Simon Noy, Kambi: «La Copa del Mundo 2026 será un torneo decisivo para la captación y la fidelización de clientes»

En la segunda entrega de la serie «Voces de la Copa del Mundo», Focus Gaming News conversó con Simon Noy, vicepresidente sénior de trading de Kambi, sobre la evolución de la fijación de cuotas en las apuestas deportivas y el impacto de las operaciones basadas en la inteligencia artificial.

Entrevista exclusiva.- Mientras el sector de las apuestas deportivas se prepara para una edición que promete ser histórica de la Copa del Mundo de 2026, la tecnología, la automatización y la inteligencia artificial están transformando la forma en que las casas de apuestas fijan los precios, gestionan y personalizan las experiencias de apuestas a gran escala. Con 104 partidos, 48 selecciones nacionales y un volumen sin precedentes de oportunidades de apuestas, los operadores se enfrentan a nuevos retos a la hora de ofrecer cuotas precisas, gestionar el riesgo y fidelizar a los clientes a lo largo de todo el torneo.

En esta entrevista exclusiva de Focus Gaming News, la segunda de la serie «Voces de la Copa del Mundo», Simon Noy, vicepresidente sénior de trading en Kambi, reflexiona sobre la evolución del trading en las casas de apuestas, desde las operaciones manuales hasta los modelos impulsados por IA que fijan precios y gestionan millones de combinaciones de apuestas en tiempo real. Analiza el papel cada vez más importante de la automatización y por qué la Copa del Mundo de 2026 podría convertirse en un momento decisivo para la próxima generación de tecnología de apuestas deportivas. Noy también comparte sus ideas sobre los desafíos y las oportunidades que genera el formato ampliado del torneo, y explica cómo los operadores pueden aprovechar el trading impulsado por IA para fortalecer la captación de clientes, la retención y la rentabilidad a largo plazo.

Cuando empezaste en el sector, ¿cómo eran las cuotas para un evento de gran volumen, como una final de la Liga de Campeones o un Mundial?

Comencé mi carrera en el sector de las apuestas deportivas en 2008, y la evolución que se ha producido en las cuotas y las operaciones durante los momentos álgidos del calendario deportivo ha sido sencillamente notable.

La escala de la oferta se ha expandido exponencialmente, pasando de mercados de ganador del partido y goleador en cualquier momento a uno que puede admitir miles de combinaciones interrelacionadas, mientras que el crecimiento de las apuestas en vivo y la introducción de funciones como el cobro anticipado han revolucionado la relación entre el apostador y la casa de apuestas. El resultado es que estos grandes eventos ofrecen una oportunidad mayor que nunca para atraer a una gama más amplia de apostadores. Con la Copa del Mundo de 2026 en el horizonte, el papel de Kambi es empoderar a nuestros socios para que puedan sacar provecho de ello.

Los operadores han dominado las casas de apuestas durante décadas: ¿en qué momento llegó Kambi a la conclusión de que el trading tradicional ya no servía para su propósito?

No sería correcto afirmar que el trading tradicional ya no cumple su función; más bien diría que esto forma parte de la evolución constante de nuestras capacidades tecnológicas, una evolución que además permite que la experiencia humana se aproveche allí donde puede tener mayor impacto. La expansión del trading impulsado por IA de Kambi representa un cambio natural y meditado del trading de segunda generación al de tercera generación; es decir, pasar del trading humano asistido por máquinas al trading de máquinas asistido por humanos. En 2025, el 48 por ciento de las apuestas en la red de Kambi se realizaron en ofertas fijadas y negociadas por IA, frente al 28 por ciento en 2024, mientras que esa cifra supera ya el 60 por ciento en 2026.

La importancia del trading basado en IA queda patente por el hecho de que las preferencias de los apostantes se están orientando hacia ofertas de apuestas más complejas, incluidas aquellas con múltiples selecciones interrelacionadas y apuestas especiales sobre jugadores basadas en estadísticas y datos detallados —ofertas que el trading humano tiene grandes dificultades para valorar y gestionar de manera eficaz.

