Razvan Haiduc: «En ICE posicionamos a Relum muy claramente como un socio de agregación preparado para el futuro»

Razvan Haiduc, director de producto de Relum, analiza cómo el ecosistema flexible de la empresa ayuda a los operadores a gestionar los cambios normativos y el crecimiento sostenible antes de ICE Barcelona 2026.

Entrevista exclusiva.- En la siguiente entrevista exclusiva con Focus Gaming News, Razvan Haiduc, director de producto de Relum, comparte su perspectiva sobre cómo los operadores pueden avanzar hacia un crecimiento más proactivo y sostenible en un entorno normativo cada vez más complejo.

Durante la entrevista, Razvan analiza la importancia de detectar tempranamente el comportamiento de los jugadores, la falsa dicotomía entre la retención y el juego responsable, y la necesidad de contar con una infraestructura flexible para gestionar segmentos en rápido crecimiento y una regulación fragmentada. Además, el director de producto de Relum describe las prioridades estratégicas de la empresa para 2026 y explica por qué ICE sigue siendo un foro fundamental para mantener conversaciones significativas y a largo plazo con los socios del sector.

¿Cómo ayuda Relum a los operadores a detectar antes el comportamiento de riesgo de los jugadores, antes de que los problemas se agraven?

El comportamiento de riesgo rara vez aparece de la noche a la mañana, sino que se desarrolla siguiendo patrones. Relum ayuda a los operadores a identificar esos patrones de forma temprana, proporcionándoles acceso consolidado y en tiempo real a los datos de actividad de los jugadores en todos los contenidos, herramientas de participación y promociones. En lugar de reaccionar ante incidentes aislados, los operadores pueden supervisar los cambios de comportamiento a lo largo del tiempo e intervenir antes de que los problemas se agraven.

La clave es la visibilidad. Cuando los informes, los mecanismos de participación y los datos de rendimiento de los juegos conviven en un mismo ecosistema, el juego responsable se convierte en algo proactivo en lugar de reactivo. En la práctica, esto significa que los operadores no solo cumplen con la normativa, sino que obtienen la información necesaria para proteger tanto a sus jugadores como la salud de su negocio a largo plazo.

¿Cómo se equilibran los objetivos de retención de jugadores con la sostenibilidad y las normas de juego responsable?

La retención de jugadores y las normas de juego responsable no son opuestas. No se trata tanto de encontrar un equilibrio entre ambas, sino de cómo mejorar la retención de jugadores dentro de los marcos de juego responsable de los distintos mercados.

La clave es la diversidad de la oferta, ya sea en forma de gamificación o de contenido. Nuestro producto abarca toda la gama de una plataforma de agregación y casino, proporcionando a los operadores todas las herramientas que necesitan para personalizar su oferta y satisfacer al mismo tiempo los requisitos de juego responsable del mercado local. Algunos mercados prohíben los botes, otros tienen controles de realidad y períodos de reflexión, y en algunos, el contenido es limitado. Estas son realidades que los operadores deben gestionar, y nosotros proporcionamos todas las funciones y alternativas pertinentes para mantener a los jugadores comprometidos con la plataforma.

¿Cómo se mantiene un crecimiento sostenible en segmentos de juego en rápida expansión?

El crecimiento rápido es emocionante, pero el crecimiento sin control es arriesgado. Nuestra forma de abordar la sostenibilidad es ofrecer a los operadores flexibilidad en todos los niveles: contenido, botes, gamificación e informes. En lugar de encerrar a los operadores en estructuras fijas, Relum les permite ampliar, ajustar o pivotar rápidamente a medida que evolucionan el comportamiento de los jugadores y las condiciones del mercado.

El crecimiento sostenible no consiste en hacer más de todo, sino en hacer lo correcto, en los mercados adecuados y en el momento oportuno. Nuestra función es asegurarnos de que los operadores dispongan de la infraestructura necesaria para crecer con confianza.

¿Qué cambios normativos afectarán más a los operadores en 2026?

Los cambios normativos son específicos de cada mercado, no globales. Por lo tanto, no hay un único cambio normativo que afecte a todos los operadores a la vez, sino un gran número de cambios en diversos mercados.

Por ello, nuestro objetivo es ser flexibles y capaces de adaptarnos rápidamente a cualquier cambio. Por el momento, estos cambios siguen patrones predecibles: comprobaciones de la realidad, limitaciones de contenido, mensajes dentro del juego, requisitos de información… Todos ellos los cubrimos y podemos ajustarlos fácilmente a medida que evoluciona la legislación. Sin embargo, siempre existe la posibilidad de que un regulador se vuelva muy creativo e introduzca una nueva limitación, y debemos ser (y somos) lo suficientemente ágiles como para abordarla antes de que entre en vigor y afecte a nuestros operadores.

«Nuestro objetivo es ser flexibles y capaces de adaptarnos rápidamente a cualquier cambio».

Razvan Haiduc, director de producto de Relum.

¿Qué retos del mercado tratados en el evento se ajustan más a las prioridades actuales de Relum?

Muchos de los retos tratados —la fragmentación normativa, las crecientes expectativas en torno a la personalización y la demanda de eficiencia operativa— reflejan lo que vemos a diario cuando trabajamos con nuestros socios. Los operadores quieren crecer, pero sin añadir complejidad ni riesgos innecesarios.

Esto se alinea directamente con las prioridades de Relum para 2026: flexibilidad, transparencia e infraestructura más inteligente. Nuestro objetivo es ayudar a los operadores a convertir la complejidad en claridad, para que el crecimiento se sienta controlado, conforme y sostenible, sin importar lo rápido que se mueva el mercado.

«Los operadores quieren crecer, pero sin añadir complejidad ni riesgos innecesarios».

Razvan Haiduc, director de producto de Relum.

¿Cuáles son sus objetivos principales para la conferencia y en qué se diferencia su preparación para ICE de la de otros eventos del sector?

ICE es el lugar donde las conversaciones pasan de ser un «me alegro de verte» a «planifiquemos los próximos dos años». Nuestro primer objetivo es profundizar en las relaciones con los socios actuales mediante conversaciones más significativas y personalizadas, menos centradas en lo que lanzamos el trimestre pasado y más en cómo les ayudamos a seguir siendo competitivos en el futuro.

En segundo lugar, ICE es el escenario ideal para iniciar nuevas colaboraciones, ya que permite mostrar una visión completa de lo que se ha convertido Relum. No estamos promocionando un solo producto, sino que presentamos un ecosistema. Cuando los operadores ven cómo funcionan conjuntamente las herramientas de agregación, botes, informes y participación, el valor se hace inmediatamente tangible.

Por último, ICE es el lugar donde posicionamos a Relum de forma muy clara como un socio de agregación preparado para el futuro. Eso significa demostrar no solo innovación, sino también practicidad: tecnología diseñada para mercados reales, regulaciones reales y retos de crecimiento reales.

ICE se centra en demostraciones en vivo, tutoriales prácticos y sesiones individuales que reflejan escenarios operativos reales. El objetivo es que los delegados se vayan pensando menos «eso fue interesante» y más «puedo ver exactamente cómo esto nos beneficia».