Principales tendencias del sector de los casinos físicos en 2025
Las principales empresas dan su opinión sobre la evolución del sector de los casinos físicos y sus expectativas para el próximo año.
Informe especial.- El sector de los casinos físicos sigue adaptándose a los cambios de comportamiento de los consumidores, las nuevas tecnologías y un entorno mundial en constante evolución. A pesar del auge del sector online, sobre todo desde la pandemia del Covid-19, los casinos físicos siguen cautivando a un gran número de jugadores, pero los operadores y proveedores deben estar al tanto de las últimas tendencias y retos del sector.
Para terminar el año, Focus Gaming News dialogó con los principales representantes del sector para conocer sus perspectivas sobre los casinos físicos en 2024 y las perspectivas para la industria en 2025.
La preferencias de los clientes
En 2024, las demandas de los clientes se centraron en la personalización y las experiencias inmersivas. Rui Francisco, fundador de FBM, señaló que estos factores están impulsando una transformación hacia una industria más tecnológica y centrada en el cliente. Por su parte, Eduardo Aching, vicepresidente de operaciones internacionales de juego de Konami Gaming, subrayó la creciente importancia de los eventos de bonificación de tragamonedas, que se han convertido en un motor clave del compromiso de los jugadores. Por su parte, Merkur destacó cómo las condiciones económicas han llevado a un mayor escrutinio de las inversiones y la competencia, empujando a los operadores a optimizar sus ofertas.
La tecnología en el sector de los casinos físicos
Todas las empresas coincidieron en que el cambio tecnológico está desempeñando un papel crucial, desde las soluciones omnicanal hasta el desarrollo de juegos basado en la inteligencia artificial.
En palabras de Merkur: «La tecnología desempeña un papel crucial, tanto hoy como aún más en el futuro. Ayuda a reducir costes, ampliar la oferta, integrar soluciones omnicanal y crear así una experiencia operativa integral adaptada a las necesidades de los jugadores».
Francisco añadió: «La tecnología desempeña un papel crucial en todas las mejoras de la experiencia del cliente. Este factor está presente en todas las etapas, desde el desarrollo de los juegos hasta las plataformas que los ofrecen en el caso del igaming o los gabinetes que alojan los juegos en el mundo ‘land-based'».
«La adopción de nuevos lenguajes de programación para mejorar la jugabilidad, junto con el creciente uso de herramientas de IA en diversas etapas del desarrollo de juegos y por parte de los operadores de casinos para servicios como la atención al cliente o las sugerencias de juego, son solo algunos ejemplos de cómo los avances tecnológicos influyen decisivamente en las elecciones y el comportamiento de los jugadores cuando interactúan con los productos de casino».
Aching afirmó que el sector está viendo una mayor implementación del entretenimiento omnicanal, «invitando a los clientes a interactuar con los juegos a través de una combinación de puntos de contacto online y tradicionales». Y añadió: «Como proveedor de juegos de casino tradicionales, así como de entretenimiento igaming, Konami ha trabajado con varios de sus socios de casino en 2024 para facilitar las oportunidades omnicanal. Esperamos que esta tecnología llegue aún más a los jugadores y casinos en el próximo año».
El auge de los modelos híbridos
Los modelos híbridos que integran experiencias de casino online y offline siguen ganando popularidad, lo que refleja un cambio más amplio en las expectativas de los jugadores y el progreso tecnológico. Merkur señaló que las generaciones más jóvenes «traen consigo exigencias tecnológicas totalmente nuevas, al tiempo que las abordan con una apertura notablemente mayor».
Francisco dijo que la pandemia aceleró este fenómeno y señaló la estrategia de FBM en Filipinas, donde la empresa ofrece «atractivas sesiones de juego in situ para los jugadores de bingo locales, que pueden continuar su actividad en una plataforma de juego a distancia con juegos de FBM»»
Konami Gaming ha aprovechado las estrategias híbridas para mejorar la participación de los jugadores. Aching afirmó que muchos clientes de Konami SYNKROS acogieron con satisfacción las recompensas de fidelización de jugadores sin fisuras tanto en los juegos online como en las propiedades tradicionales de ladrillo y mortero. «Esto permite a los jugadores ganar y canjear recompensas tanto si están en el casino como si están jugando desde un dispositivo móvil», afirmó.
Mercados en crecimiento
Merkur destacó a Latinoamérica como un mercado de crecimiento clave para los casinos físicos en 2024, junto con el mercado norteamericano. Francisco se mostró de acuerdo y señaló también el crecimiento en la región Asia-Pacífico. «Podemos ver que más empresas están entrando en el mercado y aumentando incluso el nivel máximo de competitividad registrado en este mercado. La variación positiva de los ingresos de los casinos y la apertura de nuevas instalaciones de juego por parte de operadores y proveedores indican el crecimiento continuo de este mercado», afirmó.
Aching señaló que Estados Unidos sigue superando a otros países, pero dijo que Konami está observando «un mejor impulso de crecimiento en todos los mercados internacionales que en los años anteriores». En cuanto a Europa, Merkur dijo que el mercado parece estar «en riesgo de dirigir el juego regulado y legal en una dirección preocupante» debido a la política.
En Estados Unidos, entre los lanzamientos más significativos figuran el Desert Diamond Casino White Tanks, al oeste de Glendale (Arizona); el Chamonix Casino Hotel, en Cripple Creek (Colorado); el Hard Rock Hotel & Casino Bristol, en Virginia, y The Hard Rock Casino Rockford, en Illinois, entre otros. También se han abierto nuevos establecimientos en México y Colombia.
Se espera que la región de Asia-Pacífico experimente grandes cambios en los próximos años, con un complejo integrado en Osaka (Japón) cuya apertura está prevista para 2030, Wynn Resorts obteniendo la primera licencia de casino en los Emiratos Árabes Unidos y Tailandia debatiendo la legalización de los casinos.
