{"id":777042393,"date":"2024-09-12T11:55:50","date_gmt":"2024-09-12T14:55:50","guid":{"rendered":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/?p=777042393"},"modified":"2026-04-29T19:00:43","modified_gmt":"2026-04-29T22:00:43","slug":"como-organizar-efectivamente-los-servicios-de-atencion-al-cliente-softswiss-comparte-sus-ideas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/como-organizar-efectivamente-los-servicios-de-atencion-al-cliente-softswiss-comparte-sus-ideas","title":{"rendered":"C\u00f3mo organizar efectivamente los servicios de atenci\u00f3n al cliente: SOFTSWISS comparte sus ideas"},"content":{"rendered":"\n<p>La empresa ofrece su experiencia en la organizaci\u00f3n de servicios de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Comunicado de prensa.- Al lanzar un proyecto de iGaming, cada operador enfrenta el dilema de c\u00f3mo organizar de manera efectiva sus servicios de atenci\u00f3n al cliente. \u00bfDeber\u00eda gestionarse internamente o externalizarse? <a href=\"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/softswiss-lanza-una-guia-experta-en-seo-para-casinos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SOFTSWISS<\/a>, un proveedor de tecnolog\u00eda con m\u00e1s de 15 a\u00f1os de experiencia en iGaming,<strong> <\/strong>ofrece una comparaci\u00f3n de costos para ayudar a resolver este problema.<\/p>\n\n\n\n<p>A lo largo de los a\u00f1os, SOFTSWISS Managed Services ha ganado un <strong>reconocimiento destacado entre los l\u00edderes de la industria por ofrecer un soporte al cliente de alta calidad <\/strong>a sus clientes de Casino Platform. En 2023-2024, la soluci\u00f3n recibi\u00f3 varios premios por sus contribuciones excepcionales a las pr\u00e1cticas de juego responsable y excelencia en el soporte al cliente. Bas\u00e1ndose en su profunda experiencia, los expertos de SOFTSWISS comparten sus ideas sobre c\u00f3mo organizar los servicios de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">In-house vs. servicios externalizados: ventajas y desventajas<\/h2>\n\n\n\n<p>Los ahorros de costos, los pagos flexibles seg\u00fan el alcance del proyecto y la carga de trabajo, la mayor eficiencia operativa y el acceso a conocimientos especializados son ventajas innegables de externalizar los servicios de atenci\u00f3n al cliente. Adem\u00e1s, un e<strong>quipo de soporte externalizado elimina la necesidad de invertir en reclutamiento<\/strong>, contrataci\u00f3n, capacitaci\u00f3n y gesti\u00f3n del personal, lo que permite a las empresas concentrarse en sus operaciones principales mientras reducen los costos generales.<\/p>\n\n\n\n<p>La principal ventaja del modelo interno, y algo que la externalizaci\u00f3n suele carecer, es un mayor control sobre el proyecto. Al mismo tiempo, la externalizaci\u00f3n libera tiempo y recursos humanos, permitiendo a los operadores priorizar iniciativas estrat\u00e9gicas de alto impacto en lugar de estar atados a tareas rutinarias de gesti\u00f3n del servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se trata de personalizaci\u00f3n, los expertos generalmente no lo clasifican como una ventaja o desventaja distinta de ninguno de los modelos. En SOFTSWISS, al lanzar cualquier proyecto de iGaming, el equipo solicita a los operadores que completen un cuestionario especializado. Las respuestas se utilizan para personalizar los servicios de atenci\u00f3n al cliente seg\u00fan las necesidades \u00fanicas de cada proyecto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Servicios cruciales de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Al configurar una oficina de apoyo para un proyecto de iGaming, el primer paso es determinar los servicios \u2018imprescindibles\u2019 a proporcionar. Basado en la experiencia de SOFTSWISS, el est\u00e1ndar dorado incluye lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Soporte de primer nivel:<\/strong> Para asegurar un flujo de proyecto sin problemas, un operador necesita al menos cinco especialistas internos para proporcionar un soporte integral a los jugadores. Con la base de jugadores creciendo en varias ubicaciones, se necesitar\u00e1n especialistas adicionales para ofrecer soporte multiling\u00fce.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soporte antifraude:<\/strong> En algunos proyectos, un solo profesional puede encargarse de todas las tareas necesarias. El desaf\u00edo es el alto costo de estos expertos, que puede variar seg\u00fan el pa\u00eds de contrataci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soporte para jugadores VIP:<\/strong> Los jugadores VIP generan alrededor del 60-80 por ciento de los ingresos del proyecto y requieren un enfoque excepcional.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soporte continuo de retenci\u00f3n:<\/strong> Desarrollar estrategias de marketing y puntos de acci\u00f3n claros para aumentar la lealtad y retenci\u00f3n de los jugadores lleva mucho tiempo y requiere una profunda experiencia en la industria.