El nuevo gerente general del hotel y casino habl\u00f3 acerca del futuro del establecimiento.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Uruguay.- Poco despu\u00e9s de asumir como gerente general de Enjoy Punta del Este Casino & Resort<\/strong>, Diego Bern\u00e1<\/strong>, con m\u00e1s de 26 a\u00f1os en la empresa, habl\u00f3 acerca de sus planes para el hotel y casino, los clientes VIP y las experiencias que pretenden crear en el establecimiento tur\u00edstico y de entretenimiento.<\/p>\n\n\n\n Bern\u00e1 fue nombrado gerente general<\/a> del hotel a principios de mayo, luego de la renuncia del argentino Ignacio Sarmiento<\/strong>, quien ocup\u00f3 ese cargo durante cinco a\u00f1os. El uruguayo forma parte de la empresa desde el a\u00f1o 1997, incluso antes de que se inaugurara el hotel. De hecho, Bern\u00e1 fue uno de los 100 primeros empleados del actual Enjoy.<\/p>\n\n\n\n En una entrevista con el medio local El Pa\u00eds, el gerente general dijo acerca del objetivo de posicionarse como un jugador internacional que busca captar clientes VIP, que en la industria del casino los clientes van a Las Vegas, Punta Cana, M\u00f3naco y tambi\u00e9n llegan a Punta del Este: \u201cNos eligen y nos comparan con esos referentes\u201d, asegur\u00f3 Bern\u00e1. <\/p>\n\n\n\n En ese sentido, explic\u00f3: \u201cPor lo tanto, lo que hacemos es aggiornarnos a lo que ellos reciben en esos lugares y tratar de ofrecer un producto similar. Creo que tenemos un plus y es nuestro personal. Yo soy uno de los m\u00e1s de 230 funcionarios que tienen 26 a\u00f1os ac\u00e1, entonces hay una gran experiencia en las labores que desempe\u00f1an, y eso suma para que cuando el cliente viene reciba una atenci\u00f3n diferencial<\/strong>\u201d. <\/p>\n\n\n\n Asociado eso, el gerente destac\u00f3 la atenci\u00f3n que brindan por ser un casino no tan grande como uno de Las Vegas: \u201cEntonces hay un trato y una atenci\u00f3n mucho m\u00e1s personalizados que el cliente valora. En ese sentido, este a\u00f1o estamos enfocados a generar experiencias para los clientes<\/strong>\u201d, asegur\u00f3.<\/p>\n\n\n\n Respecto a las experiencias que brindar\u00e1n a los visitantes, Bern\u00e1 explic\u00f3: \u201cVa desde lo m\u00e1s cl\u00e1sico como una cena show dentro del complejo u organizar un torneo de cientos de miles de d\u00f3lares para los clientes VIP, hasta llevarlos a un lugar tur\u00edstico fuera del hotel -en la sierra, en una bodega- y generar un almuerzo, hacer sorteos o una especie de juego y siempre con nuestra atenci\u00f3n, es decir, trasladando nuestro staff para que sientan que los sigue atendiendo el mismo mozo que en el restaurante, por ejemplo\u201d.<\/p>\n\n\n\n El ejecutivo le dijo al segmento El Empresario, que el 45 por ciento del p\u00fablico del casino de Enjoy proviene de Brasil<\/strong>, otro 45 por ciento de Argentina<\/strong>, mientras que el 10 por ciento llega desde otras partes del mundo. Adem\u00e1s, explic\u00f3 que tiene planes de aumentar ese porcentaje de clientes que llegan desde Estados Unidos y Europa. <\/p>\n\n\n\n \u201cEn 2019 trabaj\u00e9 en el desarrollo de nuevos mercados, un proyecto que impulsamos buscando agrandar la cartera de clientes VIP, ya que ten\u00edamos un producto aggiornado a las propuestas internacionales dirigidas al p\u00fablico de casinos y hoteles de lujo, y tuvimos \u00e9xito: en un a\u00f1o logramos traer casi 100 clientes nuevos, lo cual es muy bueno\u201d, coment\u00f3.<\/p>\n\n\n\n Ese plan probado antes de la pandemia se detuvo por el Covid-19, pero la idea es retomarlo y multiplicarlo, es decir, \u201cponer grandes esfuerzos en consolidar y seguir desarrollando los nuevos mercados internacionales y potenciar el mercado regional, principalmente nuevas ciudades en Brasil y el interior de Argentina\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n