Además, los avances en datos y operaciones están eliminando las limitaciones sobre lo que se puede valorar, gestionar en cuanto a riesgos y liquidar de manera efectiva. Los primeros indicios de esta evolución se ven reflejados en el desarrollo del «Bet Builder»: mientras que los primeros «Bet Builders» podían combinar dos o tres ofertas, como 1X2 y más/menos, ahora el de Kambi puede atender de manera rentable y sostenible cientos de miles de combinaciones interconectadas. El trading con IA y el modelado automatizado son cada vez más necesarios a medida que buscamos aprovechar la eliminación de estas limitaciones en la creación de ofertas y ofrecer la apuesta adecuada al cliente adecuado en el momento adecuado.

«En 2025, el 48 por ciento de las apuestas en la red de Kambi se realizaron en ofertas fijadas y negociadas por IA, frente al 28 por ciento en 2024, mientras que esa cifra supera ya el 60 por ciento en 2026».

Simon Noy, vicepresidente sénior de trading de Kambi.

¿Qué decisiones toma de forma autónoma el trading con IA durante un partido en vivo?

Si nos centramos en el fútbol, la IA es fundamental en todos los aspectos de la oferta en vivo: establecer las cuotas iniciales y reaccionar en milésimas de segundo ante la incorporación de nuevos datos sobre el desarrollo del partido y la actividad de apuestas, para garantizar que las cuotas sean lo más precisas posible.

Un área clave en la que el trading con IA está generando un aumento tangible en vivo para los socios de Kambi es la aplicación más inteligente de la disponibilidad del mercado y la lógica de suspensión. Tradicionalmente, cuando había alguna incertidumbre —como un evento poco claro en el campo—, los mercados se suspendían por completo para protegerse contra el riesgo. Esto protege el margen en ese momento, pero afecta negativamente la experiencia del usuario y, por lo tanto, la perspectiva de retención a largo plazo.

Aprovechando la IA, las decisiones sobre suspensiones y retrasos se pueden tomar a un nivel mucho más detallado. En lugar de suspender todo un mercado, los operadores pueden ajustar solo los aspectos específicos afectados por la incertidumbre. Esto mantiene más mercados abiertos durante más tiempo, lo que conserva el compromiso de los jugadores sin comprometer la integridad de las operaciones.

La Copa del Mundo de 2026 contará con 104 partidos, 48 selecciones nacionales y micromercados en tiempo real que se desarrollarán simultáneamente en múltiples zonas horarias. ¿Hay algún aspecto de este torneo que represente un desafío verdaderamente nuevo para Kambi, algo que no se planteó en Catar 2022?

El impacto del formato ampliado es un factor clave para cualquier casa de apuestas que aspire a alcanzar el éxito durante la Copa del Mundo. 48 equipos, diez días más de competición y una nueva fase eliminatoria de 32 equipos se traducen en más momentos para apostar, más jornadas de partidos y un sinfín de oportunidades para captar, fidelizar y retener a los clientes.

Aunque el objetivo final de Kambi es el mismo que en cualquier evento deportivo —ofrecer una oferta completa y de primera categoría—, este formato ampliado plantea varias oportunidades y consideraciones nuevas. La incorporación de más equipos a la competición puede dar lugar a una serie de partidos desiguales. Estos encuentros, en los que el 1X2 resulta menos atractivo —como es el caso del partido entre Alemania y Curazao—, ponen el foco en contar con una oferta de apuestas sobre jugadores realmente sólida; es aquí donde los socios de Kambi se beneficiarán de una selección ampliada de mercados sobre asistencias, tiros, faltas e incluso mercados de jugador contra jugador.

La ronda eliminatoria adicional también significa más posibilidades de que los partidos lleguen al límite, lo que implica la entrada en juego de la prórroga y los penaltis. Las casas de apuestas deben liquidar enormes volúmenes de apuestas previas al partido y en vivo durante el tiempo reglamentario, al tiempo que gestionan un aumento repentino de la actividad de apuestas durante la prórroga y las tandas de penaltis.

Como ejemplo de ello, el producto de penales de Kambi generó el 17 por ciento del total de apuestas en el partido entre Portugal y Francia en la Eurocopa 2024, a pesar de que la tanda de penaltis representó el 8 por ciento del tiempo total del partido. La oferta de Kambi permite a los clientes apostar no solo por si se marcará un penal, sino también por cómo se fallará, ya sea que el portero lo ataje, que golpee el poste o que salga completamente fuera del marco de la portería.

