«Globalmente, el sector está más fuerte que nunca»

(Entrevista exclusiva) .- Lucas Lebleu, Gerente de GiG para Europa Occidental y Latinoamérica, analizó el sector del juego online.

La industria del juego online ha estado en la primera plana de todos los periódicos en los últimos meses. Por eso, Focus Gaming News habló con Lucas Lebleu, Gerente de GiG para Europa Occidental y Latinoamérica, quien analizó él sector y el rendimiento de la compañía en los últimos meses, además del futuro en el mercado latinoamericano.

¿Cómo abordan un mercado como el latinoamericano, en el que algunos países apenas están considerando la regulación del sector?

Nuestro enfoque es buscar clientes de Latinoamérica en mercados que ya están regulados, o pronto lo estarán, primero. Sabemos que una de nuestras fortalezas es que somos una de las plataformas por excelencia para casinos físicos que quieren ir online o que ya tienen un sitio en línea, pero necesitan dar un salto cualitativo para su crecimiento y la plataforma de GiG que es completamente automatizada y una solución omnicanal potente que invierte constantemente en innovación.

«Nuestro enfoque es buscar clientes de Latinoamérica en mercados que ya están regulados, o pronto lo estarán».

Lucas Lebleu, Gerente de GiG para Europa Occidental y Latinoamérica.

¿Qué rol tiene su motor de adaptación regulatorio en ese proceso?

En el mundo actual en donde los mercados claves están ya regulados o lo estarán pronto, tu plataforma tiene que mantenerse al día con los cambios de los marcos legales para poder adaptarse y adoptar las nuevas características como proveedor de plataforma de juego, pero también para poder darle un mejor soporte a tu socio / operador. Estamos en vivo con nuestros socios en muchos mercados regulados diferentes y difíciles, pero sin duda el que más sobresale es nuestro acuerdo de proveedor de apuestas deportivas y casino para Hard Rock en los Estados Unidos, donde tenemos licencias en Nueva Jersey y Iowa. 

En 2018, GiG firmó un contrato con Join Games para revender su contenido en Colombia ¿Planean seguir operando a través de este tipo de sociedades?

Tenemos acuerdos para revender contenido con muchos proveedores de juegos en numerosos mercados incluida América Latina, pero no podemos hacer comentarios con respecto a acuerdos específicos. 

La compañía ha enfocado sus esfuerzos en su creciente negocio B2B ¿Qué oportunidades ven en Latinoamérica para seguir en esa dirección?

Latinoamérica siempre ha sido de interés para muchas empresas y también para nosotros. Los principales mercados en la región, los que aún no están regulados, estaban estudiando opciones para regular o reforzar su marco regulatorio en los próximos años, pero ahora con el Covid-19, con los operadores físicos y online haciendo presión para poder operador legalmente online, los reguladores están teniendo que acelerar la puesta en marcha de dicha reglamentación.

«Latinoamérica siempre ha sido de interés para muchas empresas y también para nosotros».

Lucas Lebleu, Gerente de GiG para Europa Occidental y Latinoamérica.

Nosotros, como parte de nuestra estrategia de crecimiento para el 2020, ya teníamos el plan de expansión en Latinoamérica con socios claves en la región. Desde luego que el Covid-19 ralentizó las cosas durante unos meses del lado de los clientes potenciales, pero estamos muy activos construyendo puentes con los que ahora consideramos nuestros amigos en Latinoamérica y, ahora que la actividad comienza de nuevo poco a poco, estamos listos para ayudar a nuestros posibles clientes a lanzar su marca online por primera vez o a dar un paso hacia adelante firmando con GiG.

¿Qué es lo que diferencia a GiG de sus competidores en el mercado?

Contamos con un equipo fuerte, con muchísimos años de experiencia en el sector y con conocimiento de los mercados locales. Nuestra plataforma ofrece una de las mejores soluciones omnicanal uniendo el mundo online con el físico por medio de una sola cuenta compartida y un sistema de fidelización que brinda una experiencia única al jugador esté donde esté. Nuestra solución es escalable y eficiente, lo que reduce los costos operativos y complejidades por medio de la automatización y la innovación. La plataforma de GiG ha sido diseñada por operadores, para operadores.

