EveryMatrix elige a Cevro AI para proporcionar a los operadores agentes de soporte empáticos con IA totalmente integrados
Una asociación que transforma el soporte al jugador con agentes de IA de vanguardia diseñados específicamente para igaming, que ofrecen resoluciones más rápidas, experiencias personalizadas y una integración perfecta en la plataforma EveryMatrix a gran escala.
Comunicado de prensa.- EveryMatrix ha anunciado hoy una asociación estratégica con Cevro AI, líder en agentes de IA para la asistencia al cliente en igaming. Esta colaboración establece un nuevo punto de referencia para la experiencia de los jugadores, ya que los operadores obtienen acceso a sistemas avanzados de agentes de IA generativa creados y perfeccionados para la industria del igaming, capaces de resolver problemas complejos de asistencia a los jugadores con empatía, precisión y rapidez a nivel humano.
La plataforma de agentes de Cevro AI se basa en una serie de modelos lingüísticos de gran tamaño ajustados al dominio y entrenados específicamente en flujos de trabajo reales de igaming, comportamientos de los jugadores, normas de cumplimiento y procesos de los operadores. Según la empresa, este enfoque en el dominio permite a la IA «ser la mejor de su clase» y «funcionar como un agente de soporte experimentado que entiende a los jugadores desde el primer día».
Kevin Furlong, director de producto del grupo EveryMatrix, afirmó: «Invertimos constantemente en tecnología que ayuda a los operadores a crecer y escalar con confianza. La IA generativa se encuentra ahora en un punto en el que puede marcar una diferencia real. Con Cevro AI, nuestros operadores obtienen agentes inteligentes y empáticos que dan soporte a los jugadores las 24 horas del día e impulsan el valor real del negocio a través de una profunda integración en todo el ecosistema de EveryMatrix».
Con un dominio nativo de más de 100 idiomas, Cevro AI se conecta de forma autónoma a la plataforma EveryMatrix Player Account Management (PAM) y al back-office para tomar medidas y procesar instantáneamente las solicitudes, gestionando retiradas, problemas de depósito, solicitudes de bonificaciones y tickets relacionados con las cuentas con personalización y un tono natural y coloquial. Los agentes de Cevro están capacitados con controles de confianza, lo que garantiza el pleno cumplimiento de los requisitos de juego responsable (RG), el RGPD y los requisitos de cumplimiento de los operadores.
Chaim Heber, director ejecutivo de Cevro AI, añadió: «Para nosotros, la asociación con EveryMatrix es un momento significativo para Cevro AI. Es la prueba de que la IA empática está lista para los mayores operadores del sector. Nuestra misión es ayudar a las marcas a ofrecer un soporte que se sienta humano a cualquier escala, y esta asociación acelera esa visión de manera significativa».
Nige Roberts, director de ventas fundador de Cevro AI, comentó: «La IA empática es el futuro del soporte de igaming. EveryMatrix lo reconoció al instante. Esta asociación acelera ese futuro en todo el mundo».
