\u00bfC\u00f3mo describir\u00eda el papel del Soporte de Primera L\u00ednea en colaboraci\u00f3n con los clientes de SOFTSWISS?<\/strong><\/p>\n\n\n\nEn la industria del iGaming de hoy, el Soporte de Primera L\u00ednea es una soluci\u00f3n imprescindible. No se trata solo de procesar eficientemente las solicitudes, tambi\u00e9n es crucial para fines de licencia. Por eso, las marcas m\u00e1s grandes conf\u00edan en nosotros: manejamos de manera confiable ambos aspectos.<\/p>\n\n\n\n
Nuestro objetivo es mejorar tanto la experiencia del propietario de la marca como la del jugador. Trabajamos simult\u00e1neamente en varias direcciones: desarrollo y gesti\u00f3n del rendimiento del personal, an\u00e1lisis y distribuci\u00f3n de la carga de trabajo, reestructuraci\u00f3n del equipo, actualizaci\u00f3n de herramientas, informes y control de calidad.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1les son las ventajas para las marcas de elegir a su equipo de Soporte de Primera L\u00ednea en lugar de construir el suyo propio?<\/strong><\/p>\n\n\n\nElegir nuestro Soporte de Primera L\u00ednea trae numerosos beneficios a las marcas. El equipo est\u00e1 compuesto por 120 profesionales orientados al negocio del iGaming que tambi\u00e9n siguen estrictamente los principios de juego responsable. Su experiencia se alinea con los requisitos de licencia de juego internacionales, incluidas las regulaciones maltesas.<\/p>\n\n\n\n
Nuestro equipo es competente, resistente al estr\u00e9s y flexible para manejar cualquier solicitud de jugador, incluidos aquellos que luchan contra la adicci\u00f3n al juego. Nuestros expertos est\u00e1n ubicados en varios pa\u00edses de todo el mundo y brindan soporte las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, a jugadores en diferentes idiomas, garantizando un servicio fluido e ininterrumpido.<\/p>\n\n\n\n
Nuestro equipo de Soporte de Primera L\u00ednea cubre la contrataci\u00f3n, capacitaci\u00f3n, integraci\u00f3n y gesti\u00f3n de procesos para que los clientes puedan concentrarse en construir sus marcas. Para manejar eficientemente las cargas de trabajo, seguimos rigurosamente los KPI. Por ejemplo, manejamos casi 300 mil chats con alrededor de 130 mil solicitudes de retiro mensuales, asegurando respuestas r\u00e1pidas a cada una de ellas.<\/p>\n\n\n\n
Pero lo que m\u00e1s nos enorgullece es nuestra capacidad para escalar r\u00e1pidamente el servicio. Dependiendo del tama\u00f1o del cliente, les proporcionamos servicios compartidos o un equipo completamente dedicado. Podemos equilibrar nuestros recursos adaptando nuestros enfoques seg\u00fan las necesidades de los clientes. En otras palabras, ahorramos tiempo a los operadores ofreci\u00e9ndoles servicios de la m\u00e1s alta calidad y soluciones personalizadas.<\/p>\n\n\n\n
\n\u00abEn la industria del iGaming de hoy, el Soporte de Primera L\u00ednea es una soluci\u00f3n imprescindible. No se trata solo de procesar eficientemente las solicitudes, tambi\u00e9n es crucial para fines de licencia.\u00bb<\/p>\nArtyom Rudakov, Jefe de Servicios Gestionados de SOFTSWISS.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n\u00bfPodr\u00eda proporcionar ejemplos espec\u00edficos de dicho proceso de escalado?<\/strong><\/p>\n\n\n\nClaro, en noviembre pasado, alrededor de 20 operadores enfrentaron una situaci\u00f3n cr\u00edtica. Su soporte de primera l\u00ednea de terceros no pudo manejar las consultas de los jugadores y apag\u00f3 sus servicios debido a la fuerza mayor. Esto dej\u00f3 al operador buscando una soluci\u00f3n, y recurrieron a nosotros con una solicitud urgente.<\/p>\n\n\n\n
Tuvimos que redeployar el soporte lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. A nuestros especialistas les tom\u00f3 menos de 24 horas conectar todos los servicios requeridos, dedicar al equipo y proporcionar todas las instrucciones desde cero.<\/p>\n\n\n\n
Por cierto, este caso no es una excepci\u00f3n: cada a\u00f1o, tenemos de 3 a 4 desaf\u00edos similares cuando el proveedor de soporte de un cliente los decepciona o su equipo interno no puede hacer frente al volumen de solicitudes.<\/p>\n\n\n\n
