SOFTSWISS avanza en la integración de IA en las operaciones de casino

Los operadores pueden preparar un torneo promocional en un solo chat, pero la activación y la publicación siguen requiriendo a una persona.

Datos clave:

• SOFTSWISS presentó Back Office AI Workflow, una nueva capacidad dentro de su Casino Platform, anunciada el 30 de octubre de 2026.
• Los operadores pueden ejecutar tareas de back office compatibles mediante conversaciones en lenguaje natural con IA, más allá de las simples recomendaciones.
• En una sola conversación, pueden preparar un torneo promocional, desde crear el segmento de jugadores objetivo hasta configurar los ajustes y preparar una página en el CMS.
• SOFTSWISS la presentará en SiGMA World Rome, del 2 al 5 de noviembre de 2026, en el stand H4-4029 de Fiera Roma.

Comunicado de prensa.- SOFTSWISS presentó Back Office AI Workflow, una nueva funcionalidad de su Casino Platform. La herramienta permite a los operadores de casino ejecutar tareas administrativas compatibles mediante conversaciones en lenguaje natural con inteligencia artificial, yendo más allá de las simples recomendaciones. Al incorporar estas capacidades a las operaciones cotidianas, SOFTSWISS busca ayudar a los operadores a reducir el trabajo manual y agilizar la preparación de campañas promocionales.

El lanzamiento se produce en un momento en que la industria del igaming busca transformar la creciente adopción de IA en un valor práctico para los negocios. Según el SOFTSWISS 2027 iGaming Trends Report, más del 80 por ciento de las organizaciones de apuestas y gaming adoptaron la IA generativa, aunque el nivel general de madurez de la industria en materia de IA se sitúa en 45 sobre 100. Esta brecha refleja el desafío de pasar de la experimentación con IA a su aplicación práctica en las operaciones comerciales.

Back Office AI Workflow aborda este desafío al conectar la IA con las capacidades operativas existentes de Casino Platform. A través de una única conversación en lenguaje natural, los operadores pueden preparar un torneo promocional, desde la creación del segmento de jugadores objetivo hasta la configuración de los parámetros del torneo y la preparación de una página en el CMS.

La funcionalidad incluye las siguientes opciones:

• Crear y gestionar segmentos y filtros de jugadores.
• Crear y configurar torneos y loterías.
• Ajustar los parámetros compatibles de los bonos existentes.
• Gestionar las configuraciones del lobby de juegos.
• Preparar páginas y contenidos del CMS.
• Consultar determinada información de los jugadores dentro de los permisos de acceso existentes.

De la automatización con IA al valor para el negocio

Al simplificar la preparación de campañas, la nueva funcionalidad ofrece varias ventajas potenciales para los operadores de casino:

• Agilizar la preparación de campañas: reducir las tareas repetitivas de configuración y acercar las iniciativas promocionales a su lanzamiento.
• Mejorar la eficiencia operativa: dedicar menos tiempo a las tareas rutinarias para que los equipos puedan concentrarse en actividades de mayor valor.
• Ampliar la actividad de marketing: preparar más campañas y probar diferentes estrategias de interacción sin aumentar proporcionalmente el personal ni los costos operativos.

Aunque la IA se encarga de las tareas operativas, los operadores siguen siendo responsables de las decisiones críticas. La tecnología funciona dentro de los permisos existentes del back office, y acciones como la activación de torneos y la publicación de nuevas páginas del CMS requieren intervención humana directa.

Mykhailo Hrechyna, director de Operaciones de SOFTSWISS Casino Platform, comentó: “Para los operadores de casino, la rapidez de las campañas tiene un valor comercial directo. Cuanto antes esté lista una iniciativa de marketing para su lanzamiento, antes podrá comenzar a atraer jugadores y generar ingresos. Al mismo tiempo, los equipos necesitan tener capacidad para probar más ideas sin ampliar constantemente sus recursos. Back Office AI Workflow aborda ambos desafíos al incorporar la IA directamente en las operaciones cotidianas. Consideramos que este es un paso práctico para convertir la IA en parte del funcionamiento de los negocios de casino, en lugar de una herramienta independiente con la que experimentan”.

La IA como parte de la estrategia tecnológica de SOFTSWISS

El lanzamiento también refleja una orientación más amplia en el desarrollo de IA de SOFTSWISS: integrar la inteligencia artificial en los procesos operativos existentes en lugar de tratarla como una herramienta independiente. Back Office AI Workflow demuestra este enfoque dentro de Casino Platform y abre oportunidades para una mayor automatización a medida que evolucione la tecnología.

Esta dirección se basa en la inversión continua de SOFTSWISS en IA. En enero de 2026, la compañía nombró a Denis Romanovskiy como Chief Artificial Intelligence Officer, formalizando el desarrollo de inteligencia artificial como una prioridad estratégica.

SOFTSWISS presentará Back Office AI Workflow en SiGMA World Rome, que tendrá lugar del 2 al 5 de noviembre de 2026 en Fiera Roma. Los operadores de casino y los socios de la industria podrán visitar el stand H4-4029 para conocer la nueva funcionalidad de Casino Platform.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué puede hacer Back Office AI Workflow? Puede crear y gestionar segmentos y filtros de jugadores, crear y configurar torneos y loterías, y ajustar los parámetros compatibles de bonos existentes. También gestiona la configuración del lobby de juegos, prepara páginas y contenido del CMS y consulta información de jugadores dentro de los permisos de acceso vigentes.
• ¿Toma decisiones la IA por sí sola en la Casino Platform de SOFTSWISS? No. La tecnología funciona dentro de los permisos existentes del back office, y pasos como la activación de torneos y la publicación de nuevas páginas del CMS requieren la intervención directa de una persona.