{"id":777054606,"date":"2025-02-26T08:07:25","date_gmt":"2025-02-26T11:07:25","guid":{"rendered":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/?p=777054606"},"modified":"2026-04-29T15:13:11","modified_gmt":"2026-04-29T18:13:11","slug":"vitali-matsukevich-softswiss-nuestros-equipos-estan-especializados-en-dar-soporte-a-nuestras-plataformas-de-casino-y-apuestas-deportivas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/vitali-matsukevich-softswiss-nuestros-equipos-estan-especializados-en-dar-soporte-a-nuestras-plataformas-de-casino-y-apuestas-deportivas","title":{"rendered":"Vitali Matsukevich, SOFTSWISS: \u00abUn juego m\u00e1s seguro genera confianza y relaciones duraderas con los jugadores\u00bb"},"content":{"rendered":"\n<p>Vitali Matsukevich, director de operaciones de SOFTSWISS, habla del producto estrella de la empresa, la Plataforma de Casino, con motivo del 12\u00ba aniversario de su lanzamiento.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Entrevista exclusiva.- <a href=\"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/softswiss-lanza-better-together-month\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SOFTSWISS<\/a> celebr\u00f3 recientemente el 12\u00ba aniversario de su producto estrella, la Plataforma de Casino. En 2024, la plataforma experiment\u00f3 un aumento del 44 por ciento en GGR, ampli\u00f3 su presencia global y gan\u00f3 varios premios de la industria.<\/p>\n\n\n\n<p>En una entrevista exclusiva con Focus Gaming News, el director de operaciones de SOFTSWISS, <strong>Vitali Matsukevich<\/strong>, explica c\u00f3mo la empresa est\u00e1 consolidando su posici\u00f3n para convertirse en l\u00edder de la industria del igaming.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>SOFTSWISS celebr\u00f3 recientemente el 12\u00ba aniversario de su producto estrella: la Plataforma de Casino, \u00bfcu\u00e1les son los logros m\u00e1s recientes que obtuvieron?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En 2024, vimos un <strong>aumento interanual del 44 por ciento <\/strong>en los ingresos brutos por venta de la plataforma de casino, junto con <strong>un incremento del 23,7 por ciento<\/strong> en el n\u00famero de marcas que opera. En nuestra expansi\u00f3n global, conseguimos la certificaci\u00f3n en Sud\u00e1frica y ahora la Plataforma de Casino opera en m\u00faltiples mercados regulados. Para apoyar este crecimiento, el equipo se ha ampliado a m\u00e1s de 400 profesionales que trabajan en 19 pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os hemos recibido<strong> siete premios del sector<\/strong>, entre ellos el de Mejor Proveedor de Plataformas. La Plataforma de Casino mejora continuamente el compromiso del jugador con funciones como la Tienda de Productos, el Chat del Jugador, las Tarjetas Rasca y Gana y las Historias de Casino, reforzando su liderazgo en la industria del juego en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan la \u00faltima encuesta de Kantar, una agencia de an\u00e1lisis l\u00edder a nivel mundial, la Plataforma de Casino recibi\u00f3 <strong>una puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n de 7,4 sobre 10<\/strong>, mientras que el servicio de atenci\u00f3n al cliente obtuvo una puntuaci\u00f3n a\u00fan m\u00e1s alta de 7,8, lo que supone un aumento de 0,5 puntos con respecto a 2022.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Seg\u00fan la \u00faltima encuesta de Kantar, \u00bfqu\u00e9 caracter\u00edsticas clave priorizan los operadores en una plataforma de casino y c\u00f3mo responde SOFTSWISS a estas necesidades?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan los operadores de igaming, las cinco caracter\u00edsticas m\u00e1s esenciales del software de plataforma de casino son la flexibilidad en la configuraci\u00f3n de back-office, una s\u00f3lida monitorizaci\u00f3n de la infraestructura y tolerancia a fallos, informes completos de marketing y estad\u00edsticas, un sistema CRM altamente adaptable y soporte para varios sistemas de pago. M\u00e1s del 80 por ciento de los encuestados destacaron la importancia de la flexibilidad, la personalizaci\u00f3n y la diversidad de funciones, no s\u00f3lo en las plataformas de casino, sino tambi\u00e9n en las soluciones de pago, el marketing de afiliaci\u00f3n y la gamificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>SOFTSWISS destaca en el cumplimiento de estas expectativas al ofrecer una plataforma que garantiza la adaptabilidad funcional y una escalabilidad empresarial sin fisuras. Los operadores valoran la eficacia del equipo de la Plataforma de Casino a la hora de resolver problemas t\u00e9cnicos, la transparencia de los procesos y un enfoque colaborativo que