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los costos para configurar un servicio interno para abordar las funciones mencionadas comienzan en 25,000 euros, mientras que externalizar puede reducir estos gastos casi a la mitad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ver tambi\u00e9n: <\/strong><a href=\"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/softswiss-organizara-un-dia-de-pista-con-el-ex-f1-rubens-barrichello-durante-sbc-summit-lisboa\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/softswiss-organizara-un-dia-de-pista-con-el-ex-f1-rubens-barrichello-durante-sbc-summit-lisboa\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SOFTSWISS organizar\u00e1 un d\u00eda de pista con el ex F1 Rubens Barrichello durante SBC Summit Lisboa<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Servicios adicionales de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Varios servicios adicionales juegan un papel cr\u00edtico en aumentar la lealtad, el compromiso y el valor de por vida del jugador. Los expertos de SOFTSWISS destacan los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Configuraci\u00f3n inicial de retenci\u00f3n:<\/strong> Es un servicio \u00fanico para preparar la segmentaci\u00f3n de jugadores y configurar cartas de bienvenida, bonos y campa\u00f1as promocionales, permitiendo que el proyecto comience a operar completamente desde el primer d\u00eda. Este servicio no requiere atenci\u00f3n continua.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reactivaci\u00f3n de jugadores:<\/strong> Profesionales experimentados ayudan a gestionar pagos fallidos y reactivar jugadores inactivos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gesti\u00f3n de contenidos:<\/strong> Este servicio asegura una interfaz de usuario fluida, contenido actualizado y un sistema de comunicaci\u00f3n robusto. Un sitio web claro y f\u00e1cil de usar ayuda a atraer usuarios y convertirlos en jugadores activos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los costos m\u00ednimos para los servicios adicionales rondan los 7,500 euros y difieren solo ligeramente si se organizan internamente o se externalizan. El desaf\u00edo es configurar de forma independiente numerosos procesos desconocidos desde cero, especialmente sin experiencia previa. Adem\u00e1s, algunos especialistas pueden no ser necesarios a tiempo completo, y organizar el trabajo a tiempo parcial puede ser a menudo ineficiente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Artyom Rudakov, jefe de SOFTSWISS Managed Services,<\/strong> resume: \u201cLa elecci\u00f3n del modelo adecuado para la organizaci\u00f3n del soporte al cliente depende de las necesidades espec\u00edficas de un negocio. Debe basarse en la etapa del ciclo de vida del proyecto, las previsiones, las capacidades de gesti\u00f3n y un enfoque comercial adaptado a la geograf\u00eda y las oportunidades del mercado laboral local.<\/p>\n\n\n\n<p>Y agreg\u00f3: \u201cEn algunos casos, un modelo h\u00edbrido, combinando soporte interno y externalizado, puede ofrecer lo mejor de ambos mundos. Al mismo tiempo, el modelo externalizado permite al equipo centrarse en el desarrollo del proyecto y el crecimiento empresarial.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Vale destacar que la empresa <strong>participar\u00e1 en el SBC Summit Lisboa del 24 al 26 de septiembre. <\/strong>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, los socios pueden reservar una reuni\u00f3n en el <strong>stand B-160<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La empresa ofrece su experiencia en la organizaci\u00f3n de servicios de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":777042398,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"is_press_release":true,"is_interview":false,"is_opinion":false,"focusai_summary":"SOFTSWISS, un proveedor de tecnolog\u00eda iGaming, aborda el dilema de los operadores sobre la gesti\u00f3n de servicios de atenci\u00f3n al cliente, comparando modelos internos y externalizados. La empresa destaca las ventajas de la externalizaci\u00f3n, como el ahorro de costes y la eficiencia operativa, y detalla servicios cruciales como el soporte antifraude y VIP, con una estimaci\u00f3n de costes significativamente menor para la externalizaci\u00f3n.","focusai_entities":"SOFTSWISS, SOFTSWISS Managed Services, Rubens Barrichello, SBC Summit Lisboa","focusai_location":"Lisboa","focusai_target_profile":"ceo_executive (0.9), regulator (0.7), operator_casino (1.0), marketing_crm (0.8), payments_fraud_aml (0.8), investor_analyst (0.9), supplier_vendor (0.9), journalist_researcher (0.8)","focusai_suggestions":[],"footnotes":""},"categories":[2,54,37520,37590],"tags":[1886],"class_list":["post-777042393","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-emea","category-negocios","category-nuestros-clientes","category-otras-regiones","tag-softswiss","press-release"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/777042393","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=777042393"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/777042393\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":777042399,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/777042393\/revisions\/777042399"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/media\/777042398"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=777042393"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=777042393"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=777042393"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}