A pesar de ser una compañía que funciona en base a tecnología punta, pensamos que una de nuestras fortalezas es nuestra cultura empresarial, en cómo hacemos las cosas y cómo ayudamos a nuestros clientes antes y después de firmar un contrato. No proveemos una plantilla de ‘copiar y pegar’ como lo hacen muchas otras plataformas; les proveemos de una interfaz gráfica y plataforma tecnológica sin parangón, proveemos las herramientas necesarias y les damos el soporte que necesitan para que se concentren en lo que deberían concentrarse, marketing, mientras nuestra solución automatizada hace el trabajo ‘aburrido’ por ellos. Ofrecemos soporte 24/7 y un gestor de cuenta en el idioma de nuestros operadores.

«La plataforma de GiG ha sido diseñada por operadores, para operadores».

Lucas Lebleu, Gerente de GiG para Europa Occidental y Latinoamérica.

Sabemos, es un hecho, que operadores claves en América Latina han alcanzado su techo de crecimiento con su plataforma actual y se encuentran diariamente con fallos o con muros que les impide crecer, con nosotros los límites los ponen el operador porque nosotros crecemos con ellos, los llevamos de la mano durante todo el proceso y si lo necesitan podemos incluso brindarles nuestros servicios gestionados, nominados a los Premios eGR: GiG Media para adquisición y retención de jugadores o GiG Data para el análisis de datos.

¿Cómo evalúan la actualidad de la industria global del juego online?

Globalmente el sector está más fuerte que nunca. Hemos visto como operadores y plataformas han adaptado su contenido durante estos tiempos difíciles, agregando contenido a su portafolio existente como se hizo con los e-sports por ejemplo o volviendo a desarrollar sus sitios Web existentes; pero también desde un punto de vista operativo hemos tenido a todo el personal trabajando desde casa desde el día 1 del confinamiento, con un impacto mínimo en la operación diaria. 

Es durante los tiempos difíciles que aprendemos más y ahora hemos salido reforzados. También hemos visto cómo el sector se ha unido y ha ayudado a sus comunidades en muchos países, ya sea dando una mano o mediante donativos.

Pero, y este si es un gran pero, hemos visto cómo los reguladores en mercados claves de Europa han tomado un rumbo hacia un marco legal más restrictivo y duro para los operadores que cuentan con licencia, lo que acaba en que algunos operadores han tenido que cancelar su licencia por inviabilidad, otros lo están pensando y los demás están viendo cómo ser productivos bajo estas circunstancias y limitaciones.

¿Creen que el aislamiento haya contribuido para acelerar el crecimiento de la industria? ¿Consideran que los jugadores seguirán evolucionando en el futuro?

El confinamiento no ha beneficiado a nadie ni ha acelerado el crecimiento de empresas del sector, al menos no las que tienen licencias; las que operan al margen de la ley puede que sí ya que históricamente una prohibición ha resultado en el crecimiento de las operaciones ilegales.

Una casa de apuestas deportivas no puede crecer si no hay deportes durante 3 meses y los casinos han podido atraer clientes para sobrevivir. 

Pienso que el sector se ha reinventado para salir adelante durante las crisis, siempre lo ha hecho. Los casinos físicos son los que más han sentido el golpe ya que sus costes operativos se acumulan mientras no tienen ingreso alguno y por ello pienso que ahora muchos de los que antes se oponían al juego online, lo veían como un competidor demoníaco, ahora lo ven como un negocio complementario al suyo. 

«El sector se ha reinventado para salir adelante durante las crisis».

Lucas Lebleu, Gerente de GiG para Europa Occidental y Latinoamérica.

La estrategia natural de un operador físico debería ser tener presencia online para mantener el contacto con sus jugadores en todo momento; desde nuestro punto de vista tienen una ventaja competitiva que no tienen los operadores que son solo cuentan con online ya que sus clientes tienen un sentimiento de pertenencia al poder entrar en los locales, eso crea un elemento de confianza añadido.

Puede contactar a contactar a Lucas Lebleu escribiéndole a [email protected].