Harrison Barrett, de Soft2Bet: «La gamificación ofrece a los operadores una forma más sostenible de fomentar la fidelidad»

Harrison Barrett, vicepresidente de desarrollo comercial de Soft2Bet, habló con Focus Gaming News sobre la próxima participación de la empresa en iGB L!VE, la expansión de su ecosistema MEGA y el papel de la gamificación en la retención de jugadores.

Entrevista exclusiva.- De cara a iGB L!VE 2026, Soft2Bet se prepara para presentar la última evolución de sus productos orientados a la participación, entre los que se incluyen MEGA Islands, MEGA11 y un nuevo MEGA Engine con temática futbolística cuyo lanzamiento está previsto para durante la Copa Mundial de la FIFA. Al mismo tiempo, la empresa continúa expandiendo su presencia en los mercados regulados, tras haber lanzado cinco nuevas marcas durante el primer trimestre del año, al tiempo que fortalece su oferta B2B llave en mano.

En esta entrevista exclusiva con Focus Gaming News, Harrison Barrett, vicepresidente de desarrollo comercial de Soft2Bet, analiza el papel cada vez más importante de la gamificación en la retención de jugadores, el impacto comercial de los productos orientados a la participación, las lecciones aprendidas de MEGA11 y cómo la empresa se está posicionando para un crecimiento continuo durante el resto de 2026.

¿Qué presentará Soft2Bet en iGB L!VE este año, y cuáles son las novedades recientes que más les entusiasma presentar a los operadores?

Presentaremos nuestras soluciones de plataforma llave en mano y la gama ampliada de productos MEGA. Queremos mostrar a los operadores cómo nuestra tecnología puede mejorar la participación, gestionar la experiencia de los jugadores y apoyar el crecimiento en mercados competitivos sin generar una presión operativa innecesaria.

Tenemos muchas ganas de compartir las últimas novedades de MEGA, incluyendo MEGA Islands, MEGA11 y el lanzamiento de otro MEGA Engine relacionado con el fútbol durante la Copa del Mundo. Cada producto cumple un propósito específico para ayudar a los operadores a brindar a los jugadores más razones para regresar e interactuar con la marca.

MEGA ha evolucionado más allá de una simple capa de interacción. Ahora ofrece a los operadores herramientas prácticas para fomentar la retención, la diferenciación de productos y un mejor desempeño comercial.

Soft2Bet ha seguido ampliando su ecosistema MEGA con productos como MEGA Islands y MEGA11. ¿Qué importancia tiene hoy en día la gamificación como herramienta para la participación y la retención de los jugadores?

La gamificación es ahora un elemento fundamental para la participación de los jugadores, ya que los operadores compiten por captar la atención en mercados donde los jugadores nunca han tenido tantas opciones; por lo tanto, la experiencia debe ofrecerles algo más memorable que una sesión estándar de apuestas o de casino.

MEGA Islands y MEGA11 aportan estructura al recorrido del jugador a través de misiones, progreso, recompensas y objetivos a largo plazo. Con MEGA Islands, los jugadores pueden construir su propia isla, recolectar recursos, mejorar edificios y seguir progresando de una sesión a otra.

MEGA11 aplica el mismo concepto a las apuestas deportivas, ofreciendo a los aficionados al fútbol una experiencia al estilo de un entrenador, en la que arman un equipo, toman decisiones estratégicas y compiten en ligas y enfrentamientos.

Para los operadores, esto crea una base más sólida para la retención, ya que la participación se convierte en parte del producto en sí, en lugar de ser algo agregado a él. El impacto comercial de este enfoque es altamente medible. Datos internos recientes de nuestro último motor interactivo de PvP con temática futbolística demuestran exactamente cuán poderosas son estas mecánicas. Los resultados iniciales muestran una tasa de participación en el juego del 17 por ciento entre los jugadores activos, y el 62,90 por ciento de los participantes pasa a jugar un segundo partido.

Además, los jugadores que interactúan con estas funciones gamificadas superan constantemente a los que no lo hacen en todos los indicadores clave. Los datos revelan un aumento del 7,7 por ciento en la retención al séptimo día y un incremento del 75 por ciento en la mediana de días activos. El impacto financiero es aún más significativo, ya que los jugadores activos generan una mediana de NGR un 258 por ciento mayor, junto con un aumento del 291 por ciento en la mediana de la facturación. En definitiva, al ofrecer a los jugadores esta experiencia continua e interactiva además de sus sesiones habituales, los operadores pueden transformar de manera fundamental su desempeño comercial a largo plazo.

MEGA11 fue diseñado para mantener el interés de los aficionados al fútbol entre un partido y otro. ¿Cuál ha sido la reacción inicial de los jugadores y los operadores desde su lanzamiento?

