Luka Pataky, Bragg Gaming Group: «Creo firmemente que la IA se convertirá en una parte intrínseca de la experiencia del juego online»

En una entrevista exclusiva con Focus Gaming News, Luka Pataky habló sobre su nuevo cargo como vicepresidente ejecutivo de IA e innovación en Bragg Gaming Group.

Entrevista exclusiva.- En julio, Bragg Gaming Group anunció la incorporación de Luka Pataky como vicepresidente ejecutivo (EVP) de inteligencia artificial e innovación.

En la presentación de Pataky, la empresa afirmó que esta incorporación estratégica al equipo directivo forma parte del compromiso que tienen con el aprovechamiento de los datos, los análisis avanzados y la potente inteligencia artificial para mejorar la experiencia del usuario, la participación de los jugadores, maximizar el potencial de ingresos e impulsar operaciones de juego online más inteligentes y eficientes.

Para conocer más acerca del rol de Pataky en Bragg Gaming Group, la estrategia 360º de inteligencia artificial que planea desarrollar en la empresa y su visión para los próximos años, Focus Gaming News habló con Pataky.

¡Felicidades por tu nuevo cargo! ¿Qué es lo que más te entusiasma de liderar la IA y la innovación en Bragg Gaming Group?

Lo que más me entusiasma de liderar la IA y la innovación en Bragg Gaming Group es la clara oportunidad de integrar la inteligencia artificial como un componente fundamental en toda la organización. No se trata simplemente de añadir nuevas funciones, sino de mejorar sistemáticamente nuestra forma de operar y de ofrecer valor a nuestros jugadores y socios.

Me motiva especialmente la perspectiva de generar un impacto empresarial cuantificable a través de la IA en toda la organización. Mi experiencia se ha centrado siempre en garantizar que la IA sirva como un facilitador práctico del crecimiento y la eficiencia. En Bragg, veo un gran potencial para aprovechar la IA con el fin de ofrecer experiencias más personalizadas a los jugadores, yendo más allá de la segmentación básica para proporcionar contenidos y ofertas relevantes. Además, los análisis avanzados pueden servir de base para el desarrollo estratégico de productos y para esfuerzos más eficaces de retención de jugadores.Mi pasión por los datos es un factor clave; Bragg posee una cantidad considerable de datos, y la oportunidad de transformar estos datos en información útil —información que influye directamente en la estrategia de producto, mejora la experiencia de los jugadores y optimiza las operaciones— es realmente emocionante.

Más allá de la tecnología en sí, estoy deseando crear y potenciar equipos capaces y colaborativos que hagan realidad esta visión. El entorno de Bragg, que reúne diversas experiencias, es un terreno fértil para la innovación práctica. Espero fomentar una cultura de experimentación y mejora continua que nos permita identificar e implementar soluciones de IA impactantes de manera eficiente.

«Me motiva especialmente la perspectiva de generar un impacto empresarial cuantificable a través de la IA en toda la organización».

Luka Pataky, vicepresidente ejecutivo de IA e innovación de Bragg Gaming Group.

Mencionaste una estrategia de IA de 360°, ¿puede explicarnos qué significa eso en la práctica y cómo va a transformar la experiencia de los productos y los jugadores de Bragg?

Una estrategia de IA de 360° en Bragg significa que la inteligencia artificial está profundamente integrada en nuestras operaciones, productos e interacciones con los clientes, en lugar de ser una iniciativa aislada propiedad de un solo equipo. En la práctica, la IA se convierte en una capa fundamental, optimizando cada punto de contacto para crear un ecosistema más inteligente.

Este enfoque holístico transformará la experiencia de los jugadores y los productos de Bragg. En cuanto a nuestros productos, una estrategia de IA de 360° significa desarrollar ofertas más inteligentes. Cosas como el análisis predictivo desde las primeras fases de desarrollo para identificar las tendencias del mercado, pronosticar el éxito potencial de las características de los juegos e incluso explorar la automatización de aspectos de la creación de contenidos. Esto nos ayuda a crear productos que respondan mejor a las demandas del mercado y a las preferencias de los jugadores, acelerando la innovación.