La innovación como clave del éxito
Francisco afirmó que la innovación estuvo presente en todos los logros de FBM en 2024, destacando el lanzamiento y la expansión de Jin Qián Link, Spirits en México y los Xing Fú Fortune Money Trees. También destacó la nueva oficina de FBM en Oklahoma y el acuerdo firmado con Delta Gaming Solutions como hitos significativos en EE.UU. y el lanzamiento de una plataforma de juego remoto en Filipinas.
Aching señaló que, en términos de entretenimiento, «Dragon’s Law Fortune» había demostrado ser atractivo al combinar una mecánica de bonificación triple con la icónica función «Dragon’s Law mystery Wild». En cuanto a las plataformas tecnológicas, destacó el lanzamiento del servidor de juego remoto (RGS) propiedad de la empresa.
Retos para los casinos físicos en 2024
En general, las empresas coincidieron en que los cambios normativos en varios mercados fueron uno de los principales retos del año, junto con el aumento de la competencia y los cambios en las preferencias de los consumidores.
En palabras de Merkur: «El aumento de los requisitos normativos presenta nuevos retos no solo para nuestros clientes, sino también para nosotros como operadores. Nos centramos especialmente en nuestros empleados, que deben cumplir estas normas a diario. Les hemos proporcionado soluciones tecnológicas que les permiten realizar sus tareas de forma eficaz y fiable, un enfoque que tiene en cuenta las crecientes exigencias normativas mundiales».
«Al mismo tiempo, los factores económicos también influyen en nuestras acciones. Con productos cuidadosamente adaptados, pretendemos preservar y mejorar el disfrute de nuestros clientes. En última instancia, para nosotros, la diversión, el tiempo de permanencia y una experiencia positiva en general tienen siempre la máxima prioridad«.
Francisco afirmó que los principales retos siguen siendo los mismos. «En cuanto a las preferencias de los consumidores, en FBM siempre intentamos ir un paso por delante con nuestra hoja de ruta», afirmó. «Nuestro proceso de desarrollo de productos se nutre continuamente de los comentarios de los jugadores en todos nuestros mercados, lo que nos permite crear productos que combinan innovación, fiabilidad y alto rendimiento en un producto final que ofrece resultados positivos para los operadores de casinos al tiempo que proporciona a los jugadores experiencias de juego memorables».
«La competencia es una parte sana y esencial del negocio. Con más de 20 años de éxito, acogemos con satisfacción el reto que supone la competencia, ya que nos hace esforzarnos más cada día. En cuanto a la regulación, FBM no se ha enfrentado a retos significativos en este ámbito en los mercados en los que opera. Sin embargo, nos mantenemos alerta, ya que los marcos normativos están en constante evolución. Nos aseguramos de que nuestros productos cumplan sistemáticamente las normas del sector en todos los mercados».
Nuevos modelos de negocio y asociaciones
En cuanto a modelos de negocio o asociaciones, Merkur dijo que se centró en dos objetivos clave: ampliar su cartera de productos a través de nuevas tecnologías, como los juegos de mesa electrónicos, y profundizar en su conocimiento del mercado norteamericano. Para lograrlo, la empresa dijo que involucra a profesionales norteamericanos en el desarrollo de sus estrategias.
FBM, aunque no introdujo nuevos modelos de negocio, consolidó su presencia en el mercado con una importante asociación en Estados Unidos con Delta Gaming Solutions, acelerando la introducción de sus líneas de productos de juego en Oklahoma, el segundo mayor mercado de juego del país.
Las perspectivas del sector para el 2025
El sector de los casinos físicos prevé un año de mayor interacción con el juego online y la adopción de la inteligencia artificial en determinadas áreas. Merkur dijo que el concepto «Omni-Solution» está en el centro de su enfoque, ofreciendo «una cuenta central para todas las aplicaciones que, mientras se adhiere a las regulaciones aplicables, proporciona una experiencia de juego y disfrute óptimos».
Francisco señaló la adopción de la IA, desde el desarrollo del juego hasta el viaje del jugador en el piso del casino. Las tecnologías emergentes como la realidad aumentada, la realidad virtual y los sistemas de pago sin efectivo a través de carteras digitales también están ganando tracción, dijo, y anticipó un mayor desarrollo de sistemas de entretenimiento híbridos y más esfuerzos para hiperpersonalizar todo el viaje del cliente.
Aching predijo una mayor interacción entre el juego online y el juego presencial a través del crecimiento continuo de la omnicanalidad. «Los jugadores disfrutan de la comodidad de las apuestas online y, al mismo tiempo, aprecian los viajes al casino para una experiencia de escapada total. Y el aumento de los puntos de contacto y el marketing cruzado entre ambos se refuerzan mutuamente para servir mejor al jugador», afirmó.
El desafío: atraer a la nueva generación de jugadores
Francisco explicó que FBM mantiene abiertos canales de información con los operadores, lo que les proporciona información directa sobre el perfil de los jugadores. «Combinando esta metodología con una sólida cartera de líneas de productos de tragamonedas, FBM garantiza que los jugadores de todos los perfiles -incluido el público más joven- puedan encontrar en la colección de la marca juegos que se ajusten a sus preferencias», afirmó.
Aching afirmó que las generaciones más jóvenes quieren experiencias gratificantes y memorables. Y afirmó que Konami ha dado «una gran importancia a las comodidades y experiencias digitales del jugador a través de su producto igaming, así como a través de la tecnología de sistemas de casino ‘SYNKROS’ como ‘SYNKROS Drink System’, ‘Money Klip cashless’, ‘True-Time Bonusing Tool Kit’, y mucho más».
