SOFTSWISS reduce los gastos generales de CRM gracias a la automatización integrada sin código
La compañía ha ampliado su Plataforma de Casino con Motion, una herramienta diseñada para equipos de CRM y retención.
Comunicado de prensa.- SOFTSWISS ha ampliado su Plataforma de Casino con Motion, una herramienta de automatización de flujos de trabajo sin código. Diseñada para equipos de CRM y retención, la función Motion reduce la necesidad de intervención técnica en los flujos de trabajo diarios, permitiendo a los operadores lanzar campañas de bonos, gestionar la segmentación y etiquetar jugadores de forma más rápida e independiente.
Por qué la ejecución manual del CRM ralentiza a los operadores
La mayoría de los operadores de casino se enfrentan a limitaciones operativas similares. Automatizar escenarios como la emisión de bonos, la segmentación o el etiquetado de jugadores suele requerir intervención técnica, soporte de configuración o ejecución manual. Los equipos dependen de archivos de configuración, soporte del gestor de cuentas técnicas o acciones repetitivas en el back-office, lo que retrasa el lanzamiento de campañas y aumenta los costos operativos. Para los equipos de CRM y retención, esta dependencia de los recursos técnicos se traduce en una ejecución más lenta y menor autonomía en la interacción diaria con los jugadores.
Cómo funciona Motion
La función Motion se basa en tres elementos: un activador, una condición y una acción. Juntos, definen cuándo se activa una regla, a quién se aplica y qué sucede a continuación.
Los operadores crean flujos de trabajo mediante una interfaz visual, conectando estos tres elementos. Un activador inicia el proceso, como el registro de un jugador, un depósito o un evento programado. Las condiciones definen a qué jugadores se aplica la regla, por ejemplo, según el monto del depósito, el segmento, el país o el dispositivo. La acción determina el resultado automatizado, como la emisión de un bono, la asignación de una etiqueta, el cambio de un jugador a un grupo o el envío de una notificación.
Una vez activadas, estas reglas se ejecutan automáticamente en tiempo real, sin intervención manual. Motion no requiere integraciones adicionales y puede habilitarse en un día hábil para los operadores que ya utilizan la Plataforma de Casino de SOFTSWISS.
Suren Vardanyan, director de ventas de SOFTSWISS Casino Platform, comentó: “Motion aborda una limitación operativa común para los operadores: la dependencia de recursos técnicos para la ejecución diaria del CRM. Al permitir que los equipos definan y ejecuten la lógica del jugador directamente en la plataforma, se eliminan las demoras y los pasos manuales. Esto permite que los equipos de CRM y retención se centren en la estrategia y la interacción con el jugador, al tiempo que impulsa una transición hacia una mayor autonomía, donde los equipos comerciales pueden actuar con mayor rapidez y depender menos de la mediación técnica”.
Operadores de más de 130 proyectos de casino ya utilizan Motion para automatizar la mecánica de bonos, el etiquetado de jugadores y los flujos de trabajo de segmentación en las campañas de retención y reactivación. Los primeros resultados apuntan a una ejecución de campañas más rápida y una menor dependencia del soporte administrativo, y los equipos informan de planes para ampliar la automatización a más escenarios del ciclo de vida del jugador.
