SCJ se suma a un plan para evaluar la satisfacción de usuarios
La SCJ se sumó al «Estudio de satisfacción de usuarios 2021», impulsado por la Secretaría de Modernización del Ministerio de Hacienda.
Chile.- La Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) apunta a reforzar su estructura y forma de gestionar, por lo que se sumó a un programa impulsado por el Ministerio de Hacienda.
Puntualmente, está participando del Estudio de satisfacción de usuarios 2021, un programa de la Secretaría de Modernización de la mencionada cartera.
El estudio consta de 4 etapas: Etapa 1 de revisión de información de la institución (realizado durante los meses de mayo y junio), etapa 2 de levantamiento cualitativo (estimado para el mes de julio), etapa 3 de levantamiento cuantitativo (estimada para los meses de agosto y septiembre) y la etapa 4 de análisis y comunicación de resultados (estimado para los meses de septiembre y octubre). Finalmente, se contempla una fase de entrega de productos, a desarrollarse durante los meses octubre y noviembre.
La SCJ quiere «reforzar su sistema de gestión de la calidad, poniendo la satisfacción usuaria al centro de su propósito, de modo de mejorar continuamente la calidad servicio que presta a la ciudadanía», según publicó en su sitio web.
Según explicaron desde el regulador, el análisis está a cargo de la Dirección de Estudios Sociales de la Pontificia Universidad Católica (DESUC).