La respuesta inicial a MEGA11 ha sido muy positiva, ya que ayuda a resolver una pregunta que los operadores de apuestas deportivas se plantean constantemente: ¿cómo mantener el interés de los aficionados al fútbol entre un partido y otro, cuando no hay ningún torneo importante ni partido destacado que acapare la atención?

El fútbol tiene picos de gran popularidad, y eventos como la Copa del Mundo pueden generar un gran aumento en el interés, pero solo ocurren cada cuatro años. Los operadores también necesitan formas de mantener el interés de los jugadores durante los períodos más tranquilos, cuando no hay un partido destacado ni un torneo importante que capte la atención.

MEGA11 ofrece a los aficionados una experiencia futbolística interactiva y basada en la estrategia que agrega progreso y competencia a la experiencia de las casas de apuestas. Los jugadores obtienen algo con lo que mantenerse comprometidos más allá del partido en sí, mientras que los operadores cuentan con otra vía para lograr un compromiso sostenido sin depender únicamente de ofertas vinculadas a un partido específico.

«MEGA11 ofrece a los aficionados una experiencia futbolística interactiva y basada en la estrategia que agrega progreso y competencia a la experiencia de las casas de apuestas».

Harrison Barrett, vicepresidente de desarrollo comercial de Soft2Bet.

Muchos operadores están buscando alternativas a la retención basada en bonos. ¿Crees que la gamificación se está convirtiendo en una estrategia más efectiva a largo plazo?

Las bonificaciones siguen desempeñando un papel importante, pero no deben ser la principal estrategia de retención de un operador. Si un jugador solo está ahí por la próxima oferta, no tardará mucho en irse a buscar otra oferta en otro lugar.

La gamificación ofrece a los operadores una forma más sostenible de fomentar la lealtad, al darles a los jugadores una razón para seguir progresando, compitiendo y regresando. Con MEGA11, hemos visto cómo los jugadores activos diarios se han más que duplicado, con un aumento del 84,7 por ciento en el valor mediano de los depósitos, un aumento del 38,91 por ciento en el NGR mediano por usuario y un aumento del 18,2 por ciento en la conversión a depósitos.

Estos resultados demuestran cómo la participación gamificada puede favorecer la retención al tiempo que mejora el desempeño comercial. El valor radica en vincular las recompensas con el progreso y con un objetivo por el que luchar, lo que ayuda a los operadores a reducir la presión de depender únicamente del gasto en bonos.

Soft2Bet lanzó cinco nuevas marcas durante el primer trimestre de 2026 y sigue expandiéndose a nuevos mercados regulados. ¿Cuáles son los factores clave que tienen en cuenta al ingresar a una nueva jurisdicción?

Lo primero que hay que tener en cuenta es siempre la regulación, ya que esta determina todo lo que viene después. La plataforma, la configuración del producto, las herramientas de juego responsable, la presentación de informes y los procesos operativos deben estar preparados para cumplir con los requisitos de ese mercado.

Las expectativas de los jugadores también son importantes, ya que cada mercado tiene sus propias preferencias en cuanto a deportes, contenido de casino, pagos, experiencia de usuario y tono de marca. Un lanzamiento funciona mejor cuando el producto se percibe como genuinamente local desde el principio.

Los lanzamientos de la marca Soft2Bet en la primera mitad de 2026 demuestran la importancia de ese enfoque. El enfoque siempre está en ingresar a los mercados con un plan claro, una infraestructura técnica segura y una experiencia de producto que cumpla con las expectativas regulatorias y la demanda de los jugadores sin generar fricciones operativas innecesarias.

De cara al futuro, ¿cuáles son las principales prioridades de Soft2Bet para lo que queda de 2026?

Para lo que queda de 2026, nos enfocamos en hacer crecer nuestra oferta B2B llave en mano y en ampliar la gama de productos MEGA de manera que aporten un claro valor comercial a los operadores.

El reciente reconocimiento en los SBC Awards Americas, junto con nuestros premios EGR B2B en las categorías de Innovación en dispositivos móviles e Innovación en software de casino, ha dado un fuerte impulso a nuestra plataforma, nuestras herramientas de back-office y a MEGA. Queremos aprovechar ese impulso para ampliar las capacidades de la API del motor MEGA y facilitar a los operadores la incorporación de la participación gamificada a sus propias marcas.

El crecimiento regulado en América del Norte y Europa seguirá siendo fundamental para nuestros planes. Los operadores necesitan soluciones que sean flexibles, que cumplan con las regulaciones y que sean comercialmente efectivas. Nuestro papel es brindarles la tecnología y el apoyo necesarios para construir marcas exitosas en esos mercados.