Holly Gagnon, Bragg Gaming Group: «La industria del juego nunca se detiene, y sus líderes tampoco deberían hacerlo»

Focus Gaming News conversó con Holly Gagnon sobre su reciente incorporación al Salón de la Fama de la American Gaming Association, su filosofía de liderazgo y su papel estratégico en Bragg Gaming Group.

Entrevista exclusiva.- Con una carrera de más de tres décadas en los sectores del juego tribal, el juego comercial, el gobierno corporativo y el liderazgo ejecutivo, Holly Gagnon, presidenta del consejo de administración de Bragg Gaming Group, se ha ganado la reputación de ser una de las voces más respetadas del sector. Este año, sus contribuciones fueron reconocidas con uno de los mayores honores de la industria: su incorporación al Salón de la Fama del Juego de la American Gaming Association (AGA) en la promoción de 2026.

En esta entrevista exclusiva con Focus Gaming News, Gagnon reflexiona sobre los hitos que definieron su trayectoria de liderazgo, las transformaciones que han redefinido el panorama del juego y las lecciones que ha aprendido al liderar durante períodos de crecimiento, disrupción e innovación. También comparte su perspectiva sobre el gobierno corporativo, la mentoría, el futuro de la participación de los jugadores y cómo su experiencia como operadora sigue influyendo en su papel como presidenta del consejo de administración de Bragg Gaming Group. Desde el desarrollo del liderazgo hasta las oportunidades que generan las tecnologías emergentes y los mercados regulados, Gagnon ofrece valiosas perspectivas sobre lo que se necesita para construir un éxito duradero en una industria que nunca se detiene.

Holly, felicidades por tu incorporación al Salón de la Fama de la Industria del Juego de la AGA, promoción de 2026. ¿Qué significa para ti personalmente este reconocimiento después de más de tres décadas dedicadas a la industria del juego?

Gracias. Es un honor que me llena de humildad, sobre todo porque se trata del reconocimiento de una industria que ha marcado en gran medida mi vida profesional y personal.

Cuando repaso las últimas tres décadas, no pienso tanto en títulos individuales o hitos como en las personas con las que he tenido el privilegio de trabajar. Parte del trabajo del que me siento más orgulloso no es un título en sí, sino los equipos que ayudé a formar y las personas que luego llegaron a liderar por méritos propios.

He tenido la suerte de ser testigo de cómo esta industria ha evolucionado de un negocio relativamente tradicional a uno impulsado por la innovación, la tecnología y las expectativas cambiantes de los jugadores. Haber desempeñado un papel en ese viaje y ser reconocido por colegas a quienes he respetado a lo largo de mi carrera es algo por lo que siempre estaré agradecido.

Al repasar su extraordinaria carrera, ¿cuáles han sido los momentos decisivos que han moldeado su filosofía de liderazgo y lo han convertido en el profesional que es hoy?

Una de las lecciones más importantes que he aprendido es que el liderazgo no consiste en tener todas las respuestas, sino en rodearse de personas con talento, empoderarlas y crear una cultura inclusiva en la que se acojan con agrado las diferentes perspectivas.

He tenido la oportunidad de liderar en períodos de cambios significativos, ya sea al entrar en nuevos mercados, al enfrentar la disrupción en la industria o al ayudar a las organizaciones a evolucionar al ritmo de las expectativas cambiantes de los clientes. Esas experiencias reforzaron la importancia de la adaptabilidad. La industria del juego nunca se detiene, y tampoco deberían hacerlo sus líderes.

También he aprendido que el éxito sostenible se basa en la integridad. Las relaciones tardan años en ganarse y se pierden en un instante, por lo que la coherencia, la transparencia y la responsabilidad siempre han sido fundamentales en mi forma de liderar.

Has desempeñado un papel importante en la evolución de los juegos de azar tribales, los juegos de azar comerciales y el desarrollo del liderazgo. ¿Qué transformación de la industria te ha impactado más y por qué?

