Olga Resiga: «SOFTSWISS ha tenido un papel clave en la configuración del mercado regulado brasileño desde sus inicios»

Olga Resiga, directora de SiGMA Sudamérica y directora de Desarrollo Empresarial de SOFTSWISS, analizó la evolución del mercado regulado del país durante su primer año.

Entrevista exclusiva.- SOFTSWISS se prepara para participar en SiGMA South America del 6 al 9 de abril en São Paulo, Brasil. Antes del comienzo del evento, Focus Gaming News conversó con Olga Resiga, directora de desarrollo de negocios de SOFTSWISS, sobre la evolución del mercado regulado en Brasil durante su primer año y el papel de la compañía en la región.

Entre otros temas, Resiga también se refirió a los grandes eventos deportivos, como la Copa Mundial de la FIFA que se celebra este año, su significado para los operadores y sus principales desafíos.

SOFTSWISS tuvo un excelente año en Brasil en 2025. ¿Cómo ha contribuido la compañía a la evolución del mercado recientemente regulado?

SOFTSWISS ha tenido un papel clave en la configuración del mercado regulado brasileño desde sus inicios. La compañía fue una de las primeras en recibir la certificación para su Agregador de Juegos, estableciendo un referente en cumplimiento y confiabilidad. En su primer año, SOFTSWISS obtuvo más de 30 acuerdos, cubriendo una parte significativa del panorama de operadores recientemente regulados en Brasil. Más allá de la tecnología, también se ha priorizado ayudar a los socios a adaptarse a la regulación y promover el juego responsable como parte fundamental de la actividad empresarial.

¿Qué opina del primer año de apuestas online reguladas en el país?

Lo que más destaca es el dinamismo del mercado. Evoluciona rápidamente y no permite que nadie se mantenga muy cómodo: las reglas, las expectativas y el comportamiento de los jugadores cambian constantemente.

«En su primer año, SOFTSWISS obtuvo más de 30 acuerdos, cubriendo una parte significativa del panorama de operadores recientemente regulados en Brasil».

Olga Resiga, directora de desarrollo de negocios de SOFTSWISS.

Al mismo tiempo, el crecimiento ha sido bastante estructurado, lo cual es una señal positiva. Pero para mantener ese impulso, es crucial que la industria, los operadores y los reguladores mantengan un diálogo constante. Esta colaboración es lo que ayudará al mercado a desarrollarse de forma sostenible, en lugar de que se sobrerregula hasta el punto de que los jugadores se vean obligados a recurrir a opciones no autorizadas.

Nos acercamos a una importante temporada de verano con la Copa Mundial de la FIFA que se celebra en Estados Unidos. ¿Qué implica el torneo para los requisitos tecnológicos de los operadores?

Una Copa Mundial es un momento decisivo para toda la industria. Va mucho más allá de los picos de tráfico: los operadores necesitan una infraestructura que pueda soportar cargas continuas y de alta intensidad, garantizar tiempos de respuesta rápidos y mantener los sistemas de pago y riesgo funcionando sin problemas bajo presión. Aquí es donde la arquitectura escalable y las soluciones probadas se vuelven fundamentales, especialmente al gestionar picos de concurrencia en múltiples mercados.

También es un evento global para el que las empresas preparan sus estrategias de marketing con mucha antelación. Para los operadores de apuestas, esto significa alinear la tecnología con campañas a gran escala y esfuerzos de captación de usuarios. El éxito, en última instancia, depende de la preparación: pruebas rigurosas, experiencias de usuario optimizadas y garantizar que cada sistema funcione a la perfección durante los picos de demanda.

¿Cómo pueden los operadores convertir la actividad de apuestas máximas en fidelización a largo plazo?

El verdadero desafío comienza tras el pitido final. Un gran torneo atrae a un gran número de nuevos usuarios, pero el objetivo es construir relaciones duraderas con ellos. Esto requiere un enfoque reflexivo en la comunicación, la personalización y la experiencia del producto más allá del evento en sí.

Para el sector, es crucial no perder el impulso una vez finalizado el torneo. Los operadores que siguen interactuando con los jugadores —mediante ofertas personalizadas, experiencias multiplataforma e interacción constante— son los que logran convertir con éxito la actividad a corto plazo en fidelización a largo plazo.

«Un gran torneo atrae a un gran número de nuevos usuarios, pero el objetivo es construir relaciones duraderas con ellos.»

Olga Resiga, directora de desarrollo de negocios de SOFTSWISS.

¿Qué papel desempeña el Director de IA en la configuración del desarrollo de SOFTSWISS impulsado por la IA en el futuro?

La IA ya está profundamente integrada en los productos y operaciones de SOFTSWISS desde hace tiempo, desde la gestión de riesgos y la detección de fraudes hasta el análisis del comportamiento de los jugadores y la eficiencia operativa.

El nombramiento de un Director de IA marca el siguiente paso en esta evolución, aportando mayor estructura, alineación y enfoque estratégico a estos esfuerzos. En lugar de introducir la IA como una nueva dirección, se trata de escalar las capacidades existentes y garantizar que generen un impacto consistente y medible en toda la empresa.

Al mismo tiempo, se hace especial hincapié en la gobernanza, la transparencia y la rendición de cuentas, asegurando que los sistemas de IA no solo sean efectivos, sino también controlados y alineados con los objetivos de negocio.

En definitiva, la IA no es un complemento, sino una capa fundamental de cómo SOFTSWISS opera, desarrolla productos y continúa creciendo.