Pagos instantáneos y confiables: el factor decisivo para los usuarios de apuestas online en América Latina
Un estudio de OKTO revela que la velocidad, la seguridad y la disponibilidad de métodos de pago influyen de forma directa en la elección de plataformas de igaming, con usuarios cada vez más espontáneos y con baja tolerancia a fallas.
La infraestructura de pagos se consolidó como un elemento estratégico para el desempeño de las plataformas de apuestas online en los mercados regulados de América Latina. Así lo indican los datos preliminares de una nueva investigación de OKTO, proveedor global de servicios de pago.
Según el relevamiento, la expansión de las apuestas online y de otros servicios digitales elevó de manera significativa las expectativas de los usuarios, especialmente en lo que respecta a la velocidad de las transacciones, la seguridad y la experiencia de uso. El estudio, realizado entre usuarios de plataformas de igaming, trading y servicios digitales, muestra un cambio estructural en el comportamiento del consumidor latinoamericano.
Uno de los hallazgos centrales es el alto nivel de espontaneidad: el 41,2 por ciento de los encuestados afirma no planificar previamente sus transacciones. Este rasgo impacta de lleno en la tolerancia frente a errores operativos. El 29,4 por ciento aseguró que abandonaría una operación si un depósito o retiro demora más de 30 segundos, mientras que otro 17,6 por ciento espera que el proceso se complete en menos de cinco segundos.
En este contexto, el método de pago se convierte en un criterio clave para la elección de una plataforma de apuestas. Para el 58,8 por ciento de los consultados, la opción disponible resulta determinante, y un 17,6 por ciento afirmó que no finalizaría una transacción si no encuentra su método preferido. Otros factores relevantes son las mejores cuotas y la variedad de juegos, mencionadas por el 35,3 por ciento, la confianza en la marca y el cumplimiento regulatorio, con el 23,5 por ciento, y la calidad de la experiencia del usuario, citada por el 11,8 por ciento.
El impacto de los pagos se vuelve aún más crítico en años de Copa del Mundo, cuando el interés por las apuestas deportivas se intensifica. Ante una falla en el sistema de pagos, el 17,6 por ciento de los usuarios afirmó que migraría de inmediato a otra plataforma, mientras que el 35,5 por ciento señaló que dejaría de utilizarla en el futuro, lo que pone en evidencia el peso de este factor en la retención.
Para Edward Chandler, CEO global de OKTO, los resultados reflejan una transformación profunda en los hábitos de consumo digital. “La expectativa por pagos rápidos y confiables acompaña un patrón de consumo cada vez más inmediato. Las plataformas que no alcanzan este nivel de eficiencia tienden a perder relevancia”, señaló el ejecutivo.
El estudio también analizó comportamientos específicos vinculados al Mundial. Entre quienes planean apostar durante el torneo, el 35,3 por ciento indicó que apostaría por su selección nacional independientemente de las probabilidades, mientras que el 23,5 por ciento evaluaría estadísticas antes de decidir. Un 5,9 por ciento, en tanto, elegiría un equipo de manera aleatoria.
Aun así, el 58,8 por ciento de los encuestados afirmó no tener planes previos de apostar, aunque reconoció que podría hacerlo a lo largo de la competencia si se ve motivado por el desarrollo de los partidos. Este dato refuerza la importancia del llamado “engagement ocasional”, caracterizado por decisiones rápidas y poco planificadas.
Con los datos consolidados, OKTO identifica tres rasgos centrales del actual usuario latinoamericano de apuestas online: alto grado de espontaneidad, baja tolerancia a errores y una fuerte demanda de personalización. Este perfil, según la compañía, explica el crecimiento de soluciones de pago instantáneas y mobile-first, como Pix en Brasil, que responden a la necesidad de rapidez y conveniencia.
La confianza, sin embargo, sigue siendo un punto sensible. De acuerdo con el estudio, una sola experiencia negativa puede ser suficiente para provocar la migración definitiva del usuario hacia otra plataforma. “Esto demuestra la oportunidad de convertir a los pagos en un motor estratégico y previsible de desempeño, en lugar de una fuente de fricción”, concluyó Chandler.