Es difícil señalar solo una, ya que nuestra industria se ha reinventado continuamente. Pero si tuviera que elegir, diría que es el acceso al juego. Cuando comencé mi carrera, el acceso era limitado y solo existía en unas pocas jurisdicciones. Con la expansión tanto de las jurisdicciones presenciales como de las en línea, existe una competencia significativa. Las empresas de juego tuvieron que evolucionar y enfocar su atención más allá de las instalaciones y las operaciones para considerar todo el recorrido del jugador y así alcanzar el éxito. Pensamos en todo el recorrido del jugador: cómo la tecnología puede personalizar las experiencias, cómo los datos pueden ayudar a los operadores a tomar decisiones más inteligentes y cómo el entretenimiento sigue evolucionando junto con las expectativas de los consumidores.

Esa transformación ha cambiado de manera fundamental la forma en que las empresas compiten. Las organizaciones que tienen éxito hoy en día no se limitan a operar casinos u ofrecer juegos, sino que crean experiencias que generan compromiso y lealtad a largo plazo. Creo que esa es una dirección muy positiva para la industria.

Hoy, como presidente del consejo de administración de Bragg Gaming Group, sigues contribuyendo a la evolución de la industria desde una perspectiva estratégica. ¿De qué manera tu experiencia como operador ha influido en tu enfoque actual respecto a la gobernanza y la innovación?

El hecho de haber pasado gran parte de mi carrera en el lado de los operadores me brinda una perspectiva práctica sobre lo que realmente genera valor.

La innovación es emocionante, pero debe resolver desafíos reales. Los operadores buscan socios que comprendan su negocio, los ayuden a involucrar a los jugadores de manera más efectiva y los apoyen en su crecimiento.

Eso es exactamente lo que me atrajo al consejo de administración de Bragg Gaming Group. Desde el punto de vista de la gobernanza, mi función es asegurarme de que respaldemos la innovación que resuelva problemas reales de los operadores y de mantener la disciplina que convierte las buenas ideas en un negocio sostenible.

La buena gobernanza no consiste en frenar la innovación, sino en ayudar a las organizaciones a innovar con un propósito.

A lo largo de tu carrera, te han reconocido no solo como una ejecutiva exitosa, sino también como mentora de cientos de profesionales de la industria del juego. ¿Qué principios de liderazgo te han guiado más y qué consejo le darías a la próxima generación de líderes de la industria?

Siempre he creído que el liderazgo se mide por el éxito de las personas que te rodean.

La parte más gratificante de mi carrera ha sido ver cómo personas con talento se convierten a su vez en líderes. Crear oportunidades, fomentar la curiosidad y dar a las personas la confianza necesaria para asumir retos más grandes es una de las responsabilidades más significativas que tiene cualquier líder.

Para quienes se incorporan hoy a la industria, mi consejo sería que mantengan la curiosidad. La tecnología seguirá cambiando, las regulaciones evolucionarán y los mercados madurarán, pero la disposición para aprender, adaptarse y escuchar siempre será valiosa.

Igualmente importante es recordar que este sigue siendo un negocio de personas. Las relaciones, la integridad y la colaboración siempre serán importantes, sin importar cuán sofisticada se vuelva la tecnología.

A medida que la industria del juego sigue evolucionando gracias a la tecnología, a los nuevos mercados regulados y a las expectativas cambiantes de los jugadores, ¿qué es lo que más te entusiasma de su futuro y qué legado esperas dejar?

La tecnología, en particular la inteligencia artificial y la personalización basada en datos, está creando oportunidades para diseñar experiencias de juego más atractivas, responsables y placenteras que nunca. Al mismo tiempo, los nuevos mercados regulados siguen demostrando el impacto positivo que un sector del juego bien regulado puede tener para los operadores, los jugadores y las economías locales.

El futuro pertenece a las empresas que combinan la innovación con la responsabilidad y nunca pierden de vista al cliente. Aquellas que comprendan verdaderamente el recorrido del jugador serán las que den forma al próximo capítulo de nuestra industria.

En cuanto a mi legado, espero que se trate menos de logros individuales y más de las personas con las que he trabajado. Si he ayudado a construir organizaciones más sólidas, he apoyado a futuros líderes y he contribuido a una industria que sigue innovando con integridad, entonces consideraré que mi carrera ha valido la pena.