se adapta a sus necesidades empresariales espec\u00edficas. Al perfeccionar continuamente nuestra tecnolog\u00eda y nuestros servicios, dotamos a los operadores de las herramientas que necesitan para aumentar sus ingresos, mantenerse por delante de la competencia y gestionar sus negocios sin problemas. Nos aseguramos de que dispongan de una plataforma estable, adaptable y de vanguardia para alcanzar el \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abLos operadores valoran la eficacia del equipo de la Plataforma de Casino a la hora de resolver problemas t\u00e9cnicos, la transparencia de los procesos y un enfoque colaborativo que se adapta a sus necesidades empresariales espec\u00edficas\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Vitali Matsukevich, director de operaciones de SOFTSWISS.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Seg\u00fan su experiencia, \u00bfc\u00f3mo deben decidir los operadores entre un servicio de atenci\u00f3n al cliente interno o externo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La decisi\u00f3n entre un servicio de atenci\u00f3n al cliente interno o externalizado depende de las prioridades, el presupuesto y la estrategia a largo plazo del operador. La gesti\u00f3n interna del servicio de atenci\u00f3n al cliente ofrece a las empresas un mayor control, garantiza la alineaci\u00f3n con sus valores y fomenta un profundo conocimiento del producto, lo que se traduce en interacciones m\u00e1s personalizadas y eficaces con los clientes. Sin embargo, requiere una inversi\u00f3n significativa en <strong>contrataci\u00f3n, formaci\u00f3n e infraestructura<\/strong>, lo que la convierte en una opci\u00f3n que consume muchos recursos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, la externalizaci\u00f3n puede reducir los costes casi a la mitad, al tiempo que ofrece a las empresas la flexibilidad de ampliar o reducir la asistencia en funci\u00f3n de la demanda. Tambi\u00e9n libera recursos internos para centrarse en las principales \u00e1reas de negocio. Sin embargo, puede tener el coste de una supervisi\u00f3n menos directa y un toque potencialmente menos personal.<\/p>\n\n\n\n<p>Un modelo h\u00edbrido puede ofrecer lo mejor de ambos mundos, manteniendo el control sobre aspectos clave del servicio al cliente y utilizando al mismo tiempo la experiencia externa en aras de la eficiencia. En \u00faltima instancia, los operadores deben evaluar sus planes de crecimiento, sus limitaciones presupuestarias y sus expectativas de calidad de servicio para determinar cu\u00e1l es el mejor enfoque.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 distingue a SOFTSWISS Managed Services en el sector del juego?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lo que distingue a SOFTSWISS Managed Services es <strong>un enfoque integral e interno<\/strong> de la asistencia en el sector del igaming. Ofrecemos un conjunto completo de soluciones para mejorar la experiencia del jugador y la eficacia operativa. Nuestros equipos est\u00e1n especializados en dar soporte a nuestras plataformas de Casino y Apuestas Deportivas, garantizando una interacci\u00f3n fluida con los jugadores y un funcionamiento cotidiano sin problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>El equipo de asistencia de primera l\u00ednea gestiona las consultas de los jugadores a trav\u00e9s del chat en directo y el correo electr\u00f3nico, realiza comprobaciones KYC, procesa los pagos e incluso recomienda juegos y promociones. El equipo antifraude trabaja de forma proactiva para detectar y prevenir actividades fraudulentas relacionadas con los pagos, el juego, las bonificaciones y los procedimientos de verificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, <a href=\"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/softswiss-sportsbook-mejora-su-cms-para-aumentar-la-eficiencia-de-los-operadores\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SOFTSWISS<\/a> ofrece un <strong>Servicio de Atenci\u00f3n al Jugador VIP<\/strong>, que garantiza un enfoque personalizado a los clientes de alto valor para fomentar la fidelidad y el compromiso. Los equipos de Retenci\u00f3n y Reactivaci\u00f3n de Jugadores ayudan a los operadores a mantener bases de usuarios activas y a recuperar a los jugadores inactivos mediante campa\u00f1as espec\u00edficas. Los servicios de gesti\u00f3n de contenidos mantienen las plataformas actualizadas, atractivas y en l\u00ednea con las preferencias de los jugadores.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abLo que distingue a SOFTSWISS Managed Services es un enfoque integral e interno de la asistencia en el sector del igaming\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Vitali Matsukevich, director de operaciones de SOFTSWISS.