Referencial Normativo N° 19 IRAM – ALEA: DAFAS La Pampa obtuvo recertificación
Se trata de la primera norma de calidad específica en Latinoamérica que permite generar un Sistema de Gestión de la Calidad.
Argentina.- La Dirección de Ayuda Financiera para la Acción Social (DAFAS) de La Pampa, superó con éxito una nueva auditoría desarrollada el pasado 23 de septiembre por el equipo del Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM) y logró la recertificación del Referencial Normativo N° 19 IRAM – ALEA.
“La instancia le permite a DAFAS avanzar en la consolidación de su Sistema de Gestión de Calidad que comprende a todos los procesos que cotidianamente lleva a cabo la organización y que significa más eficacia, control, servicios, eficiencia y transparencia en el quehacer de la administración de los juegos de azar”, aseguraron desde el ente que regula el juego en la provincia de La Pampa.
El Referencial Normativo N°19 IRAM – ALEA, dirigido a organismos públicos reguladores y administradores de juegos de azar y organizaciones privadas autorizadas para la explotación del juego de azar, es la primera norma de calidad específica en Latinoamérica que permite generar un Sistema de Gestión de la Calidad con alcance a todos los procesos principales o sustantivos de la organización.
Ya en el mes de agosto, DAFAS había superado con resultados positivos la auditoría interna de los auditores Rodrigo Moreno, del IPJyC de Mendoza, y Fernando Boselli, de la Lotería de Neuquén.
El 23 de septiembre, las autoridades de DAFAS recibieron al auditor de IRAM, Juan Manuel Savid, quien recorrió las instalaciones y entrevistó al personal y la dirección del organismo.
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El informe final destacó el correcto mantenimiento del sistema de calidad, con un comprometido y activo Programa de Responsabilidad Social y Juego Responsable, la lucha contra el juego ilegal, el cumplimiento de pautas sobre Prevención de Lavado de Activos, la seguridad de la información y el sistema de atención al cliente de DAFAS.
Dentro de los procesos alcanzados por el Sistema de Gestión de Calidad se encuentran la captura de apuestas, sorteos y pago de premios, la fiscalización, el sistema de atención al cliente junto a la resolución permanente de consultas de la red de comercialización, la comercialización a través de agencias oficiales, la gestión económica y financiera, el sistema de compras y provisión de bienes y servicios con la evaluación de proveedores y encuestas de satisfacción, la gestión de las personas, la infraestructura, la seguridad de la información, la gestión legal y técnica y la comunicación.
DAFAS destacó que “la gestión de los juegos de azar oficiales y la interacción con la amplia red de comercialización – más de 500 puntos de ventas en toda la geografía pampeana – son integrados en un proceso de mejora continua, que cumple la consigna de planificar/hacer/verificar/actuar como ciclo virtuoso de la calidad”.
