Jordi Sendra, Alea: «Ahora el debate se centra en cómo gestionar un negocio  sostenible»

El CEO de Alea analiza la industria del igaming en Latinoamérica antes del inicio del SiGMA South America.

Comunicado de prensa.- Antes del inicio de SiGMA South America, Jordi Sendra, CEO de Alea, compartió detalles sobre cómo la compañía se prepara para la expo. Además, dialogó sobre los principales objetivos de Alea, dado el panorama regulatorio en constante evolución de la región, y brindó detalles sobre su herramienta recientemente lanzada, la solución Jackpot Engine.

En esta entrevista exclusiva con Focus Gaming News, Sendra también analizó el estado actual de la industria del igaming en Latinoamérica y el desarrollo del mercado brasileño.

¿Qué objetivos estratégicos específicos se han fijado para SiGMA South America 2026, considerando el panorama regulatorio en rápida evolución de la región?

Para nosotros, SiGMA South America se trata principalmente de estar al tanto de lo que sucede en el mercado. La regulación en Latinoamérica está evolucionando rápidamente, y cada país avanza a un ritmo diferente, por lo que es importante tener estas conversaciones en persona.

Utilizamos estos eventos principalmente para escuchar. Nos ayuda a comprender dónde sienten presión los operadores actualmente, ya sea en materia de cumplimiento normativo, informes o costos, y así podemos comprobar si lo que estamos desarrollando realmente les ayuda a afrontar esos retos cotidianos. Es una buena manera de validar nuestra estrategia y ajustarla si es necesario.

Tras su participación en SBC Summit Rio, ¿qué análisis realiza del estado actual de la industria del iGaming en Latinoamérica y cuáles considera que son los principales retos para los operadores y agregadores este año?

Hemos superado la fase en la que todos intentaban lanzar sus plataformas lo más rápido posible. Ahora el debate se centra en cómo gestionar un negocio sostenible, especialmente con todas las nuevas normativas e impuestos vigentes.

Brasil es un claro ejemplo. Hay mucho que gestionar entre bastidores; impuestos, informes y, por nuestra parte, la responsabilidad de certificar todos los juegos que ofrecen nuestros socios. Los operadores están prestando más atención al funcionamiento de sus sistemas y a dónde se generan los costos, porque incluso las pequeñas ineficiencias pueden acumularse rápidamente. No es llamativo, pero a la larga marca una gran diferencia.

Para los agregadores, el rol está cambiando. Los operadores ya no solo buscan juegos; necesitan apoyo en la parte operativa, cosas que les faciliten el día a día. Si podemos ayudarles en eso, sus equipos podrán centrarse en las áreas del negocio que realmente requieren atención humana. Ahí es donde vemos el verdadero valor de nuestro trabajo.

«Para nosotros, SiGMA South America se trata principalmente de estar al tanto de lo que sucede en el mercado».

Jordi Sendra, CEO de Alea.

Brasil ha completado su primer año completo de iGaming regulado desde enero de 2025. ¿Cómo evalúa la evolución del mercado y qué hitos clave faltan para que alcance su plena madurez?

Brasil se percibe más estable ahora que a principios de 2025, pero aún no es un mercado completamente maduro. Muchas compañías todavía se están adaptando a los procesos regulatorios y a la estructura de costos, por lo que existe un período de adaptación en toda la industria.

También estamos empezando a ver una mayor consolidación y una gestión más prudente del gasto, especialmente porque la adquisición de jugadores se ha vuelto bastante costosa. Esto, naturalmente, impulsa a los operadores a centrarse más en la retención y en la mejora del producto.

En términos de madurez, creo que el paso clave será cuando los procesos operativos, como los informes y los flujos de datos, se vuelvan más predecibles. Una vez que estos aspectos dejen de cambiar con frecuencia, las compañías podrán planificar a largo plazo y el mercado comenzará a comportarse de manera más estable.

En ICE Barcelona 2026, Alea presentó su solución Jackpot Engine. ¿Podría explicar brevemente en qué consiste esta herramienta y cómo complementa su estrategia para Latinoamérica?

El Jackpot Engine representa un paso importante para que los operadores tengan mayor control sobre la interacción con sus jugadores. Lo lanzamos en ICE porque observamos que la mayoría de los operadores, en esencia, «alquilaban» la emoción de los juegos a los proveedores; no tenían forma de crear sus propias recompensas en diferentes juegos. Esta herramienta les permite configurar sus propios pools de premios para cualquier proveedor o juego que ofrecemos, todo desde un mismo lugar.

Actualmente, nuestro jackpot solo está disponible con la licencia de Curazao, pero sabemos que será fundamental para que las marcas locales se destaquen. En mercados donde todos ofrecen los mismos juegos populares, la única forma de diferenciarse es a través de la experiencia que se crea en torno a esos juegos. El Jackpot Engine permite a los operadores crear una comunidad específica o una experiencia de marca local que les pertenece exclusivamente. Les brinda la oportunidad de crear algo que los jugadores asocien directamente con su marca, no solo con un título de tragamonedas específico.

«El Jackpot Engine representa un paso importante para que los operadores tengan mayor control sobre la interacción con sus jugadores».

Jordi Sendra, CEO de Alea.

¿Cómo ayuda su Jackpot Engine a los operadores locales a mejorar la retención de jugadores y reducir el CPA en comparación con las herramientas de bonificación tradicionales?

Los bonos tradicionales son útiles para un impulso rápido, pero son costosos y su efecto suele desaparecer en cuanto se agotan. Queríamos ofrecer algo más sostenible, así que integramos un Simulador directamente en el Jackpot Engine. Como ingeniero, siempre he creído que no se puede gestionar un negocio basándose en conjeturas. El Simulador permite al operador probar diferentes escenarios, como la frecuencia con la que se gana el jackpot y los márgenes de beneficio, antes de su lanzamiento.

Otro factor clave es el modelo de autofinanciación. Nuestro sistema permite que el jackpot se financie mediante pequeñas contribuciones de los jugadores, lo que convierte un costo tradicional en una herramienta autosostenible. Esto ayuda a la retención porque crea una experiencia compartida y en tiempo real que incentiva a los jugadores a volver a nuestro sitio web, en lugar de buscar giros gratis en otro lugar. Con el tiempo, este tipo de experiencia compartida tiende a generar una mayor fidelización que las campañas de bonificación puntuales.

¿Cómo visualiza Alea su papel en el ecosistema de igaming de Latinoamérica en los próximos años?

Nos consideramos parte de la infraestructura del sector. La agregación sigue siendo fundamental para nosotros, pero hoy en día los operadores necesitan mucho más que un catálogo de juegos. Necesitan estabilidad, cumplimiento normativo y visibilidad en tiempo real del rendimiento de su negocio.

Latinoamérica se está volviendo cada vez más compleja desde una perspectiva regulatoria y operativa, por lo que nuestra función es absorber esa complejidad y convertirla en algo manejable. En la práctica, esto significa construir sistemas lo suficientemente flexibles para adaptarse rápidamente, pero lo suficientemente estables como para que los operadores puedan confiar en ellos incluso cuando el mercado a su alrededor está cambiando.

Si hacemos bien nuestro trabajo, nuestros socios no deberían tener que preocuparse por la capa técnica; simplemente debería funcionar y permitirles centrarse en sus jugadores, su marca y su estrategia.