¿Los operadores humanos dejarán de ser relevantes o se convertirán en supervisores de la IA durante megaeventos como la Copa del Mundo? ¿Cómo ha cambiado el perfil de un profesional del trading dentro de Kambi desde que la IA pasó a ser fundamental para sus operaciones?

Los humanos nunca dejarán de ser relevantes en lo que respecta a las apuestas, y como organización de más de 1000 personas dedicada exclusivamente a los deportes y las apuestas deportivas, Kambi se enorgullece de contar con una profundidad de experiencia humana que ningún otro proveedor de apuestas deportivas B2B puede igualar.

Una cosa que la IA y la automatización sí permiten es la capacidad de aplicar la experiencia humana y la toma de decisiones donde pueden ser más efectivas. La ideación y el diseño de nuevos productos y tipos de apuestas que aprovechan la creciente riqueza de datos deportivos a nuestra disposición son solo un aspecto de esto. Y a lo largo de un evento como la Copa del Mundo —que representa la oportunidad más significativa para la industria de las apuestas deportivas en años—, combinar la calidad de nuestra tecnología con la experiencia y los conocimientos de nuestros equipos brinda a los socios de Kambi la mejor oportunidad de triunfar en el escenario más importante.

«Los humanos nunca dejarán de ser relevantes en lo que respecta a las apuestas».

Simon Noy, vicepresidente sénior de trading de Kambi.

Todavía hay operadores que utilizan modelos de negociación híbridos o en gran medida manuales. ¿A qué ritmo se está ampliando la brecha de eficiencia y cuánto tiempo cree que les queda antes de que les resulte realmente difícil competir?

La brecha entre las casas de apuestas como Kambi y las capacidades de aquellas que aún dependen de sistemas de gestión manual de segunda generación seguirá ampliándose en los próximos años.

Uno de los principales factores diferenciadores es la magnitud de los datos a los que pueden acceder las casas de apuestas. Kambi procesa miles de millones de apuestas cada año y, a través de una red de unos 70 socios, cuenta con un fondo de liquidez global que supera los 17 000 millones de dólares estadounidenses.

La automatización en el trading requiere enormes cantidades de datos para entrenar con éxito los algoritmos y desarrollar los modelos necesarios no solo para fijar el precio de una oferta cada vez más amplia, sino también para gestionar eficazmente el riesgo y liquidar esta oferta en expansión de una manera que genere márgenes sólidos y sostenibles y proteja los resultados. La experiencia de usuario (UX) es otro factor importante aquí: a medida que crece la escala de la oferta, es imprescindible que la interfaz no resulte abrumadora y que se ofrezca una experiencia a la medida que presente la apuesta adecuada al usuario adecuado en el momento adecuado.

Los operadores que no tienen acceso a esta cantidad de datos históricos de apuestas se enfrentan a una desventaja natural a la hora de aprovechar todo el potencial de las apuestas con IA e intentar mantenerse al día con la forma en que las casas de apuestas y la función de apuestas evolucionarán en los próximos tres años.

¿Cuál crees que será el acontecimiento más destacado de la Copa del Mundo de 2026 que el sector recordará como un auténtico punto de inflexión?

Me encantaría decir que una victoria de Inglaterra, pero la preocupación por la forma física de Harry Kane hace que sea mejor que nos quedemos en el ámbito de la tecnología de las apuestas deportivas para responder a esta pregunta. Como se ha destacado anteriormente, creo que este será un torneo decisivo para la captación y retención de clientes, y uno en el que se sentirá profundamente el potencial del trading con IA como diferenciador y facilitador de las mejores experiencias de apuestas de su clase. El marketing y el CRM son facilitadores cruciales, pero es la solidez del producto principal y la calidad y profundidad en todos los deportes lo que permitirá a los operadores no solo captar clientes a lo largo del torneo, sino también retenerlos mucho después de que suene el pitazo final.

Esta es la segunda entrega de «Voces de la Copa del Mundo», una serie exclusiva de entrevistas que analiza cómo se está preparando el sector de las apuestas deportivas y el igaming para la Copa Mundial de la FIFA 2026™. Durante las próximas semanas, Focus Gaming News conversará con los líderes más influyentes del sector sobre el trading basado en inteligencia artificial, la estabilidad de las plataformas, las innovaciones en el «Bet Builder», la retención de clientes de última generación y la integración de las criptomonedas.

Todas las entrevistas serán publicadas en focusgn.com/latinoamerica