Nuestro confiable Soporte de Primera L\u00ednea act\u00faa como red de seguridad, garantizando operaciones ininterrumpidas para nuestros clientes. Este enfoque ayuda a nuestros clientes a mantener la lealtad de sus jugadores, y esto, a su vez, fomenta la lealtad de los operadores hacia SOFTSWISS.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1les son las principales solicitudes que recibe su equipo?<\/strong><\/p>\n\n\n\nLas consultas son generalmente t\u00edpicas para el campo: todo relacionado con bonificaciones, dep\u00f3sitos, retiros y verificaci\u00f3n. Las apelaciones de bonificaci\u00f3n constituyen alrededor de la mitad de todas las solicitudes, con una participaci\u00f3n casi igual para el resto de consultas.<\/p>\n\n\n\n
Estamos orgullosos de nuestro enfoque meticuloso para las solicitudes de retiro. Cada retiro se somete a controles manuales alineados con un cliente por un subequipo dedicado que garantiza que se cumplan los criterios de KYC, AML y otros criterios cruciales. Los fondos se liberan solo despu\u00e9s de tales controles exhaustivos.<\/p>\n\n\n\n
\n\u00abNuestro Soporte de Primera L\u00ednea act\u00faa como red de seguridad, garantizando operaciones ininterrumpidas para nuestros clientes.\u00bb<\/p>\nArtyom Rudakov, Jefe de Servicios Gestionados de SOFTSWISS.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n\u00bfPodr\u00eda elaborar en algunos de los proyectos clave que est\u00e1n implementando para mejorar la calidad de los servicios para los clientes?<\/strong><\/p>\n\n\n\nNuestros servicios van m\u00e1s all\u00e1 de solo consultas comerciales. Actualmente, nos enfocamos en el an\u00e1lisis de calidad de las solicitudes. Para eso, empleamos una herramienta de terceros basada en inteligencia artificial que no solo eval\u00faa los chats de soporte en s\u00ed mismos, sino que tambi\u00e9n mide patrones positivos o negativos en los estados de \u00e1nimo de los jugadores.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, consideramos crucial abordar r\u00e1pidamente las preocupaciones sobre el juego seguro. Por ejemplo, en marzo, enfatizamos la importancia de las historias personales sobre el juego problem\u00e1tico. Distribuimos recursos entre los operadores para ayudar a los jugadores que luchan contra la adicci\u00f3n al juego. Este esfuerzo fue parte del Mes de Concientizaci\u00f3n sobre el Juego Problem\u00e1tico organizado por el Consejo Nacional sobre el Juego Problem\u00e1tico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En una entrevista exclusiva para Focus Gaming News, Artyom Rudakov, Jefe de Servicios Gestionados de SOFTSWISS, explic\u00f3 cu\u00e1les son los beneficios de su \u00abSoporte de Primera L\u00ednea\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":777030490,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"is_press_release":false,"is_interview":false,"is_opinion":false,"focusai_summary":"SOFTSWISS, a trav\u00e9s de su Jefe de Servicios Gestionados, Artyom Rudakov, enfatiza la importancia estrat\u00e9gica de su servicio de \"Soporte de Primera L\u00ednea\" para operadores de iGaming. Esta soluci\u00f3n B2B multiling\u00fce 24\/7 es crucial para la gesti\u00f3n eficiente de solicitudes de jugadores y para asegurar el cumplimiento de los marcos regulatorios internacionales, incluyendo los de Malta, permitiendo a los operadores optimizar la asignaci\u00f3n de recursos y enfocarse en el desarrollo de su marca.","focusai_entities":"SOFTSWISS, Artyom Rudakov, Focus Gaming News","focusai_location":"Malta","focusai_target_profile":"ceo_executive (0.9), regulator (0.9), compliance_legal (0.95), operator_casino (1.0), product_ux (0.7), marketing_crm (0.75), payments_fraud_aml (0.7), investor_analyst (0.85), supplier_vendor (0.9), journalist_researcher (0.9)","focusai_suggestions":[],"footnotes":""},"categories":[595],"tags":[1886],"class_list":["post-777030484","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","tag-softswiss"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/777030484","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=777030484"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/777030484\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":777030593,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/777030484\/revisions\/777030593"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/media\/777030490"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=777030484"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=777030484"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/latinoamerica\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=777030484"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}