Thea Agius, Play’n GO: «Nuestra integración realmente nos diferencia»

La directora de gestión de integración del proveedor global de entretenimiento habló sobre una de las cualidades de la compañía: facilitar una experiencia perfecta de integración de equipos y clientes.

Entrevista exclusiva.- Durante más de 15 años, Play’n GO se ha ganado la reputación de crear algunos de los juegos de tragamonedas en línea más populares y entretenidos, con presencia en más de
25 jurisdicciones reguladas simultáneamente. Focus Gaming News se reunió con
Thea Agius, directora de gestión de integración de Play’n GO, para hablar del enfoque del estudio con respecto a la integración y de lo vital que es hacer las cosas bien en la industria actual, que evoluciona a gran velocidad.

¿Puede contarnos un poco sobre usted y su papel en Play’n GO?

Soy la jefa de Gestión de Integración en Play’n GO y, en mi función, me concentro en facilitar una experiencia perfecta de integración de equipos y clientes. Esto implica abordar y adaptarse rápidamente a las actualizaciones en los requisitos técnicos, navegar los cambios en los mercados existentes y emergentes y buscar soluciones a los desafíos.

Además, trabajo para mejorar nuestro producto recopilando comentarios de los clientes y aprovechando los conocimientos internos para determinar qué funciona mejor para nuestros equipos. Adoptando una filosofía de mejora continua, colaboro en toda la organización identificando oportunidades, destacando proactivamente los riesgos potenciales y mejorando los procesos.

Al entrar en mi sexto año en Play’n GO, me enorgullezco de haber dirigido a mi excepcional equipo durante los últimos cuatro años.

¿Puede explicarnos por qué la integración es importante en nuestra industria y qué hace exactamente el equipo?

Los operadores necesitan gestión de integración para lanzar juegos, ¡así que somos muy importantes!

Una vez que se ha firmado un acuerdo con nuestro equipo de ventas, nos encargamos de configurar los entornos de prueba y producción. Como líderes de integración técnica, nos enfocamos en integraciones directas a través de nuestras API.

Para garantizar un proceso fluido hemos desarrollado un conjunto completo de casos de prueba que cubren tanto el back-end como el front-end de los juegos, incluidas las herramientas promocionales. Nuestro principal objetivo es verificar que todo funcione como se espera y cumpla con los requisitos jurisdiccionales antes de implementar los juegos en el entorno de producción.

Durante esta fase, también asumimos la responsabilidad de educar al cliente sobre nuestros sistemas y juegos. Realizamos los ajustes y configuraciones necesarios para establecer una conectividad perfecta con sus sistemas mientras solucionamos cualquier problema que pueda surgir, asegurando un lanzamiento exitoso.

«Como líderes de integración técnica, nos enfocamos en integraciones directas a través de nuestras API».

Thea Agius, directora de gestión de integración de Play

Mientras tanto, nuestros gerentes técnicos de cuentas siguen un procedimiento similar pero enfocándose específicamente en integraciones personalizadas, donde Play’n GO se integra con las API del cliente. En estos casos, el equipo de Desarrollo sienta las bases para la integración, y los gerentes técnicos de cuentas se hacen cargo del resto y de las cuentas una vez que se ponen en marcha, proporcionando asistencia técnica continua debido a la complejidad que implica.

Además de esto, mi equipo también maneja varias integraciones y proyectos técnicos personalizados, como integraciones de Social Casino, soluciones integradas de iOS, habilitación de juegos, cambios de configuración técnica y más. Es una gran tarea, pero me encanta.

¿Hay muchas diferencias en la integración entre los diferentes mercados, como el Reino Unido en comparación con los EE.UU.?

Seguro que hay diferencias, pero los principios sólidos detrás de una buena integración siguen siendo los mismos.

Al ingresar a una nueva jurisdicción debemos recopilar información, como la ubicación y la infraestructura del servidor, detalles del centro de datos para los entornos de escenario y producción, juegos que requieren certificación o puede utilizar las certificaciones existentes, los requisitos técnicos establecidos en las banderas, las limitaciones de los juegos, las provisiones de datos, la generación de informes y el desarrollo de soluciones.

A lo largo del proceso de integración llenamos vacíos continuamente, preparamos procesos para futuras integraciones y trabajamos en tareas paralelas siempre que sea posible.

Las licencias pueden variar en complejidad, por ejemplo, una vez que se han completado todos los pasos necesarios, los reguladores de los estados de EE.UU. revisan y aprueban cada etapa antes de que el cliente pueda lanzar oficialmente los juegos.

Cuéntenos qué hace que Play’n GO sea un experto en integración y qué tan fácil es para los clientes integrar nuestro contenido

Una de las ventajas de Play’n GO es nuestro proceso de integración simplificado que solo requiere pruebas adicionales para los requisitos específicos de la jurisdicción.

Nuestra solución de bandera perfecta realmente nos diferencia de otros proveedores que necesitan configurar cada configuración individualmente, paso a paso.

En Play’n GO, hemos desarrollado un sistema automatizado donde los requisitos técnicos jurisdiccionales y los juegos certificados se activan automáticamente. Este enfoque es súper eficiente y deja muy poco margen de error.

Más que nada, diría que nuestro éxito en las integraciones es producto de la colaboración interna entre equipos y de lo bien que trabajamos con los clientes. Estoy muy orgullosa de lo que hemos construido en Play’n GO en términos de integraciones y nuestros clientes disfrutan de los beneficios todos los días.