EGBA alerta sobre el aumento del mercado ilegal

El Informe de Sostenibilidad de la Asociación Europea de Juegos y Apuestas refleja tanto el progreso significativo en materia de apuestas online más seguras como los persistentes desafíos que plantea el mercado ilegal.

El Informe de Sostenibilidad 2024 de la Asociación Europea de Juegos y Apuestas (EGBA) ya está disponible. El documento mostró importantes avances y desafíos que aún deben ser superados por el sector de las apuestas online. Por un lado destacó la efectividad de las herramientas de seguridad en las apuestas, mientras que por el otro se destacó la necesidad de seguir combatiendo el juego ilegal y los problemas que su existencia genera.

Lo más destacado fue el récord de 21 millones de clientes que utilizaron herramientas de seguridad en 2023. Sin embargo, también se produjo el crecimiento del mercado ilegal de apuestas online. Este es un punto que genera mucha preocupación y requiere una acción decisiva por parte de los organismos reguladores, según destacó el documento.

De acuerdo al informe se produjo un aumento de las herramientas de seguridad en las apuestas online:

• Más del 65 por ciento de los clientes miembros de EGBA utilizaron herramientas de seguridad en 2023, lo que supone un aumento del 14 por ciento con respecto al año anterior.
• Los apostadores enviaron 67,6 millones de mensajes sobre juego seguro. Así, respecto al año anterior, hubo un aumento del 49 por ciento.
• De estos mensajes, 23 millones fueron personalizados en función del comportamiento del jugador.

Maarten Haijer, secretario general de EGBA, comentó: «Nos complace publicar nuestro último informe de sostenibilidad, destacando el progreso significativo de nuestros miembros en muchas áreas de apuestas en línea más seguras».

Haijer destacó que estos resultados demuestran un sólido compromiso con las prácticas de juego responsable. El Informe de Sostenibilidad de EGBA para 2024 incluye varios aspectos destacados clave:

• Uso de herramientas de seguridad: el 70 por ciento de los clientes utilizaron límites de depósito de forma voluntaria.
• Promoción de juego seguro: el 70 por ciento de los mensajes personalizados se entregaron a través de ventanas emergentes y el 25 por ciento a través de correo electrónico.
• Formación de empleados: el 80 por ciento de los más de 45.000 empleados recibieron formación sobre apuestas online más seguras.
• Mejora comprobada: el 65 por ciento de los clientes con comportamientos de juego potencialmente problemáticos mejoraron o estabilizaron su juego después de recibir mensajes de seguridad.

Pero más allá de estos buenos indicadores, el informe también incluye una carta conjunta de los directores ejecutivos de empresas líderes en el sector de las apuestas en línea, en la que se abordan las preocupaciones sobre el mercado ilegal de apuestas en línea. Los ejecutivos advirtieron que el crecimiento del mercado gris pone de relieve la necesidad urgente de una regulación más eficaz.

Ver también: EGBA anunció la Semana Europea del Juego Seguro 2024

Así, la carta destaca que la falta de una regulación básica en muchos países contribuye al crecimiento de este mercado ilegal. «Instamos a los formuladores de políticas nacionales a crear marcos regulatorios que equilibren una sólida protección al consumidor con un entorno competitivo e innovador».