La autoridad de juego public\u00f3 una directiva en la que insta a los operadores de B2C a cumplir con los procedimientos.<\/p>\n
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Malta.- La Autoridad de Juegos de Malta (MGA) ha emitido la Directiva de Resoluci\u00f3n Alternativa de Disputas (ADR), en la cual exige que los operadores de B2C pongan a disposici\u00f3n de los jugadores los procedimientos aplicables para presentarles una queja y para remitir una queja a un jugador.<\/p>\n
El MGA explic\u00f3 que la Directiva pretende proporcionar una gu\u00eda adicional a los propietarios de licencias B2C en cuanto a la naturaleza de la entidad ADR y detalles sobre la informaci\u00f3n espec\u00edfica que debe notificarse al MGA.<\/p>\n
La autoridad dijo que aquellos que a\u00fan no han informado al MGA sobre qu\u00e9 entidad de ADR han firmado un acuerdo deben hacerlo tan pronto como sea posible. El MGA distinguir\u00e1 entre las quejas y disputas de los jugadores.<\/p>\n
A partir del 1 de abril de 2019, la Unidad de Soporte del Jugador de MGA ya no profundizar\u00e1 en los m\u00e9ritos de una disputa entre un jugador y un licenciatario B2C, ya que esta funci\u00f3n est\u00e1 reservada para la entidad ADR correspondiente. Se entiende que las disputas son un desacuerdo entre un jugador y el licenciatario MGA B2C con el que est\u00e1 registrado ese jugador.<\/p>\n
Sin embargo, la Unidad de Apoyo al Jugador estar\u00e1 abierta a recibir quejas de cualquier persona. Las quejas se entienden como un informe de cualquier persona que indique que cualquier aspecto de la prestaci\u00f3n del servicio de juegos por parte de un licenciatario de MGA es ilegal o que se realiza de una manera que no sea segura, justa o transparente. En el caso de que la Unidad de Apoyo al Jugador reciba una disputa que tambi\u00e9n incluya una queja, la Unidad examinar\u00e1 la queja independientemente de la entidad ADR, como parte de sus funciones de cumplimiento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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