El valor del administrador de cuentas en una empresa de iGaming

Yuri Berwanger, gerente de cuentas de Caleta Gaming, habló sobre por qué las buenas estrategias de administración de cuentas son esenciales para la prosperidad de los proveedores de juegos en el entorno altamente competitivo de hoy.

Nota de opinión.- En todas las industrias, el negocio consiste en crear y fomentar relaciones sólidas con los clientes. No podría ser diferente para las empresas de iGaming. Los juegos bien diseñados con una amplia red de distribución no son necesariamente lanzamientos exitosos ni funcionan bien a largo plazo. A veces se necesita un empujón extra.

Las buenas estrategias de administración de cuentas son esenciales para la prosperidad de los proveedores de juegos en el entorno altamente competitivo de hoy. Poner los juegos a disposición de la plataforma del operador es solo el primer paso. Administrar el posicionamiento del juego en los sitios web de los clientes es clave para aumentar la exposición de los juegos a tantos jugadores como sea posible y aumentar sus ingresos, especialmente cuando se combina con un gran diseño de juegos y una sólida distribución.

También es parte del trabajo del administrador de cuentas comprender, a través del análisis de datos y conversaciones con los clientes, cómo adquirir una nueva audiencia, retener la existente y reactivar jugadores que muestran falta de actividad. El análisis de los juegos que no funcionan bien también es muy importante y, a menudo, complejo.

Yuri Berwanger, Account Manager de Caleta, dijo: “Trabajar para mejorar la posición y visibilidad del juego en los sitios web de los operadores es una tarea compleja. Sí creo que hay tres factores que mueven este desafío: la competencia, la diferenciación y la relación. Algunos clientes distribuyen juegos de más de 100 proveedores de juegos y todos buscan un mejor posicionamiento para atraer jugadores. Uno de los desafíos del administrador de cuentas es mostrar qué nos hace diferentes como proveedores de juegos y cuáles son los beneficios de posicionar mejor nuestros juegos”.

“Por otro lado, tener un gran canal de distribución requiere que el equipo de administración de cuentas construya relaciones con diferentes clientes. Los juegos de Caleta están integrados a agregadores, que distribuyen nuestros juegos a varios operadores a través de su plataforma, pero también estamos integrados directamente con algunos operadores clave. Estos dos tipos de clientes requieren enfoques completamente diferentes. Cada empresa tiene diferentes procesos internos y formas de lanzar, promocionar y posicionar los juegos. Es trabajo del gerente de cuenta identificar estas necesidades específicas de cada cliente y personalizar las formas de atenderlas para lograr acuerdos en los que ganemos ambas partes”, agregó Yuri.

El proceso detrás de la administración de cuentas requiere varias habilidades para este puesto, ya que construir una relación con un cliente no es algo que aparece de la nada, debe construirse y mejorarse con el tiempo.

Yuri explicó: “Una de mis primeras tareas, cuando me uní al equipo de Caleta, fue programar reuniones con nuestros clientes para entender cómo funciona su estructura interna, fortalecer las relaciones, reforzar los diferenciales de Caleta y estar presente. Por ejemplo, en Caleta tenemos una gran variedad de juegos, temas y tipos de juegos con un gran énfasis en nuestros video bingos, que para mí todavía tienen un gran potencial de mercado por explorar. También tenemos una gran experiencia en el desarrollo de juegos personalizados y exclusivos para operadores, lo que aporta increíbles diferenciales a nuestra empresa. Además, la innovación es diferenciación. Caleta ha estado implementando nuevas ideas innovadoras, trayendo nuevas funciones y herramientas de participación para mejorar la experiencia del jugador. Las ideas de innovación se conciben internamente y, en ocasiones, a partir de las aportaciones de los clientes y socios, y siempre son desarrolladas por nuestro equipo. Mantener una buena relación con el cliente ayuda a recoger sugerencias de mejora e innovación”.

Con la pandemia quedó claro cómo el contacto cara a cara marca una gran diferencia a la hora de fortalecer las relaciones. Caleta está participando en eventos clave en la industria de iGaming y patrocinará la Cumbre Brasileña de iGaming (BIS) la próxima semana.

Sobre la importancia de asistir a eventos, Yuri agregó: “Participar en eventos es una excelente manera de aumentar el conocimiento de la marca Caleta, promover nuestro trabajo, ampliar nuestro networking y poder conocer algunos clientes con los que, hasta ahora, la única interacción era virtual. Estoy muy emocionado de tener la oportunidad de conocer personalmente a nuestros clientes en BiS y estoy seguro de que la participación de Caleta será un gran éxito”.

Caleta Gaming es un proveedor brasileño de juegos para la industria de los casinos que continúa enfocándose en brindar contenido atractivo a los jugadores de todo el mundo al proporcionar una integración API ágil y sin inconvenientes para operadores y agregadores. La compañía ha creado una cartera de juegos sólida y equilibrada con más de 90 títulos, que incluyen tragamonedas, video bingos, kenos, loterías y rasca y gana. Caleta ofrece juegos originales y personalizados, totalmente desarrollados internamente con tecnología patentada por su equipo en constante crecimiento.

Ver también: “Caleta Gaming está en su mejor momento en cuanto a crecimiento y maduración”