{"id":777078816,"date":"2025-12-12T08:14:01","date_gmt":"2025-12-12T11:14:01","guid":{"rendered":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/?p=777078816"},"modified":"2026-04-29T16:36:52","modified_gmt":"2026-04-29T19:36:52","slug":"el-congreso-espanol-elimina-la-reforma-al-juego-de-la-ley-de-la-clientela","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/el-congreso-espanol-elimina-la-reforma-al-juego-de-la-ley-de-la-clientela","title":{"rendered":"El Congreso espa\u00f1ol elimina la reforma al juego de la Ley de la Clientela"},"content":{"rendered":"\n

Antes de ser aprobada por la mayor\u00eda de los congresistas, se decidi\u00f3 sacar las modificaciones a la normativa de los juegos de azar. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Espa\u00f1a.- La\u00a0reforma legal del juego<\/strong>, incluida dentro de la Ley de la Clientela e impulsada por el Gobierno de Espa\u00f1a, qued\u00f3 finalmente descartada luego de que el Congreso ratificara su eliminaci\u00f3n del proyecto.<\/span> La modificaci\u00f3n hab\u00eda sido introducida por el Ejecutivo mediante una disposici\u00f3n adicional, pero el Senado la suprimi\u00f3 al considerar que el juego no ten\u00eda relaci\u00f3n con el n\u00facleo de la normativa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

El Ministerio de Consumo <\/strong>hab\u00eda incluido en la disposici\u00f3n adicional cuarta una reforma casi total de la Ley del Juego de 2011. Sin embargo, al llegar el proyecto al Senado, el Grupo Popular present\u00f3 una enmienda que eliminaba por completo esa disposici\u00f3n, al entender que su contenido era ajeno a una ley centrada en los servicios de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Durante el debate final, la diputada socialista Carmen Andr\u00e9s<\/strong> pidi\u00f3 restituir el texto original aprobado en primera instancia y advirti\u00f3 que retirar la reforma equivale a \u201cabrir la puerta al juego patol\u00f3gico\u201d, afectando directamente la regulaci\u00f3n de la publicidad del sector. Adem\u00e1s, cuestion\u00f3 que la supresi\u00f3n beneficie a \u201clas grandes empresas del juego\u201d y se pregunt\u00f3 c\u00f3mo se explicar\u00e1 esta decisi\u00f3n a organizaciones como FEJAR y UNAD.<\/p>\n\n\n\n

La ley y su alcance<\/h2>\n\n\n\n

Antes de ser eliminada de la ley de la clientela, la reforma abordaba ciertas problem\u00e1ticas detectadas dentro del sector de apuestas. Obligaba a los operadores online a sumar dentro de sus publicidades<\/a>, de forma\u00a0visible, legible y accesible<\/strong>, al menos uno de los mensajes entre los ejemplos citados, como: \u201cLa ludopat\u00eda es un riesgo del juego\u201d, \u201cLa probabilidad de ser un jugador que pierde dinero es del 75 por ciento\u201d.\u00a0Adem\u00e1s, buscaba prohibir los bonos de bienvenida<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Con la votaci\u00f3n de este jueves 11 de diciembre, la ley de servicios de atenci\u00f3n a la clientela fue aprobada sin dicho anexo y est\u00e1 lista para entrar en vigencia. La ley establece l\u00edmites estrictos para el servicio al cliente, imponiendo a las empresas tiempos de respuesta m\u00e1s r\u00e1pidos<\/strong>, mayores obligaciones de transparencia y un control estricto sobre el spam telef\u00f3nico. La norma obliga a atender la mayor\u00eda de las llamadas en menos de tres minutos, limita el uso de contestadores<\/strong> y regula la atenci\u00f3n en lenguas cooficiales, entre otros.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, proh\u00edbe las llamadas comerciales desde n\u00fameros m\u00f3viles<\/strong>, establece un prefijo obligatorio para identificar el telemarketing, declara nulos los contratos cerrados en llamadas no consentidas y refuerza el veto a la publicidad de apuestas por influencers<\/strong>. Tambi\u00e9n introduce mecanismos para combatir las rese\u00f1as falsas y extiende su aplicaci\u00f3n a sectores clave como telecomunicaciones<\/strong>, energ\u00eda, transporte, finanzas y servicios p\u00fablicos comerciales.<\/p>\n\n\n

\n\t\t\tVer tambi\u00e9n:<\/span><\/p>\n
\n\t\t\t\t\"\"<\/p>\n

\n\t\t\t\t\tVer tambi\u00e9n:<\/span> El Congreso espa\u00f1ol introduce cambios al proyecto de Ley del Juego<\/a>\n\t\t\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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