EGBA incrementó los mensajes sobre juego seguro en un 20% en 2022

La Asociación Europea de Juegos y Apuestas (EGBA) presentó su informe anual de sostenibilidad.

Bélgica.- La Asociación Europea de Juegos y Apuestas (EGBA) presentó su tercer informe anual de sostenibilidad en el cual se destacó que, en el marco de su decisión de intensificar los esfuerzos para promover un juego más seguro, el año pasado enviaron 45,5 millones de mensajes a sus clientes, lo que supone un aumento anual del 20 por ciento.

El 48 por ciento de estas comunicaciones fueron personalizadas, lo que significa que se enviaron a clientes individuales en respuesta directa a su comportamiento de juego real, en comparación con el 40 por ciento del año anterior, lo que indica un enfoque cada vez más personalizado por parte de los miembros de EGBA para una promoción de juego más segura. 

Según la propia asociación, el Informe de sostenibilidad anual 2022/23 de EGBA describe “los esfuerzos conjuntos y el progreso realizado por la asociación y sus miembros para promover el juego seguro y sostenible y contribuir positivamente a la sociedad en Europa”.

En el informe se incluyen puntos de datos agregados de los miembros de EGBA relacionados con sus clientes, herramientas y promoción de apuestas más seguras, contribuciones sociales y, por primera vez, su progreso en las áreas de empleo y diversidad, energía y medio ambiente. El informe también tiene una sección dedicada a las iniciativas clave de responsabilidad social corporativa de los miembros de EGBA.

Maarten Haijer, secretario general de EGBA dijo al presentar el informe: «Estamos encantados de que nuestros miembros sigan avanzando positivamente en sus esfuerzos por promover un juego más seguro. Todo ello forma parte de su compromiso de situar un enfoque sostenible del juego en el centro de sus actividades”.

En ese sentido, el representante de la asociación agregó: “La contribución de nuestros directores ejecutivos en este informe demuestra su compromiso personal y crucial con el impulso de sostenibilidad colectiva de la asociación. Estamos particularmente complacidos este año de ampliar el alcance de nuestros informes de sustentabilidad y de publicar por primera vez nuevos puntos de datos sobre el progreso de nuestros miembros en las áreas de empleo y diversidad, así como métricas sobre energía y desempeño ambiental”. 

Ver también: EGBA anunció la Semana Europea del Juego Seguro 2023

Otros datos relevantes del informe

Clientes

• El número total de cuentas de clientes aumentó a 31,2 millones, lo que representa un aumento anual del 5 por ciento.
• El 74 por ciento de los clientes eran hombres, mientras que el 26 por ciento de los clientes eran mujeres.
• Los grupos de clientes más grandes por edad fueron los clientes en las categorías de 26 a 35 años y de 36 a 50 años, cada uno representando el 30 por ciento de los clientes.

Herramientas de seguridad

• El número de clientes que utilizan al menos una herramienta de juego más segura aumentó a 18,4 millones, o el 60 por ciento de los clientes. El 30 por ciento de los clientes utilizó una herramienta de seguridad de forma voluntaria.
• Los límites de depósito fueron la herramienta de juego más segura más popular, representando el 67 por ciento de las herramientas utilizadas por los clientes.

Promoción de juegos de azar más seguros

• Se enviaron 45,5 millones de mensajes a los clientes para promover un juego más seguro, un aumento anual del 20 por ciento. De estos, 21,7 millones de mensajes fueron personalizados, lo que representa un aumento anual del 42 por ciento en el número de comunicaciones personalizadas. La proporción de mensajes personalizados aumentó al 48 por ciento de todas las comunicaciones de apuestas más seguras, frente al 40 por ciento del año anterior.
• El 51 por ciento de los clientes intervenidos acerca de su comportamiento de juego redujeron sus pérdidas financieras en el período de tres meses inmediatamente posterior a la intervención, y nuestros miembros continuaron interactuando con aquellos que no lo hicieron.
• El 76 por ciento de todos los empleados recibió capacitación específica sobre juegos de apuestas más seguras durante el año del informe, con un aumento anual del 5 por ciento en la cantidad de empleados que recibieron dicha capacitación.

Contribuciones sociales

• Las contribuciones a la investigación, la educación y el tratamiento (RET) de los problemas de juego en Europa aumentaron hasta los EUR 49m, un aumento anual del 109 por ciento.
• Las donaciones a varias organizaciones benéficas europeas e iniciativas comunitarias fueron de EUR 127m, una disminución anual del 5 por ciento.

Empleo y diversidad

• Total de 63.386 empleados, un aumento anual del 11 por ciento, tanto en operaciones en línea como presenciales.
• El 57 por ciento de los empleados eran hombres, mientras que el 43 por ciento eran mujeres.

Energía y medio ambiente

• Las emisiones totales de gases de efecto invernadero fueron de 0,77 millones de toneladas de CO2e tanto en las operaciones online como land based, un aumento anual del 12 por ciento.
• El consumo total de energía fue de 198,5 gigavatios hora (GWh) en operaciones en línea y terrestres, un aumento anual del 5 por ciento.
• El uso de energía renovable fue de 137,4 GWh, un aumento anual del 6 por ciento, mientras que la participación de las energías renovables en el consumo total de energía fue del 69,2 por ciento, un aumento del 68,6 por ciento respecto al año anterior.