Inesa Glazaitė, iGP: “Todo lo que construimos existe para apoyar el crecimiento de los operadores”

La directora comercial de iGP, Inesa Glazaitė, analiza los desafíos de la compañía de cara al nuevo año y explica cómo utilizar el motor VIBE para impulsar un crecimiento y una participación sostenibles de los operadores de cara a 2026.

Entrevista exclusiva.- En esta conversación exclusiva con Focus Gaming News, Inesa Glazaitė, directora comercial de iGP, comparte su visión sobre los principales desafíos y oportunidades que enfrentan los operadores de igaming mientras la industria se encamina hacia 2026. En un contexto marcado por regulaciones más estrictas, mayores impuestos y un aumento de los costos operativos, Glazaitė explica por qué la capacidad de moverse con rapidez, probar ideas de forma segura y extraer más valor de los jugadores existentes se ha vuelto crítica para el éxito a largo plazo.

A lo largo de la entrevista, detalla cómo la plataforma llave en mano certificada GLI-19 de iGP fue diseñada para eliminar la fricción generada por los sistemas heredados, permitiendo a los operadores evolucionar sin interrumpir las operaciones en vivo. Glazaitė también profundiza en los últimos lanzamientos de producto de la compañía, incluido el «VIBE Value Incentive Bonus Engine«, y destaca cómo las herramientas integradas de lealtad, engagement y reporting pueden reemplazar decisiones basadas en la intuición. Además, la conversación explora el modelo puramente B2B de iGP, su impacto en la confianza y la colaboración con los operadores, y la visión de largo plazo de la empresa para construir modelos de crecimiento escalables, compatibles con la regulación y resilientes en un mercado cada vez más competitivo.

De cara a 2026, ¿qué oportunidades clave ve para los operadores y cómo está posicionada iGP de manera única para ayudarlos a capitalizarlas?

Si observamos el contexto actual del mercado en general, la regulación, los mayores impuestos y el aumento de los costos están obligando a los operadores a replantearse cómo se produce realmente el crecimiento. Necesitan operar de forma más eficiente, tomar decisiones más rápidas y extraer más valor de los jugadores que ya tienen.

Las oportunidades surgirán para aquellos operadores que puedan experimentar de manera segura. Esto implica lanzarse a nuevos mercados, probar nuevas mecánicas y ajustar los recorridos de los jugadores sin largos plazos ni riesgos operativos. Muchos operadores saben qué quieren hacer, pero sus plataformas heredadas simplemente no se lo permiten.

iGP fue reconstruida precisamente para eliminar esa fricción. Nuestra plataforma llave en mano certificada GLI-19 ofrece a los operadores una base estable, mientras que su estructura permite realizar cambios sin interrumpir la operación general. Esto les da la confianza para moverse rápido, probar nuevas ideas y capitalizar oportunidades a medida que surgen, y no después de que ya hayan pasado.

“Las oportunidades llegarán para los operadores que puedan experimentar de forma segura”.

Inesa Glazaitė, directora comercial de iGP.

¿Existen vacíos específicos en el mercado de igaming actual que iGP busque abordar y cómo sus soluciones ofrecen una ventaja competitiva a los operadores?

Naturalmente, la necesidad de velocidad y flexibilidad deja al descubierto algunos vacíos claros en el mercado. Uno de los principales es lo difícil que sigue siendo evolucionar una vez que un operador ya está en operación.

Las plataformas heredadas suelen parecer flexibles durante el proceso comercial, pero una vez que se suma la escala y la regulación, los cambios se vuelven lentos y riesgosos. La funcionalidad suele estar fragmentada entre múltiples herramientas y proveedores, lo que incrementa la deuda técnica y genera cuellos de botella operativos. Con el tiempo, esto lleva a una mayor reticencia a innovar.

Otro vacío es la desconexión entre las herramientas de engagement y los resultados medibles. Existen sistemas de lealtad, pero muchos son estáticos y difíciles de optimizar. Los operadores terminan lanzando promociones sin una visibilidad clara de si están generando valor o simplemente aumentando los costos.

iGP aborda ambos problemas simplificando el núcleo, mejorando el control e integrando funciones clave en una única plataforma. Los operadores obtienen una plataforma que soporta la escala sin dejarlos atrapados, junto con herramientas de lealtad y engagement que permiten vincular los incentivos al comportamiento y al valor. La ventaja no es solo la flexibilidad, sino la capacidad de actuar en base a datos y no a la intuición.

iGP lanzó recientemente nuevas soluciones. ¿Cómo aportan valor real a los operadores y diferencian su portafolio en el mercado?

Este enfoque en los datos por sobre la intuición se vuelve especialmente importante cuando se trata de retención. Es allí donde muchos operadores sienten mayor presión. La adquisición es costosa, el churn es elevado y los modelos tradicionales de lealtad ya no resultan efectivos. La mayoría se basa en puntos y niveles, y no en el comportamiento real del jugador.

VIBE, nuestro «Value Incentive Bonus Engine«, fue diseñado para cambiar eso y lo estamos lanzando en ICE Barcelona. Permite a los operadores construir incentivos en función de cómo interactúan los jugadores, cuándo están más receptivos y qué impulsa el valor a largo plazo. Ese cambio tiene un impacto comercial directo. Una pequeña mejora en la retención puede aumentar significativamente los beneficios, y retener a un jugador existente cuesta mucho menos que adquirir uno nuevo.

