Francisca Vidal: «Vivimos la gran ola tras la explosión del negocio online»

En una entrevista exclusiva con Focus Gaming News, Francisca Vidal, gerenta de Operaciones en Latamwin, habló sobre el crecimiento exponencial del negocio online en medio de la pandemia del Covid-19 y resaltó la importancia de la seguridad y la calidad respaldadas en estándares internacionales, para ganar la partida en el segmento de plataformas de juegos.

Entrevista exclusiva.- Francisca Vidal, gerenta de Operaciones en Latamwin, dialogó con el equipo de Focus Gaming News. La ejecutiva puso de realce el papel que el mercado argentino tiene en el segmento de juegos online, frente a la necesidad de los casinos físicos de ingresar en este nicho. Además, apalancada como la única plataforma certificada de la región, afirma sus intenciones de poner un pie en México y en Brasil.

A un año y medio del inicio de la pandemia, ¿qué balance realiza de la actividad de los juegos online en este período?

Vivimos la “gran ola” que ha tenido la industria, debido la explosión de todo el negocio online, incluyendo el nuestro. Ahora, la ola está por romper y hay que cosechar esos beneficios. Como empresa latinoamericana de plataformas, nos hemos estado preparando hace años para responder de forma óptima a estas oportunidades. Somo la única plataforma certificada de la región, según los estándares más altos de la industria a nivel mundial, lo que nos pone a la vanguardia en cuanto a calidad, seguridad e integridad del juego.

¿De qué forma este escenario impactó en el negocio de Latamwin y cómo respondió la compañía?

Las principales oportunidades se reflejaron en el mercado argentino. Acompañados de sus reguladores, se generó la necesidad por parte de los casinos físicos de salir al mercado online de forma rápida, segura y eficiente. Ello nos abrió la gran oportunidad de mostrar nuestras capacidades como proveedor: nos adaptamos rápidamente a las necesidades y a los contextos regulatorios, ofreciendo mucha consultaría en las distintas etapas de cada negocio, y por sobre todo, prestamos un servicio integral con estándares de calidad de clase mundial. Ello, junto con nuestra experiencia y conocimiento del usuario latinoamericano, nos puso en un muy buen pie para ofrecer nuestro servicio en dicho país.

¿Qué tendencias identifica en el mercado de LATAM?

En materia de hábitos, una tendencia que llegó para quedarse en que hoy muchos usuarios que se conectan desde smartphones y tablets. Si bien eso es algo que veníamos viendo desde hace algunos años, este fenómeno aumentó con los confinamientos y el gran boom de los negocios online en general. Si hace cinco años el 60 por ciento de los usuarios ingresaban desde su PC, ahora cerca de un 65 por ciento juega por su teléfono.

Dentro de 10 a 15 años, E-sports será una categoría incluso más importante que el juego en vivo.

Francisca Vidal, gerenta de Operaciones en Latamwin.

¿Cuál es la vertical de juegos online que está exhibiendo hoy la mejor performance?

Si medimos la perfomance como recaudación financiera, siempre van a ser los slots los que van a tener la mayor preferencia en nuestros mercados, seguido del casino en vivo -y dentro de esa categoría- la ruleta. En tanto, las apuestas deportivas tienen una buena perfomance por rentabilidad, no así por recaudación.

Adicionalmente, cabe destacar que los E-sports son un producto consolidado. A medida que las generaciones jóvenes vayan aumentando su edad, van a ser los productos fundamentales de la industria. Nos atrevemos a proyectar que dentro de 10 a 15, será una categoría incluso más importante que el juego en vivo.

¿Qué cambios percibió en el segmento de juegos online en la última década? ¿Cómo se adaptaron desde Latamwin frente a estos cambios?

Uno de los cambios más importantes tiene relación con la consolidación de la industria en diversos mercados. Tenemos que velar por hacer de esta una industria con mirada de largo plazo, para que el negocio sea sostenible en el tiempo. Esta es una visión propia de muchas industrias, especialmente en el ecosistema digital. Sin embargo, se hace muy evidente en nuestro rubro, que es cambiante y nuevo para muchos.

Desde Latamwin, definimos que la mejor manera de dar continuidad a nuestra operación es liderando en cuanto a buenas prácticas desde una perspectiva integral. Junto con mantener relaciones de largo plazo con nuestros proveedores, garantizar estándares superiores de experiencia de juego y calidad para usuarios, hemos sumado iniciativas centradas en generar confianza en nuestra actividad. Nos mantenemos atentos a las mejores prácticas de la industria, nos certificamos con las normas más exigentes, tomamos acción y prevención en temáticas sensibles como filtros de acceso, juego justo, prevención de lavado de activos y de juego problemático, entre otros.

¿Qué los llevó, después de nueve años, al desarrollo de una nueva identidad corporativa y cuáles son sus características?

Tras nueve años, desarrollamos una nueva identidad para representar de una mejor manera el momento que estamos viviendo como empresa, en línea con una etapa de consolidación y de expansión regional. Este logo transmite nuestros valores e identidad latinoamericana, con una mirada de crecimiento, simple pero también muy dinámica.

Para el logo, escogimos a la imagen de un zorro, en tanto es un animal que está presente en la mayoría de los países del continente, es astuto y con gran capacidad de adaptación, según las condiciones de cada territorio. Además es fácilmente reconocible, lo que nos mantiene cerca de nuestros clientes y usuarios.

En tanto, con la elección de colores y tipografía, queremos transmitir nuestra pasión por esta industria y la frescura de esta nueva marca. Contamos con un equipo muy apasionado y vibrante, y queremos que eso quede plasmado en nuestra imagen.

Nos estamos preparando para ingresar en el mercado mexicano.

Francisca Vidal, gerenta de Operaciones en Latamwin.

En función de su background y de las tendencias que identifica, ¿cuáles son sus planes a mediano y largo plazo?

Queremos continuar con nuestro plan de expansión en la región. Entre nuestros próximos pasos se ubica el ingreso al mercado de México, una vez que las condiciones regulatorias estés dadas. Para eso, ya nos estamos preparando desde el punto de vista operacional y legal. Y una situación similar vivimos con Brasil. Asimismo, estamos siempre observando oportunidades para agregar valor a nuestros servicios.