En cuanto a la experiencia del jugador, una estrategia de IA de 360° permite una personalización y un compromiso avanzados. La IA permite experiencias más personalizadas, adaptando el descubrimiento de juegos, las ofertas, el soporte y, posiblemente, incluso la interfaz. El objetivo es crear un entorno altamente relevante y atractivo. Fundamentalmente, esta visión se extiende al juego responsable: la IA se integra en los datos de los jugadores para identificar patrones sutiles que puedan indicar un comportamiento problemático, lo que permite intervenciones más oportunas y precisas. Esto nos ayuda a reforzar nuestros esfuerzos en materia de responsabilidad social, contribuyendo a un entorno de juego más seguro. Por último, la IA puede mejorar los flujos de trabajo internos mediante la automatización de tareas repetitivas, lo que permite a los empleados centrarse en actividades estratégicas de mayor impacto.

A partir de tu experiencia en Sportradar, donde escalaste sistemas de IA para cubrir más de 300 000 eventos al año, ¿qué aprendizaje clave aportas a esta nueva etapa en Bragg?

Mi experiencia en Sportradar, especialmente en la escalada de sistemas de IA para gestionar un volumen masivo de datos y eventos, me proporcionó lecciones muy valiosas que se pueden aplicar directamente al crecimiento estratégico de Bragg. Esta amplia ampliación no fue solo una hazaña técnica, sino una lección magistral sobre cómo poner en práctica la IA para lograr un impacto empresarial.

La principal lección es la absoluta necesidad de vincular todas las iniciativas de IA con un valor empresarial tangible y una eficiencia operativa, especialmente a gran escala. Esto puede parecer obvio, pero a menudo vemos iniciativas de «tecnología por la tecnología». Cuando se trata de grandes cantidades de datos y operaciones, la IA debe ser un motor fundamental para la generación de ingresos, la optimización de costes o la mejora de la profundidad de los datos. Esto me enseñó a dar prioridad sin descanso a los casos de uso que generan ROI, incluso si tardan más en madurar. Se trata de crear soluciones que no solo funcionen, sino que funcionen a gran escala y ofrezcan resultados medibles. Y el camino no fue fácil: implicó mucha coordinación, gestión de expectativas y pensamiento visionario.

En segundo lugar, alcanzar tal escala requiere un proceso de desarrollo de IA/ML bien definido y datos extremadamente robustos y accesibles. La gestión de extensos conjuntos de datos y numerosos modelos en tiempo real puso de relieve la necesidad crítica de contar con procesos automatizados, una supervisión cuidadosa de los modelos y un seguimiento continuo del rendimiento. Todo comienza y termina con los datos, y con tu capacidad para realizar un seguimiento de los experimentos y comprender cómo los datos influyen en los resultados.

Por último, la ampliación de la IA subraya el papel fundamental de crear y apoyar equipos eficaces y multifuncionales. Mi experiencia consistió en fomentar la colaboración entre científicos de datos, ingenieros, gestores de productos y equipos de operaciones, muchas veces más allá de los límites de mi propio equipo, para garantizar una integración perfecta. Esto también significa, y quizá sea el elemento más importante para el éxito de la IA corporativa, reconocer que la IA no es solo una función departamental, sino un cambio cultural y una mentalidad. La adopción exitosa de la IA requiere que todos los miembros de la organización comprendan su potencial y respalden su implementación.

«La ampliación de la IA subraya el papel fundamental de crear y apoyar equipos eficaces y multifuncionales».

Luka Pataky, vicepresidente ejecutivo de IA e innovación de Bragg Gaming Group.

¿Cómo cree que contribuirá la IA a un juego más seguro y a una participación más responsable de los jugadores en un futuro próximo?