Lo que hace diferente a VIBE es cómo se integra en el portafolio general de iGP. No es una herramienta independiente, ya que forma parte de la plataforma y trabaja de manera inteligente junto con otras soluciones, como nuestro nuevo bonus shop y engine, «iGD jackpot» y nuestro propio constructor de ruedas de la fortuna, «Twist of Luck«. Esto permite a los operadores dejar atrás las promociones genéricas y avanzar hacia estrategias de engagement más sostenibles y segmentadas.

¿Cómo mejora la estructura puramente B2B de iGP la relación con los operadores y qué beneficios ofrece frente a otros modelos de la industria?

Nos aseguramos de que los operadores puedan beneficiarse plenamente de todas nuestras soluciones operando bajo una estructura puramente B2B. Esto es clave porque los operadores saben que no existe una agenda competitiva, ni conflictos de interés, ni superposición con sus propias estrategias comerciales. Todo lo que construimos existe para apoyar el crecimiento de los operadores, no para servir a un modelo de negocio paralelo y competitivo.

Por eso, la relación funciona de manera diferente. El feedback suele ser más directo, las conversaciones más abiertas y los intercambios profundizan en desafíos operativos reales, en lugar de limitarse a pedidos superficiales de funcionalidades. Las decisiones sobre el roadmap se moldean en función de cómo los operadores gestionan sus negocios día a día, incluyendo las presiones de la regulación, la escala y las expectativas de los jugadores.

Con el tiempo, esto se traduce en productos más sólidos y mejores resultados. El desarrollo se guía por el uso práctico y no por casos teóricos, y las mejoras se realizan con una comprensión clara de su impacto en las operaciones en vivo.

Para los operadores, el principal beneficio es la confianza. Saben que sus datos, estrategias e insights nunca se reutilizan en otros contextos, y que cada mejora está diseñada para ayudarlos a rendir mejor y competir de forma más eficaz en sus mercados.

“Nos aseguramos de que los operadores puedan beneficiarse plenamente de todas nuestras soluciones operando con una estructura puramente B2B”.

Inesa Glazaitė, directora comercial de iGP.

¿De qué manera las soluciones de iGP ayudan a los operadores a optimizar operaciones, aumentar el engagement y mejorar los ingresos?

Cuando el reporting vive en un lugar, las herramientas de engagement en otro y los datos de contenido en un tercero, los operadores pierden tanto tiempo como claridad. Las decisiones se ralentizan y el riesgo aumenta.

iGP reduce esa complejidad al concentrar control, estabilidad y visibilidad en el núcleo de la plataforma. Los operadores pueden gestionar operaciones multi-marca y multi-mercado sin duplicar esfuerzos, mientras que las integraciones estables reducen la necesidad de trabajo manual y de herramientas externas.

En cuanto al engagement, herramientas como nuestro motor de lealtad VIBE permiten reemplazar promociones genéricas por incentivos que responden al comportamiento real de los jugadores. Esto hace que la interacción sea más relevante y fácil de medir.

Cuando los operadores cuentan con mayor visibilidad y control, la optimización de ingresos se convierte en un proceso estructurado, y no en una sucesión de experimentos.

Mirando más allá de 2026, ¿cómo planea iGP evolucionar su oferta para mantenerse a la vanguardia de la industria y responder a las necesidades de los operadores?

Todo lo que mencionamos se integra en nuestra visión de futuro. Nuestro foco no está en reaccionar a cada nueva tendencia a medida que aparece, sino en fortalecer continuamente los fundamentos de los que los operadores dependen día a día. El rendimiento de la plataforma, la escalabilidad y el control siguen siendo prioridades, porque sin un núcleo confiable la innovación se vuelve riesgosa y lenta. Seguiremos refinando la plataforma para que los operadores puedan gestionar mayores volúmenes, más marcas y entornos regulatorios más complejos sin sumar deuda técnica.

Al mismo tiempo, estamos invirtiendo en capas de inteligencia y engagement que ayuden a los operadores a tomar mejores decisiones, no solo a lanzar más campañas. Esto implica una mayor visibilidad del comportamiento de los jugadores, insights más claros sobre contenido, bonos y canales, y herramientas que permitan a los equipos entender qué funciona y por qué. El engagement estará cada vez más ligado al timing, la relevancia y el valor, más que al volumen, y sistemas como VIBE forman parte de la construcción de esa capacidad dentro de la propia plataforma.

La regulación seguirá moldeando a la industria, pero los operadores aún necesitan flexibilidad. Nuestro objetivo es que el compliance y el reporting se perciban menos como una restricción y más como una capacidad integrada, para que los operadores puedan adaptarse a nuevos requisitos sin rehacer sus operaciones. A medida que la competencia se intensifica, los operadores que tendrán éxito serán aquellos capaces de moverse rápido, probar ideas de forma segura y escalar sin interrupciones.

Al mejorar la visibilidad, reducir la complejidad y otorgar mayor control, en iGP ayudamos a los operadores a construir modelos de crecimiento sostenibles, adaptables y resilientes a largo plazo, en lugar de perseguir ganancias de corto plazo que no perduran.

“Estamos invirtiendo en capas de inteligencia y engagement que ayuden a los operadores a tomar mejores decisiones, no solo a lanzar más campañas”.

Inesa Glazaitė, directora comercial de iGP.