingresos mensuales netos evaluados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Por su parte, Hillside present\u00f3 un recurso formal contra la instrucci\u00f3n<\/strong>, iniciando el procedimiento de revisi\u00f3n previsto en la legislaci\u00f3n neerlandesa.<\/p>\n\n\n\n Esta acci\u00f3n forma parte de una iniciativa integral de la KSA para endurecer su supervisi\u00f3n del deber de cuidado, despu\u00e9s de varias advertencias y sanciones a operadores<\/a> por incumplimientos de protecci\u00f3n al jugador y pr\u00e1cticas de marketing.<\/p>\n\n\nAntecedentes<\/h2>\n\n\n\n
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