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Al ofrecer estos servicios, SOFTSWISS permite a los operadores ofrecer una experiencia de jugador fluida y atractiva, al tiempo que mejora los resultados financieros y refuerza la seguridad. \u00bfCu\u00e1les son las estrategias m\u00e1s eficaces para aumentar la fidelidad y el compromiso de los jugadores en el igaming?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La personalizaci\u00f3n es clave para la retenci\u00f3n. Los<strong> an\u00e1lisis basados en IA <\/strong>permiten a los operadores adaptar las promociones y ofertas en funci\u00f3n del comportamiento de los jugadores, creando una experiencia m\u00e1s atractiva y personalizada. Los<strong> programas de fidelizaci\u00f3n VIP<\/strong> refuerzan a\u00fan m\u00e1s la retenci\u00f3n al recompensar a los jugadores de alto valor con ventajas exclusivas, contenido premium y apoyo dedicado, fomentando un sentido de aprecio y compromiso a largo plazo. Otro factor clave es <strong>centrarse en el juego responsable<\/strong>. Dar a los jugadores las herramientas para establecer l\u00edmites de dep\u00f3sito y sesi\u00f3n o autoexcluirse fomenta un juego m\u00e1s seguro y genera confianza y relaciones a largo plazo con los jugadores. Cuando los jugadores saben que tienen el control, se sienten m\u00e1s seguros de permanecer con una marca. Las funciones sociales tambi\u00e9n desempe\u00f1an un papel importante. Los chats dentro del juego y las interacciones con la comunidad crean un sentimiento de pertenencia y hacen que jugar sea algo m\u00e1s que jugar: se convierte en una experiencia a la que los jugadores quieren volver.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, los pagos sin complicaciones suponen una gran diferencia a la hora de mantener contentos a los jugadores. Las <strong>transacciones r\u00e1pidas y una amplia gama de opciones de pago<\/strong>, como monederos digitales y criptomonedas, permiten a los jugadores depositar y retirar dinero f\u00e1cilmente, sin frustraciones ni retrasos. Cuando los pagos son fluidos, los jugadores pueden centrarse en disfrutar del juego en lugar de preocuparse por c\u00f3mo acceder a sus fondos. Combinando estas estrategias, los operadores pueden fidelizar a sus jugadores y crear una experiencia de juego segura, fluida y realmente agradable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vitali Matsukevich, director de operaciones de SOFTSWISS, habla del producto estrella de la empresa, la Plataforma de Casino, con motivo del 12\u00ba aniversario de su lanzamiento.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":777054607,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"is_press_release":true,"is_interview":false,"is_opinion":false,"focusai_summary":"SOFTSWISS celebra el 12\u00ba aniversario de su Plataforma de Casino, destacando un aumento del 44% en el GGR y un 23,7% en el n\u00famero de marcas operadas en 2024. La empresa ha expandido su presencia global con certificaci\u00f3n en Sud\u00e1frica y ha recibido m\u00faltiples premios de la industria. Un estudio de Kantar revela alta satisfacci\u00f3n de los operadores con la flexibilidad, escalabilidad y soporte de la plataforma, consolidando la posici\u00f3n de SOFTSWISS como l\u00edder en el sector B2B de iGaming.","focusai_entities":"SOFTSWISS, Vitali Matsukevich, Focus Gaming News, Kantar","focusai_location":"Sud\u00e1frica","focusai_target_profile":"ceo_executive (1.0), regulator (0.7), compliance_legal (0.7), operator_casino (1.0), affiliate_publisher (0.7), product_ux (0.9), tech_data (0.9), marketing_crm (0.9), payments_fraud_aml (0.7), investor_analyst (1.0), supplier_vendor (1.0), journalist_researcher (1.0)","focusai_suggestions":[],"footnotes":""},"categories":[595,10],"tags":[73,49,3593],"class_list":["post-777054606","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","category-sudamerica","tag-apuestas-deportivas","tag-casinos","tag-entrevista-exclusiva","press-release"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/777054606","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=777054606"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/777054606\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":777054722,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/777054606\/revisions\/777054722"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/media\/777054607"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=777054606"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=777054606"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=777054606"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}