Qué esperan los operadores de los proveedores de tecnología: insights de SOFTSWISS
SOFTSWISS comparte los resultados de una encuesta a clientes realizada por Kantar en noviembre.
Comunicado de prensa.- ¿Cómo mantenerse firme frente a una competencia feroz? SOFTSWISS, proveedor de tecnología con más de 15 años de experiencia en el sector del igaming, comparte los insights de una encuesta a clientes realizada por Kantar en noviembre de 2024.
Según Global Gambling Statistics, alrededor del 25 por ciento de la población mundial participó alguna vez en el igaming, por lo que el sector alberga miles de proyectos y cientos de desarrolladores de software. Para obtener información basada en datos sobre las necesidades y expectativas de los operadores de igaming, SOFTSWISS invitó a Kantar, la agencia de análisis, a realizar una exhaustiva encuesta entre sus clientes.
La experiencia es lo primero
La encuesta reveló las cinco características más importantes para los operadores de igaming a la hora de elegir un proveedor tecnológico:
- Alto nivel de profesionalismo y experiencia del equipo
- Seguridad de las operaciones en todas las fases
- Reputación fiable y a largo plazo del proveedor
- Enfoque flexible de las condiciones de colaboración
- Creación de nuevas oportunidades de crecimiento de los ingresos empresariales
En particular, muchas de las características señaladas por los encuestados en el estudio de Kantar coinciden con las descritas en el reciente informe Tendencias del juego en Internet 2025.
Menos operadores dan prioridad a una sólida cartera de clientes y a las iniciativas de juego responsable, ya que no se consideran motores inmediatos del negocio y tienen un impacto menos directo en el éxito del operador. Además, las herramientas de juego responsable son obligatorias en virtud de los requisitos de concesión de licencias en muchas jurisdicciones, lo que las convierte en una característica estándar en la oferta de los proveedores autorizados.
Valentina Bagniya, directora de Marketing de SOFTSWISS, comentó: «Ofrecer productos excepcionales empieza por un profundo conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes. Por eso, la investigación de mercado y las encuestas a los clientes forman parte integral de las operaciones diarias. Al compartir información valiosa con nuestros socios y competidores, contribuimos activamente a impulsar la innovación y el crecimiento en todo el sector».
Fuentes de información sobre igaming
Según los encuestados, las cinco principales fuentes de información sobre la industria del igaming son:
- Recomendaciones de colegas, socios
- Recursos de noticias del sector
- Sitios web de empresas que ofrecen productos y servicios
- Empleados de empresas asociadas
La importancia de los sitios web de las empresas casi se triplicó en comparación con los resultados del año anterior. Del mismo modo, el valor de las recomendaciones también aumentó significativamente, pasando del cuarto puesto al primero de la clasificación.
Kateryna Kaliuzhna, socia sénior de clientes de Kantar, comentó: «La tendencia de la creciente importancia de las recomendaciones se extiende más allá de la industria del igaming. En 2024, los consumidores navegan por un flujo mediático abrumador, en el que se pierde mucha información. Aunque las marcas siguen comunicando activamente, captar audiencias se ha vuelto más difícil. Las conexiones personales son cada vez más significativas, ofreciendo una forma más directa y fiable de llegar a los consumidores».
La primera posición de las recomendaciones subraya la creciente importancia de las asociaciones y redes, destacando el valor de las opiniones de expertos de confianza impulsadas por la comunidad. Este predominio también amplió el papel de los recursos de noticias y los sitios web de las empresas, que sirven como canales clave para que los profesionales del sector compartan su experiencia. Estos cambios reflejan una tendencia más amplia hacia la confianza, la transparencia y la demanda de información creíble y de fácil acceso en un mercado en rápida evolución como el del igaming.