La contribución fundamental de la IA en este ámbito radica en su capacidad sin igual para procesar y analizar grandes cantidades de datos de comportamiento en tiempo real, identificando patrones que son demasiado sutiles o complejos para la observación humana. Esto nos permite ir más allá de las medidas reactivas y pasar a intervenciones proactivas. Por ejemplo, la IA puede entrenarse para detectar indicadores tempranos de juego problemático, como cambios repentinos en los patrones de apuestas, aumento de la duración de las sesiones o cambios en los tipos de juego, mucho antes de que estos comportamientos se agraven. Esta precisión nos permite activar comunicaciones o intervenciones oportunas, personalizadas y empáticas, guiando a los jugadores hacia hábitos más seguros o recursos de apoyo necesarios, en lugar de esperar a que los problemas se agraven.

La IA puede mejorar la participación responsable de los jugadores personalizando su experiencia de una manera que promueva de forma inherente hábitos más saludables. Al integrar la IA en todos los puntos de contacto con los jugadores, obtenemos una visión holística que nos permite no solo identificar los riesgos potenciales, sino también fomentar un entorno de juego más seguro. Esta capacidad refuerza la responsabilidad social del operador, generando una mayor confianza tanto entre los jugadores como entre los reguladores y, en última instancia, contribuyendo a una industria del juego online más sostenible.

Dado que Bragg aspira a convertirse en una empresa centrada en la IA, ¿cómo imagina que será el éxito dentro de 12 meses y qué será lo primero que notará el sector?

Para mí, el éxito dentro de 12 meses para la ambición de Bragg de centrarse en la IA consistirá en tener una estrategia de IA claramente definida y aplicada de forma activa que sea realmente aceptada en toda la organización. Esto significa establecer procesos sólidos para el desarrollo y la implementación de la IA, fomentar una cultura en la que la toma de decisiones basada en datos sea la norma y dotar a nuestros equipos de las herramientas y los conocimientos necesarios para aprovechar la IA en su trabajo diario. El éxito se hará evidente en los avances tangibles que hayamos logrado en la integración de la IA en nuestras operaciones principales, lo que dará lugar a flujos de trabajo más eficientes y a un enfoque más ágil de la innovación.

Lo primero que notará la industria probablemente serán las mejoras en nuestra oferta de productos y en la experiencia de los jugadores. Esto podría manifestarse en forma de contenidos y recomendaciones de juegos más inteligentemente personalizados, mejoras impactantes en la mecánica de los juegos y en la eficiencia operativa. Además, nuestras capacidades reforzadas en materia de juego responsable, impulsadas por la capacidad de la IA para analizar grandes cantidades de datos y detectar patrones, sin duda también llamarán la atención de forma positiva.

Se trata de demostrar realmente que la IA no es solo una palabra de moda para nosotros, sino un imperativo estratégico que aporta un valor real y sitúa a Bragg a la vanguardia de la evolución de la industria del juego online. Sin duda, el año que viene será muy ajetreado, pero también increíblemente emocionante.

De cara a los próximos cinco años, ¿qué papel cree que desempeñará la IA en la configuración de la próxima generación de juegos online y cuál es la ambición de Bragg para liderar esa transformación?

En el mundo actual, con los avances de la IA, no me atrevería a decir dónde estaremos dentro de cinco años, sabiendo dónde estábamos hace solo dos años. Creo firmemente que la IA se convertirá en una parte intrínseca de la experiencia de los juegos de azar en línea, impulsando una nueva era de interacción inteligente y altamente personalizada. Veremos cómo la IA permite una hiperpersonalización sofisticada, adaptando dinámicamente todos los aspectos de la experiencia del jugador, desde las recomendaciones de juegos hasta el diseño de la interfaz. La IA también impulsará análisis predictivos avanzados para el desarrollo de juegos, la previsión operativa y el juego responsable.

La ambición de Bragg es estar a la vanguardia de esta transformación. Esto significa atraer constantemente a los mejores talentos, innovar continuamente para satisfacer los hábitos cambiantes de los jugadores de todas las generaciones e integrar la tecnología más profundamente en nuestras operaciones principales y nuestra oferta de productos. Bragg pretende establecer nuevos estándares en el sector y ser reconocido como líder en la configuración del futuro de los juegos de azar en línea.